小米公司联合创始人黄江吉：用户就是产品经理

　　图为：小米公司联合创始人、副总裁黄江吉（KK）

　　DoNews 8月16日消息，16日下午，小米公司正式对外发布小米手机。小米公司联合创始人、副总裁黄江吉（KK）在接受DoNews记者专访时称，小米手机主要通过互联网模式开发，小米公司把所有需求交由用户来定义，把全部用户当作是我们的产品经理。（完）

　　以下为采访实录：

　　赵刚：一直以来您在微软从事的大都是企业级商用软件产品的开发。这和您现在做的小米手机业务好像有很大区别？

　　KK：做企业的时候，那些产品需求都是很容易就描述出来，用户会告诉你，我们做产品分析也能做出来。但是做个人消费级的产品，就很难。这个需求不可以由我们自己来定义，需要由用户来定义。这就是为什么现在小米产品的开发，就是非常非常开放的模式，把所有需求交由用户来定义，把全部用户当作是我们的产品经理。

　　赵刚：那么你们的产品经理快失业了？

　　KK：我们的产品经理和传统的软件行业产品经理是不一样的。虽然他们不用凭空想象那些功能，但是他们要分析。虽然用户告诉你他有什么需求，但是用户没有告诉你那个产品形态是什么样的，一个同样的功能可能有一千种形态，有的是比较好的，有的是很不好的。这就是我们现在所采用的互联网开发模式。

　　赵刚：您在微软做的Windows Mobile系统在中国05、06年的时候看起来还是相当领先的智能手机操作系统，但是后来似乎没有取得特别好的成绩？

　　KK：这就是我前面讲到的，我们的策略偏保守。微软当时偏重商业用户，就是因为当时商业用户对公司的利润价值特别大。那个时候会花很多钱买那个WM手机，可以去查Email，使用办公软件那种只有商用用户。后来直到现在做Windows Phone7，才有点转到关注普通的大量的普通消费者的需求。

　　因为他们当时他们就没想到，一个商业用户，他其实也是一个普通消费者。其实到现在他们都没有解决，为什么会有人同时拿着一个iPhone，还要拿着一个诺基亚的E71？为什么要拿两个电话？这个现象不是很奇怪吗？

　　赵刚：为什么呢？

　　KK：就是那些商用电话，他们就是把那些商用功能越做越好，但是他们把那些最基础的电话、通讯录、短信，越做越复杂了。用户想打电话只好用两个手机了，一个商用，一个打电话。

　　赵刚：你什么时候认识到这一点呢？

　　KK：其实在微软很多人都认识到这一点。当时我们在做商用的Windows Mobile，当时我们就觉得：为什么我们不能做一个让所有人都想用的手机系统呢？但是当时是这样的，比如有100个想法，有50个是老百姓会很喜欢的，有可能10～20个是高端用户很喜欢但是老百姓是不需要的。但是当公司的策略定为商用优先的话，我们的精力就只能做那10～20个商用功能，永远都照顾不到那50个老百姓需要的功能。

　　所以这个想法我很久就有，这也是为什么我觉得不能够100%统一当时微软的移动策略，这也是为什么后来我决定，在去年和林斌、雷军来创办这个小米科技。

　　赵刚：您有没有担心，如果自己做错了决策，就会影响到整个公司的发展方向？

　　KK：你问的非常好，这就是为什么我们从雷军到我们7个人，我们都非常相信，我们说的话都不算数，只有用户说的话才算数。这就是我们为什么非常推崇互联网开发模式。我们根据用户的需求向前走，我们是小步快跑，不是那种憋三年出一个大招的那种模式，那种模式非常容易犯错。

　　其实你看我们MIUI的开发你就知道，我们每周发布一个升级。"为什么要这样做"？很多人这样问。这其实是这样我们可以最充分的利用我们的用户给我们的反馈，来修正我们的前进方向。

　　赵刚：增加了自己犯错误的机会，也就增加了自己改正错误的机会。

　　KK：我们鼓励快试错，快纠正，但是不犯大错。因为这种模式不会犯大错。我们允许犯小错，然后迅速调整。

　　赵刚：您在微软工作13年，在小米工作13个月……

　　KK：是的，所以说中间不一样的是。我给你介绍一下，我30岁之前，我就已经成为微软的首席工程师。所以我过去很多年，我基本上是知道我们的团队怎么样去做软件开发的，也是微软去教育我，我们应该有一个怎样的软件开发流程，在这个流程里，我们不可能去犯错，在微软研究的这个机制里面，每一个人根本不可能去犯错。因为中间的流程太细腻了。但是同时，他也可能让你犯更大的错。因为在那种流程里你不可能犯小错，但是很可能一个项目做三年，三年之后项目完成，推出你的产品的时候你发现，出大错了。

　　赵刚：这是你在微软最重要的教训吗？

　　KK：其实是分两个方面的。一方面是正面的教训，就是我们要很尊重软件开发。软件开发是一个很困难的事情，我们要高度尊重每一个细节。这里微软做的非常棒，安全啊、性能啊，微软做的都非常好，深思熟虑。但是同时，它的负面就是，太慢，而且不允许犯小错，但是它可能犯大错。他的大错就是，如果老大，最终决策者，他的方向性抓错的话，这条大船尽管中间走的都很好，每一步都不错，但是最后可能彻底走错方向。因此12个月来，小米也是，没有一个人说："我看好什么功能，这个功能将来一定会火。"我们从来没有过这样的对话。如果有这样的对话，我觉得可能就是我们的危机。我们怎么可能相信自己的感觉，能代表全部用户呢？

　　我觉得雷总在这方面非常超前，他在移动互联网的思考方面，非常超前。他就是这么想的。

　　而且，这个事情对团队的积极性也不一样。憋大招的时候，鼓励团队需要很多外在、内在的方法去鼓励员工："你现在做的这个东西是很有意义的，虽然你现在还看不到它的效果，但似乎3年之后等它上市，你就会很开心了。"这个是一个很远期的鼓励。但是互联网开发模式的好处是，鼓励和打击都是即时的。一个新版本出去之后，你一个很好的功能被用户称赞，你会非常开心。如果有用户骂你，你也会有动力很快去把它改好。

　　赵刚：这样的方法和您13年来的工作习惯应该说是完全不一样的，面对这样的变化，您的感觉是什么样的？

　　KK：当我认识到这个新的模式的合理性在哪儿的时候，让我接受它一点都不难。我们反正还在摸索，我们也还没有成功，还没有到那个阶段。但是我现在越来越觉得，这个模式不一定适应10年前的软件开发。那个时候互联网还没有那么健全，那个时候的网民还不像今天一样愿意表达。所以我觉得10年前微软那一套，我不认为这当时来说是不合理的。但是如果他们还想沿用10年前的那一套到现在来做开发，就非常不合适了。