戴尔：将加大在华投入 继续收购解决方案公司

　　迈克尔·戴尔此次访华是每年的例行活动，但是如今的产业格局已经与去年有了大不同，他的口中谈论更多的是企业级市场、云计算、并购等词语。

　　近日，戴尔公司董事长兼CEO迈克尔·戴尔访华，并接受了CBSi中国媒体总编刘克丽的独家专访。在访谈中，迈克尔·戴尔畅谈了戴尔公司坚守PC业务、积极转型企业级市场等重要战略。他指出，IT产业日趋动荡，保持胜利的唯一秘籍就是“以客户为中心”。

　　迈克尔·戴尔的脸上写着微笑与淡定，他偶尔侃侃而谈，偶尔静静聆听，偶尔也会点头表示赞同，多半时间他都在认真地注视着谈话的对方，倾听是他多年的习惯，也已经成为戴尔无往不利的秘籍。

　　迈克尔·戴尔：倾听客户声音是无往不利的秘籍

　　转型秘籍：倾听客户声音

　　或许人们真的很难以现象面前这位在历次转型中都稳操胜券的领导者，就是当年，由于痴迷于电脑，而差点被同学们赶出宿舍和多次被父母“监视”的大学肄业生。

　　1984年，迈克尔·戴尔怀着对电脑的无比热爱，毅然退学，创办了戴尔公司。自此之后，PC市场上就多了一匹黑马，戴尔把大型主机市场的直销模式引入到了PC市场，以至于形成了独有的“戴尔模式”。

　　年轻的迈克尔·戴尔倾听到了客户的声音：开创了客户更加喜欢的定制化、直接销售模式。

　　据Gartner提供的数据显示，在供应链管理方面，戴尔是全球的第二名，仅落后于第一名苹果。

　　戴尔公司这种快速、灵活、高效的供应链管理模式，使得曾经成为PC市场的绝对王者。然而2006年，戴尔公司遭遇了多事之秋，业务增长乏力，PC老大位置被惠普抢走。

　　2007年2月，迈克尔·戴尔宣布复出，重新担任CEO一职。戴尔公司开始进入“DELL 2.0”时期。之后戴尔公司积极转型消费市场，并开始引入渠道销售模式。

　　迈克尔·戴尔：倾听客户声音是无往不利的秘籍

　　IT产业在变革，客户也在变革，戴尔无疑也在变革、转型。如今，戴尔不仅仅是排名前三的PC厂商，它已经迅速转型为一家企业级解决方案提供商，并且还是云计算的积极倡导和推动者之一。

　　毋庸置疑，迈克尔·戴尔在戴尔公司历届转型中力挽狂澜，而公司也一直保持在正确、快速的道路上，迈克尔·戴尔称，“重要秘诀就是我们始终坚持的‘客户为中心’战略，以及团队的高效执行。”

　　从未想过放弃PC

　　在2011年，PC市场风云突变。惠普突然宣布考虑剥离PC业务，而随后不久全球CEO李艾科下台，惠特曼上任，又宣布不剥离了。从第三季度开始，联想超越了戴尔，抢走全球PC第二把交椅。一方面是，PC老大惠普态度的扑朔迷离，另一方面是联想强势的增长劲头，戴尔PC命运何如？

　　此前在戴尔被联想超越的那一刻，业界纷纷猜想，“戴尔公司是否也会放弃PC业务？”对此，迈克尔·戴尔说，“我们从未想过要放弃PC。”

　　近日Gartner发布的数据显示，2011年第四季度，全球PC出货量为9210万台，同比减少1.4%。惠普出货量1470万台，下滑超过16%，但依然凭借16%的份额位居PC市场第一；联想出货1290万台，同比增23%，份额达到14%；戴尔排名第三位，出货量为1160万台，市场份额12.6%。

　　迈克尔·戴尔告诉CBSi，“如果没了PC，我们就没法提供端到端的解决方案，必须拥有整个解决方案，才能提供给消费者他们寻找的东西。”

　　迈克尔·戴尔：倾听客户声音是无往不利的秘籍

　　迈克尔·戴尔在昨天的访谈中反复强调：“虽然目前公司大部分利润不是来源于PC，但是无论是在过去还是未来，PC对于戴尔来说都是很重要的一部分业务。”

　　虽然在迈克尔·戴尔未参加此次CES，实际上他也多年未出现在CES现场，但是丝毫不妨碍戴尔在PC市场的积极举措，比如戴尔在此次CES上发布了其首款超极本XPS 13。

　　转型企业级戴尔蜕变

　　事实上，从多年以前，戴尔就开始了迈开了向企业级市场进军的步伐。据戴尔于北京时间2011年11月16日发布其2012财年第三季度财报显示，其季度收入达154亿美元，企业级业务总共126亿美元，其企业级市场收入已经占到了公司总营收的81%。

　　而相比之下，惠普2011年11月21日发布的2011财年第四财季财报显示，其第四财季净营收为321亿美元，而企业级业务（企业服务器、存储和网络部门+服务部门+金融服务部门）总共159.52亿美元，占公司总营收的49.7%。

　　戴尔的重心已经转向企业级市场，到底是什么促进了戴尔的转型呢？“秘籍是以客户为中心。”

　　迈克尔·戴尔：倾听客户声音是无往不利的秘籍

　　迈克尔·戴尔引用这样一组数字来说明戴尔将会进一步加强企业级市场的布局，2.75万亿与0.25万亿的差距是多少？是11倍。这就是当前全球IT产业企业级市场与消费级市场的鲜明对比。

　　他表示：“从第三方数据来看，目前整个全球IT行业总价值达到3万亿美元，这个市场就是戴尔公司广阔的竞技场，在这3万亿之中，戴尔每年的收入达到620亿美元。根据统计，这3万亿美元按客户群细分，有0.25万亿是消费级市场，有2.75万亿是政府和企业级市场。虽然戴尔同时参与这两个市场，但是显而易见，2.75万亿的市场规模更大。”

　　设立企业级解决方案中心、推出面向行业的解决方案、收购云存诸、网络、安全等软件公司，戴尔近年来进军企业级市场的步伐愈发加快。

　　上述戴尔发布的2012财年第三季度财报还显示，戴尔企业解决方案和服务业务的收入较去年同期增长8%，达创纪录的47亿美元。而戴尔消费业务收入为28亿美元，下降了6%。

　　对手是陷阱 客户是指路明灯

　　如今的IT产业，有太多的公司迅速崛起，更有很多公司忙着抄袭、模仿竞争对手的产品、技术、市场策略，甚至用人之道、企业文化，对于业界的这种态势，迈克尔·戴尔表示：“如果一直跟着竞争对手走，就很有可能随着他走向错误的道路，但是客户从来不会把你引入歧途。”

　　对于迈克尔·戴尔来说，客户的利益超越一切。在他看来，与其整日瞄着竞争对手不放，不如好好分析客户的特点和需求。

　　迈克尔·戴尔认为戴尔与其他公司相比，最主要的区别是他们成长的时代是微处理器时代，他们非常欢迎新技术，不对保留旧技术感兴趣。戴尔的目标就是要通过采用新的微处理器技术满足客户的需求。

　　在昨天的访谈中，迈克尔·戴尔不止一次谈到了客户需求的重要性。当他就CES上英特尔与摩托罗拉、联想合作进入智能手机领域展开评论时表示：“对于客户来说，他们不会考虑是选择英特尔芯片的手机还是ARM处理器的手机，他们要的是性能和体验。”他表示戴尔会根据客户的需求来决定未来是否会与英特尔合作手机。

　　他认为戴尔在从产品向服务再到解决方案提供商的转型中，要求他们必须要深刻了解客户的需求。

　　迈克尔·戴尔一再强调，“戴尔的动力就是客户的需求，以客户为中心是戴尔的DNA。”

　　将继续加大在华投入

　　正值美国CES 2012大展期间，迈克尔·戴尔把他的行程选在了中国。虽然他本人表示“我本人已经很多次缺席CES，这很平常”。但是中国市场、中国商机对于戴尔来说，却并不平常，很明显戴尔也承认这一点。迈克尔.戴尔表示：“我们会继续加大对中国市场的投入和资源支持。”

　　上一季度，戴尔在亚太和日本地区的增长最为迅速，达到10%，其中中国增长23%。

　　迈克尔·戴尔在访谈中表示：“中国市场是戴尔最为重视的市场，戴尔对中国市场进行了大规模的投资，在中国投入了很多资源，比如说，我们在成都建立的旗舰运营中心现在进展非常好，我们会继续加大对这个市场的投入和资源支持，以满足这个市场增长的需求。”

　　2009年，戴尔收购毕博管理咨询（上海）有限公司，这是一家做解决方案的公司，迈克尔.戴尔表示：“未来这方面的收购还会继续”。

　　针对于戴尔的收购策略，他表示：“我们的收购原则是一定要拥有最佳的技术。如果中国有这样的公司，且价格合理的话，我们一定会收购。”

　　在中国，戴尔会持续地进行收购投资方面的考察。会在中国进行有机增长，包括进一步的投资、雇佣更多的员工来进行研发活动、建立解决方案中心、扩大供应链、建设生产基地、建立工程团队等。

　　据悉，迈克尔·戴尔此次访华除了例行的拜访客户之外，就是参加戴尔中国员工大会——对于他而言，倾听来自客户和员工的声音已经成为习惯。

　　(本文来源：CNET科技资讯网 作者：梁钦 张晓楠)