糯米网启用新客服电话 计划加大呼叫中心投入

　　11日，团购网站糯米网的客服电话已由4006500117更改为4006888887。据内部人士透露，糯米网还将大幅增加对客服中心的投入，以保证团购用户的消费体验。

　　一位电商领域的客服资深人士表示，糯米网这次400客服电话的变更，应该是启用了一个全新的call-center，因此对号码进行了调整。而坊间也早有传闻称，糯米网正在天津建一个全新的客服中心，以扩充客服团队，提升售后服务质量。

　　一直以来，团购网站在遭遇消费者投诉时问题处理的时间和能力饱受诟病。在刚过去的十一黄金周里，北京市工商局接到涉及互联网消费的投诉较去年增长1.8倍，其中有很大部分来自于团购服务。业内人士称，与现阶段团购网站争相上市相比，如何提高网站的售后服务，增加消费者对团购品牌的信赖程度才是行业健康发展的首要任务。

　　值得注意的是，目前团购正处于行业冬天，裁员消息不绝于耳，除销售人员外，客服则成为网站缩减开支的另一个主要对象。

　　分析人士称，糯米网近期动作频频，在行业冬天里不断开拓新城市，招兵买马，此时又传出新的客服中心投入使用，如若消息属实，无疑将给正处在低迷时期的团购、电商行业注入一针强心剂，同时也是糯米网在年底冲刺阶段开始发力的重要信号。（完）