当当网声明澄清退款方式：上门退货同时返现

　　近日，有国内媒体报道当当网“退款仅返还至个人账户”一事，当当网今日发表声明，称90%以上退款全部上门退货同时返现，并非“所有退款仅返还到个人账户”，该部分用户占比极小，并且当当网正在积极技术开发，预计年底前这一小部分退款也可直接返还银行卡。（完）

　　附当当网声明全文：

　　关于个别媒体报道当当网退款流程失实的声明

　　近日，有媒体报道“当当网退款仅返还至个人账户”，其中关于当当网退款流程的描述多次失实，在此当当网郑重声明：

　　首先，当当网90%以上退货(款)的方式，均采用“上门退货同时返还现金”，即无论消费者采取何种支付方式下单，在货物被签收后，消费者如需退货，只要符合退货标准，当当网都将派快递员上门办理退货手续，并当场返还现金，该服务在行业内尚属首例。

　　其次，只有在消费者选择了提前支付，并且未签收包裹的情况下，我们才会将货款自动退还到消费者的当当网账户中，此类订单占比极小。这样做的目的是考虑到拒收订单的顾客通常会再次下单购买，而直接退款到余额账户可以大大缩短退款时间，以方便顾客再次购物。

　　目前，该退款处理方式被整个行业广泛使用。但是，本着对让服务更加人性化的态度，我们的技术团队正在进行开发，预计今年年底，顾客就可以选择将拒收订单的退款直接返还到银行卡中的退款方式。

　　最后，再次感谢广大消费者对当当网的长期支持，也非常欢迎广大消费者继续为我们提出更多更好的改进建议，谢谢!

　　当当网

　　2011年12月