携程无线下载超600万：走闭环服务而非社交路

　　【搜狐IT消息】（文/@何峰）10月21日消息，《移动新发现》今日报道，携程在去年9月推出首款iPhone客户端“携程无线”开始布局移动互联网，时隔一年，携程高管昨日在接受搜狐IT专访时披露了携程无线的运营现状、开发方向以及订单目标。

　　一年运营数据：覆盖三大平台 600万下载量

　　去年9月，携程发布携程无线iPhone客户端，开始在移动互联网布局。携程市场合作部总监夏天在与搜狐IT对话时，表示时隔一年，携程无线共推出了九个客户端版本（含升级版），覆盖iOS、Android、塞班三大系统，日前刚刚推出了iPad客户端，Android平板客户端也将于本月发布。他透露，三大平台客户端总计下载量达到600万，iPhone应用下载量最大，超过Android应用。据悉，携程无线客户端由一只40多人的无线研发团队开发。

　　一同接受采访的携程无线产品总监王磊表示，在所有版本中，使用最新版本的用户比例最高，不过，监测到的也有用户使用最旧版本。

　　随着移动应用的不断发布，携程已形成呼叫中心、互联网和移动终端三个订单来源渠道。而在夏天看来，除了订单获取方面外，携程无线还有着二个方面重要作用：其一，带来新用户，尤其是年轻用户。“携程原来的客户多是年龄偏大，层次偏高”。其二，加深老用户粘性，与客户交互增多。“通过在整个出行节点，结合客户需求，推送航班提醒，基于位置的酒店等相关信息，加深与客户的交互。”

　　在夏天看来，三个订单渠道的关系不是此消彼长，而是互补，尽管订单占比会有变化，但盘子会越来越大。

　　携程对Html5持谨慎态度。王磊认为，Html5还不成熟，除了交互性差外，在推广上也将面临与众多浏览器适配的问题。“仍在关注，条件合适时候会跟进。”他说。

　　开发方向：闭环服务而非社区化

　　以iPhone客户端为例，携程无线最新版与最初版本无论在UI、还是产品功能上，都在不断演进。最初版只有机票和酒店的查询、预订和支付功能，目前，最新2.3版功能包括：机票查询预订、航班动态查询、酒店查询与点评、当地游，以及新增的火车票查询。

　　携程在移动客户端上的开发思路是怎样的呢？在与搜狐IT对话时，王磊和夏天都提出“闭环服务”的概念，以避免同质化。

　　买机票，到机场坐飞机，这是过去对飞机这一交通工具的简单定义。他称携程下一步是希望在移动端上重新定义“坐飞机”这一过程。

　　“服务将是从你有想买机票乘飞机开始，然后买机票，到那个时间点出门，去机场，然后到目的地，从机场出来到酒店或家里面，这一整个过程。”王磊称，携程不希望用户旅行的整个过程产生烦恼，所有烦恼携程来解决。

　　因此，他表示，携程在移动客户端上，未来会推出预订出租车，机场地图导引，航班问题通知，航班其他选择通知等等。“真正做全了，可以避免同质化问题。”夏天认为，产品从UI上可以同质化，但服务是难同质化的。

　　“去哪儿重在信息展示，航空公司立足查询，酷讯重在点评。携程解决的是行前行中行后的闭环式服务，甚至包括订餐，叫车等服务。”王磊总结道，并强调，“我们做的不是产品，而是服务。”

　　航班管家等应用开始在产品中加入社交元素。对此，王磊表示，携程不会走社交之路。“这也不是携程的强项。”

　　携程无线销售额目标：三年后占比30%

　　携程方面拒绝透露目前三大平台客户端产生的订单量。不过，移动应用作为一个订单来源渠道，已显示出它的一些特性。

　　据夏天透露，来自应用内支付发生的预订要远远高于应用内通过电话预订。“是一个悬殊的比例”。携程二季度财报显示，8.33亿元的季度总收入中，在线交易占比超过40%。王磊解释称，宁可认为是因为携程无线的支付做的比较好。

　　另据携程市场传播部戴宇表示，携程无线的休闲客户订单也比商务订单要多。

　　另据夏天透露，携程CEO范敏也给公司定下“来自移动客户端的销售额三年后占总销售额比重达30%”的目标。

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