去哪儿网发布春运火车票订票警示：谨防电话与ATM诈骗

　　去哪儿网发布春运火车票订票警示，提醒消费者谨防诈骗，切勿轻信400 电话与银行ATM 机转账，并暂停线上众多代理商的火车票预订功能。

　　近日有媒体报道，有网友通过去哪儿网订购火车票被骗数万元的消息。对此，去哪儿网发布官方声明称该诈骗电话的获取渠道是消费者自行在通用搜索引擎反向搜索来路不明的400电话导致。

　　随着今年铁路订票全面开放网络通道，网购火车票成为春运买票回家的新方式。数据显示，自1月8日春运至今，全国每天通过电话与网络购买火车票人数已突破200 万人，专家称火车票官方购票网站 12306 瞬间流量可能达到世界第一。全民疯抢火车票也给了诈骗分子可乘之机。

　　近日，有不法分子利用400电话及银行ATM 机转账等类似手法实施诈骗的案例频繁出现。去哪儿网火车票产品总监周焱提醒消费者必须谨防这两种手段。

　　周焱表示，首先消费者在预订火车票后，切忌反向用通用搜索引擎搜索并拨打来路不明的400 电话。消费者往往觉得400电话是安全可信的官方客服电话，诈骗分子正是利用了消费者的心理，打着400电话的旗号骗取消费者信任，从而实施诈骗。

　　周焱提醒消费者，如需直接与代理商进行沟通，应该通过正规渠道获取其官方客服电话。以去哪儿网为例，消费者在去哪儿网预订火车票或者机票后，如需与代理商沟通售后相关问题，消费者可以直接致电去哪儿网客服询问其联系方式或从去哪儿网官方网站上查询。

　　其次，消费者在收到退款、人工出票、 ATM 机转账要求时需要提高警惕，不可照诈骗分子要求进行操作。

　　周焱表示，由于火车票预订需要抢票，因此消费者往往非常急切，诈骗分子正是抓住了消费者急切的心理，一步一步诱使消费者落入圈套。诈骗的最关键环节在于金钱交易，一旦消费者接到需要现场付款或是银行汇款、银行转账等要求，都需要马上提高警觉，一般来说，这些都属于诈骗伎俩。一旦发现，应立即举报，必要时需要报案。周焱提醒消费者，在线预订火车票时务必选择通过网银或第三方支付平台进行在线支付，保障资金安全。

　　据了解，去哪儿网本身只提供火车票信息查询服务，火车票预订是由与去哪儿网合作的正规代理商提供。春运开始以来，购买火车票成为大难题。去哪儿网经检测与其合作的代理商出票率极低，为此，去哪儿网目前已暂停线上众多代理商的火车票预订功能，仅为消费者提供全面、准确的火车票信息查询。火车票预订功能将在2月16日春运结束后恢复。（完）