网购洗面奶48支变2支 V+涉嫌错误诱导消费者

　　(中国电子商务研究中心讯)2011年8月1日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315/)接到范女士对凡客诚品旗下网站VIJA的投诉。

　　范女士说，她7月20日看到欧莱雅男士劲能冰爽洁面啫喱(1*24)100ML,售价为39元，当下觉得价格十分优惠，也就是说买24支为39元。由于价格十分优惠，范女士再观察其他同类产品并没有标注(1*24)后，认为这是V+网站的打折促销活动，于是下了两个订单，也就是说一共买了48支洁面啫喱，共计78元。

　　但是7月25日范女士收到洗面奶的时候就只有一个小小的盒子,打开盒子发现里面只有两件产品，遂打电话给V+客服，但是客服查询后却说并没有24支,只有1支,那个1*24页面输入错误的结果。

　　在我中心工作人员与范女士联系的过程中，她说V+方面不能以简单的页面输入错误来敷衍消费者，而且V+在没有知会她的情况下擅自修改了她的订单，让她十分不满。

　　中国电子商务研究中心工作人员也与V+方面取得了联系，对方回答，产品后面的(1*24)只是商品的名称，并不代表是一箱24支的意思。客服人员表示对他们给消费者造成的误解非常抱歉，他们已经在第一时间改正了产品描述。并且V+方面已经对这些消费者进行了补偿，如下：1.给消费者免单，他们下了几个订单就免几个，2。补偿消费者每一产品40元礼金券。

　　对此补偿方式范女士并不认同，她说这是厂家的错误不应由消费者承担，而且商家不能误导消费者。她表示她希望V+能把剩余的46支洁面啫喱补给她。

　　近期发生类似事件的还有当当网一元阿迪达斯事件。7月28日凌晨，当当网推出一款阿迪达斯三叶草休闲鞋，售价仅为1元，推出当天就吸引了不少网友购买，有的网友甚至购买了100双。但到第二天，购买者的订单就被当当网取消，不少购买者得到的回应是“缺货”。目前当当网方面表示，由于员工疏忽造成价格与库存信息不符，并做出了补偿200元(商品或者礼券)的决定，但消费者对该结果并不满意。

　　从这些案例可以看出，目前网购行业普遍存在诚信问题，作为点上企业应该对此次行为负责，擅自取消订单必然会给其带来信誉方面的负面影响。

　　对此，中国电子商务研究中心网络导购与维权专家王周平认为作为知名的电商企业应该对自己的行为负责，不应该让自己的失误行为让消费者买单。作为消费者在下单时需谨慎，对于一些促销力度特别大的产品可以向商家咨询后再下单。(文/网络零售部 远非）