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存储卡故障照片消失 厂商售方均称不负责恢复

中国市场调查网  时间:07/15/2011 08:52:30   来源:北京晨报

  厂商销售商均称不负责恢复存储卡数据

  两位70多岁的老人几天前终于完成了梦寐已久的西藏游,为了这次特殊的旅行,老人的儿子胡先生在京东网购买了一个16G的相机存储卡。在转存照片时,存储卡突发故障,12天旅行的照片全部毁于一旦。胡先生认为,存储卡存在质量问题,售出方应承担赔偿责任。

  存储卡故障照片泡汤

  “去西藏是老人家一直以来的夙愿,现在照片全没了,他们很难过……”昨天,胡先生很是无奈地告诉记者。今年4月,得知父母想去西藏旅行,胡先生从京东网上给二老购置了一个16G的相机存储卡,为的就是能让二老多拍点照片,玩得尽兴。

  胡先生说,今年6月,70多岁的父母结伴前往西藏,行程12天,一路上共拍摄了9个G的照片。回家后,他准备将照片上传到电脑中,但他万万没有想到,刚打开存储卡,对几张照片做方向旋转,存储卡就突然出现问题,“换到哪台电脑上都不识。”

  数据恢复价格太昂贵

  “老人把见到的美景、人文全都记录在了相机里,旅行途中还发生了车祸,可以说老人是历经千辛万苦,甚至冒着生命危险拍摄的照片,这些都是无法用金钱弥补的……”胡先生说,他试图找了几家专业数据恢复机构,可一打听价钱,对方张口就是上千元,最便宜的也要800元。“太贵了,我买的存储卡不过170元。”无法承受昂贵价格的胡先生决定找出售方沟通。

  胡先生认为,存储卡从未人为损伤,只调整了几下照片方向就坏了,应属产品质量问题,售出方京东网应该承担责任。为此,他提出由京东网找厂家或出资进行数据恢复,如果数据不能恢复,京东网担负赔偿责任。

  可退换货不负责数据

  “我们无法判断消费者的存储卡是由于什么原因损坏的,京东网可以给消费者退换货,但是数据恢复和赔偿没办法负责。”昨天,京东网相关负责人表示。

  记者随后致电金士顿客服,工作人员解释称,金士顿的存储卡有质保期,但只针对硬件更换,不针对数据保存以及由此带来的赔偿,“我们的售后说明写得很清楚,如果消费者坚持由我们进行数据恢复也可以,但我们不能保证正常恢复,如果出现意外,也不会赔偿。”记者问及,如果是产品质量问题是否会对丢失数据负责,该工作人员表示,即使是存储卡的外观无烧焦、磕碰等痕迹,也无法断定是不是因为操作不当引起了内部损坏。“一般来说,我们会提醒顾客,不要将重要内容存在一张卡上。”

  记者了解到,在行业内,几乎所有品牌的存储卡均不对卡内数据质保,即使真的是产品出现了质量问题也无从理赔,重要数据丢失,消费者也只能自认倒霉。此外,数据恢复价格不菲,往往几百元,甚至上千元。线索:胡先生

  晨报96101热线新闻 记者 邹乐