买到带活蛆的茶：消费者拒封口 京东无任何回应

　　昨日，记者在京东商城董事局主席兼首席执行官刘强东的微博上留言，希望京东商城给予正面回复，但截至记者发稿时，对方没有任何回应。记者 王迪 摄

　　新闻到底：《网购买到带活蛆的八宝茶后……》

　　新闻闪回：阜新市民张明(化名)在京东商城买到两袋带着活蛆的八宝茶，随后他在网站上发表的差评被删，自己的京东账户里多了500元京东券，接着京东商城辽宁区经理突然到他的办公室“拜访”……

　　7000元钱的封口费，张明(化名)是否已经接受?京东商城对此事会有怎样的回应?网络买家的信息是如何被泄露的?网购的消费者如何保护自己的合法权益?且看本报今日调查。

　　消费者：他们这些做法都太怪异了

　　“京东商城辽宁地区的负责人拿着一份协议找我，上面有很多条款，其中包括不准接受媒体采访，删除网上不良言论。我觉得这是不公平的，所以就拒绝了他们7000元钱的封口费。 ”昨日，阜新消费者张明表示。

　　他介绍，这份协议里还有一个赔偿条款，如果自己在收钱后，还向媒体反映此事，将赔偿京东商城5万元钱。

　　见张明不同意签署协议，对方又给出另外一个解决方案：只要张明同意将购买八宝茶的发票和剩余的八宝茶交给京东商城，对方依然会给他7000元钱。该方案同样遭到了张明的拒绝。“他们的这些做法都太怪异了，根本不是要解决问题，我不能同意。 ”张明表示。

　　网友投诉：同样被删除过差评

　　网友“行驶沙舟”在网络上看到本报报道后，表示自己也有过与张明类似的遭遇。

　　他介绍，12月5日自己在京东商城订购了一块某品牌的电池，系统显示12月8日电池就已经运送到大连市，但截至昨日也没有人给他送货，于是他在京东商城的网站上评价“投诉问什么时间给送也没用”，随后，这条评论被删除了。

　　他觉得，网站的所有系统控制在京东商城自己手里，他们说什么就是什么。

　　网友“苏葭”评论：京东的积分不是靠购买物品就能得到的，而是要对购物进行评价，现在看，只能是好评才能得分，“这有点太‘流氓’了”。

　　京东商城：暂无任何回应

　　昨日上午10时50分许，本报记者再次致电京东商城客服部负责人吴声，吴声表示已经看到本报报道，没有什么意见可以发表，挂断电话后，发来一条短信：“陈老师，我们正积极妥善处理，也确实希望您给我们点时间。多谢理解。 ”

　　记者在新浪微博上找到了京东商城董事局主席兼首席执行官刘强东的微博，在他的微博上，有大量的京东商城客户投诉商品订单等问题的留言。随后，记者在刘强东的微博上留言，希望该公司针对张明的遭遇给予正面回复。

　　随后，网友转发该条微博，希望刘强东给予回复，但截至昨晚记者发稿时，对方没有任何回应。

　　业内人士：没有相关法规 买家权益无保障

　　“我们接受消费者投诉这么多年来，还是第一次听说有商家未经消费者同意就自己找上门的事发生。”昨日上午，中国电子商务研究中心分析师莫岱青接受本报采访时表示。

　　他介绍，近年来，对于网络购物的消费者维权问题，一直没有有效的方法去解决。他们接到消费者投诉，一般是通过第三方的身份帮助消费者和网站客服协调，协调不了的，就在网站的平台上公布购物网站的侵权行为。

　　莫岱青透露，当消费者在网站上注册账户、填写邮寄地址后，他们的隐私资料就已经被网站掌握，任何一个客服人员如果有需要，都可以看到，这在电子商务领域已经是普遍的现象。本报报道的京东商城区域经理找上门来，说明至少在京东商城，能看到消费者隐私的绝不仅仅限于客服人员。网站觉得这样方便了自己服务客户，但是客户的隐私问题就被忽略了。

　　莫岱青表示，目前国家在网络购物方面没有相关的法律法规，原有的《消费者权益保护法》没有涉及网络购物的内容，对网络购物中出现的产品质量问题、售后服务问题都没法规范限制。

　　同时电子商务这个新兴领域也没有政府部门监管，购物方、购物地点、出货地点都在不同的地方，“3·15”维权中心限于地域，也无法有效地帮助消费者维权。

　　昨日下午，本报记者登录“3·15”投诉网站，对于网络购物中遇到质量问题的，大部分的回复都是统一的：“对于此类涉嫌网络诈骗投诉，我办建议您直接向公安部门网监处或互联网违法和不良信息举报中心举报”，将问题转踢给其他部门，无法给消费者一个满意的答复。

　　人大代表：将呼吁网络消费立法

　　沈阳市人大代表王秀华表示，网络购物是个新兴的事物，消费者买到的东西质量怎么样，全凭商家的良心好坏，为了不让这个行业被无良商家搞坏搞臭，应该呼吁尽快立法，或者完善《消费者权益保护法》，使之兼顾到网络购物领域。“我会在两会期间反映这个问题，呼吁立法，保障消费者网络消费安全。 ”王秀华表示。

　　名词解释

　　京东商城：京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌商品，日订单处理量超过30万单。 2010年，京东商城成为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%。公司目标：做中国最大，全球前五强电子商务公司。 (来源：百度百科)首席记者 陈浩 实习生 高鹤