淘宝差评引来店主威胁 客服称警告无效建议报警

以上为钱女士提供的手机短信和网上聊天截图

　　中新网12月21日电（IT频道 王铮 李建宗）江苏无锡的钱女士日前向中新网IT频道投诉，称自己在淘宝集市购物时，因不满产品质量和客服态度，给店家打了差评，结果遭到店家连续几个星期的短信威胁和电话骚扰。在向淘宝客服多次投诉后，其工作人员坦言无力解决此事，建议钱女士报警。

　　一个差评惹来店主威胁

　　江苏无锡的钱女士上月在淘宝集市一家名为“靓丽阁&鞋店”的店铺购买了一双靴子，在收到货品后，发现两只靴子材质不一样，钱女士怀疑是质量问题，于是给店主“剩下de余温2”留言，要求退货，不过店主却未予回复。三天后，钱女士试穿了靴子，发现两只靴子一高一低，于是再次给店主留言，但店主仍未回复。

　　“我自己是淘宝新手，没经验，就说算了，先把钱给他打了过去，然后给了个差评。”钱女士对中新网IT频道说，“本来想，如果他之后给我解决问题，我再把差评改成好评的。”

　　本月12日，钱女士接到了一个自称店主的男士的电话，该男士要求钱女士将差评改为好评，称“你一定要给我改过来，否则你自己看着办吧，后果你懂的。”自觉受到威胁的钱女士拒绝了店主的要求。

　　从那以后，钱女士的手机开始受到归属地为广州、深圳、佛山等地的陌生号码的骚扰。“申请淘宝卡的时候，要求绑定另一个号码，我绑定的是我老公的，连他的手机现在也每天被骚扰。”钱女士说，“我们夫妇都是做生意的，本来每天就要接大量客户电话，现在被他这么骚扰，客户的电话都打不进来，生意没法做了。”

　　除了电话的轮番轰炸外，钱女士夫妇还收到大量辱骂和短信，“还有陌生人加我的QQ，在QQ上用脏话骂我。”钱女士说。

　　心存疑惑的钱女士致电店主，询问这些骚扰和恐吓是否是其所为。店主起初还表示与自己无关，在钱女士一再追问下，店主回答称“你猜”，并表示“你把差评改掉，大家都会没事的。”

　　无奈之下，钱女士先后两次向淘宝客服人员投诉该店主。“客服回复说已经警告过了，但是到现在为止，一点效果也没有。”钱女士说。她透露，客服人员曾坦言“人家不听我们也没办法，要不您报警吧。”

　　中新网IT频道根据钱女士提供的手机号，与该店主取得了联系。店主承认与钱女士因为购物的事发生纠纷。他抱怨称，自己答应过给钱女士赔偿，但钱女士嫌太少，所以双方一直没有谈拢，“一双鞋子一百多块，我们就赚7、8块钱，还要我赔多少呢。”

　　但他否认自己骚扰过钱女士，当中新网IT频道询问那为何钱女士夫妇收到其手机号发出的威胁短信时，他表示“不清楚、不知道”，并表示愿意与钱女士联系，协商解决此事。

　　淘宝网公关部张锐在接受中新网IT频道采访时表示，对于这类事件，淘宝在接到投诉后会先进行情况核实，如果卖家真的有恶意骚扰客户行为，将按相关规定进行处罚，甚至不排除关掉该店铺。

　　淘宝信用体系两边不讨好

　　在淘宝上购物，因为给出差评而惨遭卖家恶意骚扰的网友并不鲜见，在网上随便搜索，即可发现大量相关新闻报道。本月初，就刚有媒体报道了某淘宝店主因为客户给差评，向客户邮寄粪便的恶劣事件。

　　近几年，每当有类似事件发生都会有律师出来表态，认为这种行为可以骚扰罪论处，给予罚款、拘留等处罚。但实际上，大多数买家都会因为嫌报警举证太麻烦，只是向淘宝客服投诉。而后者所能给出的警告等处罚，显然并不足以震慑卖家。

　　信用评价体系对网络购物的意味着什么，不言自明。没有这套评价体系，不会有人因为一张图片和一个标价，为千里之外的陌生人支付真金白银。因此，尽管今年以来不断有中小商户打着维权的旗号，要求取消取消店铺信誉评价系统，但舆论始终站在淘宝一边，并未给予这些中小商户同情。

　　但不容忽视的是，在监管乏力的环境下，这套信誉评价体系确实正在发生扭曲。

　　一方面，不少商户以骚扰方式威胁、恐吓买家，强迫买家只能给好评，让"淘宝无差评"几乎成为潜规则。另一方面，"职业差评师"利用商户担忧差评影响店铺声誉的心理，以给差评相要挟，讹诈淘宝商户的现象屡见不鲜，买卖双方都正在对这套体系产生怀疑和不满。

　　对淘宝而言，如何完善这套赖以生存的信誉评价体系，使其既能维护消费者权益和"市场"正常秩序，又能保证商户得到相对公正中肯的评价，免于遭受不法分子的讹诈，将是其未来一段时间需要处理的棘手问题。