21日，人人公司(NYSE:RENN)旗下的团购网站糯米网正式宣布，在保持北京总部客服中心现有规模的基础上，正式启用天津客服中心，首期将投入2000万元资金。
据了解，糯米网客服中心拥有500坐席，采用了Avaya硬件交换设备。目前新客服中心已进入试运行阶段，并同时将糯米网400服务电话更改为4006888887。
糯米网客服中心负责人介绍，新客服中心投入使用之后，将客服电话的接通率由以前的90%左右提升至99%，并缩短了处理问题的时间周期。
据介绍，糯米网全部一线客服人员在上岗前都要接受包括服务礼仪、呼叫中心历程、公司文化、糯米网业务体系、团购行业分析、模拟演练、员工个人价值等为期一个多月的严格培训。对此，糯米网总经理沈博阳称，"长时间的培训，将帮助客服人员在短时间内提高业务能力，使消费者和糯米网的沟通更加顺畅、快捷，让每一位用户的投诉都能得到满意的答复。“（完）
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