重组腾讯基因：进攻力和开放共赢谋求共存

　　腾讯真的会开放？这是半年前马化腾宣布腾讯“八条论纲”时业界的普遍疑问。

　　腾讯真的开放了。这是现在马化腾用“八个选择”做出的回答。

　　当千余名开发者走进6月15日腾讯合作伙伴大会的会场，大多数人仍心态复杂，期待、疑虑和观望交织。但企鹅帝国掌门人“再造一个腾讯”的豪言迅速引爆全场。马化腾宣布，腾讯将全面开放QQ、腾讯社区、腾讯微博等八大平台，腾讯的产业共赢基金总规模将翻一倍达到100亿，腾讯还将分享给平台合作伙伴高达200亿元的“大蛋糕”，作为其开放平台第一阶段成功的标志。200亿元，相当于腾讯现阶段一年的收入。

　　曾倍受垄断、抄袭争议的马化腾用“八个选择”来打消开发者的疑问，他强调开放绝不退缩、开放毫无保留，保护用户利益，全方位支持，规则与时共进，优先成就合作伙伴，支持创新。“腾讯开放的意义到底是经营策略的转变，还是公司使命的变化？我们的选择是后者。”他说。

　　腾讯开放的姿态毋庸置疑。“给开发者年分账200亿元，这不能仅仅理解为一种诱惑，我想它更是一种实力。只有最有实力的平台，才能吸引最有实力的开发者和合作伙伴。”IT分析人士洪波当天总结道。

　　面对腾讯是真开放还是假开放的巨大争议，马化腾甚至觉得无需给出答案，因为开放是一个过程，现在国内的互联网公司都还刚刚起步。他最近接受《环球企业家》采访时，认为外界“腾讯自己不开发应用才是真开放”的逻辑很荒谬，比如苹果的应用商店里同样有很多苹果自己开发的应用，究竟是苹果模式好还是Facebook模式好，其实很难依据开放程度来断定。腾讯更愿意从用户角度考虑问题：合作伙伴做得好就给机会，合作伙伴做不好或不愿意做自己也可以来开发。

　　在马化腾看来，开放平台要创造用户、开发者和平台方的三赢。如果开放就意味着腾讯自断经脉，意味着放任开发者自由竞争，意味着用户被骚扰，那显然不是好的开放。“真也好，假也好，关键看你是不是能够吸引到最多的合作伙伴，给他们带来最大的、最均衡的、可持续的收益。”

　　开放能力

　　2008年，当腾讯高层看到互联网长尾效应的大趋势，以及Facebook开放的威力后，第一次开始在邮件内讨论开放的可能性。

　　但腾讯开放的难度可能远甚于Facebook。其中核心问题之一是QQ是封闭关系链，而SNS是开放关系链，这两者之间的转化就决定了马化腾要头痛的事比人人和开心多得多。同时，Faecbook立足于SNS，然后再逐步向外扩张，增加邮箱等产品，而腾讯恰好相反，是先建立了各种不同的关系链和产品，再把它们拼凑梳理成一个完整流畅彼此有联系而又不太冲突的大图景，方向相同，但路径更为艰难。

　　开放能力的累积不能一蹴而就。马化腾今年在谈论腾讯开放时多次强调开放能力。他所指的能力不仅包括提供平台支持服务的能力，还包括开放规则的制定、更好的平台管理方法。

　　前者需要技术能力的提升。除了为开放重写底层架构代码、编写API、基础架构优化等准备工作，马化腾和他的高管们在开放之前极为重视QQ的安全性问题。企鹅帝国过去一直承受着盗号的压力，最严峻的2006年前后，高峰时 一天有10万个QQ号被盗，尽管近年来安全形势已大为缓解，但腾讯依然担忧：一旦开放QQ 登录，安全性并不可靠的第三方网站会泄露用户的密码，甚至黑客可能用钓鱼网站来引诱客户来输入账号密码，造成更多的盗号和用户虚拟财产损失。为此，腾讯在开放之前做了大量准备工作，包括对账号异地不正常登录的实时检测 等。

　　另一方面，开放的能力只有真正开始运行平台才能发现不足，才能得到提高。不久前，腾讯后台的云存储出了故障，导致一个应用停机一天。“整个平台后端要实际去跑才知道，包括应用程序接入我们的主机，是用什么语言写的，怎么部署，怎么使用不同的电信和联通，云平台建立很复杂。”

　　后者则需要腾讯运用更大的智慧。马化腾最担心的正是那些规则“作弊者”。其教训来自混乱时期的移动梦网：SP们不想创新，而是专注于研究排名规则，通过各种手段把自己刷到第一屏，因为产品都是同质化，排名越靠前越能赚钱。“你一做开放平台，就要把这些问题考虑清楚。用什么规则？怎么样防作弊？有什么方法能够尽量做到公平？”马化腾坦言，这并非易事。

　　马化腾在准备开放之前曾“偷师”Facebook和苹果。他发现，Facebook开放平台没有介入到应用开发，完全放任自由，这使早期比较大的游戏开发商迅速成长，但由于Facebook 靠销售广告赚钱，先赚钱的广告商可以抬高广告价格，使起步阶段的开发商无法竞争，最后形成Zynga一家独大的局面，发展相当不均衡。“我们自己不觉得这种模式会很好，它对中小开发者并不公平，它的推荐和排序也不如苹果做得好。”腾讯也和苹果应用商店有紧密合作，他们发现，苹果的排名审核团队在公司内部非常神秘，他们会不断的调整应用的排名规则，让人无法猜出。

　　腾讯最终希望逐步形成分级分层的管理体系，对那种诚信记录很好的开发商，会是全绿色通道，对首次合作没有历史记录的，可能需要有观察期，监管相对更严，观察用户投诉率、内容健康性等指标，信用积累以后再逐步提升级别。诚信记录、服务能力好的可以快速面向海量用户群，初级开发商则先小范围运行一段时间。

　　现在新开发者与腾讯合作，会先接入腾讯朋友社区小范围测试，比如导入几万人的流量，观察用户一周后的留存率，判断这款游戏的受欢迎程度；其次是流量有效性，即触达率。然后进入到用户量更大的QQ空间社区，展现给最终的用户。

　　不过，腾讯开放的组织接口不统一对开发者是个烦恼。在开放测试阶段，开发者要找不同部门、不同人谈判，各方给开发者的信息也并不统一。现在腾讯正成立一个统一的团队，负责接入规范商务条款等，开发者只需签一个合同就可以在后端同时接入QQ、腾讯微博、QQ空间等不同的平台。

　　更关键的是如何将腾讯旗下大大小小的开放平台统一，为用户提供统一的应用入口。由于历史原因，腾讯涉足多个不同的互联网领域，客观上互联网上用户的入口，比如即时通讯、微博、SNS，都在急速多元化中，腾讯既要区分出自己大社区下不同入口的层次和作用，同时又试图在各个产品中做到跟其他产品有连结而不是完全孤立，这无疑是个巨大的难题。

　　相应的路线图已有雏形。腾讯联合创始人、CTO张志东向《环球企业家》透露，今年上半年多个平台各自为政，主要是基于复杂度最小，相对可以快速操作。但下半年会开始进行整合，向开发者和用户提供一个统一入口，这个工作会持续到2012年。此外，腾讯的“云支撑”技术平台会提供海量处理、安全、营销、数据分析等各种服务，目前腾讯已开发半年多，预期到明年底相对比较完善，届时很多工作可以自助化而不需要人工对接，因此腾讯预计到2012年会在此基础上使新开发商的接入速度加快。

　　竞合边界

　　鉴于腾讯过去强大的产品攻击力，一旦进入到开放阶段，与开发者是否有明确的边界是腾讯必须回应的一个问题。

　　此前，很多开发者遭遇过“平台壁垒”，比如人人网等就曾向第三方开发者宣告：交友、养成类等应用是我的“地盘”，开发者不能做。事实上，能够赚钱的游戏就这么几类，这也导致开发者抱怨不断。

　　对此，腾讯释放的信号是：有所为有所不为。“腾讯已经意识到，并非自己什么都能做，也并非什么自己都能做好。”张志东对《环球企业家》说。他透露，目前只有农牧场和餐厅类游戏是初期SNS平台测试时由腾讯自己来开发的，今后其他的应用都不限题材不限种类开放。“苦活、脏活、累活，没有开发者愿意做或者没有成熟业态的，那腾讯在这种领域就应该去大力投入。”

　　腾讯对此已有一定经验，即先从相对容易的增量市场开始，然后逐步扩大开放范围。比如,腾讯开发社交游戏时，国内还缺乏有实力的开发商，于是自己的团队先上，随着国内产业的发展，腾讯社交平台也逐渐加大开放的力度，现在腾讯基本上很少再自己开发社交游戏。

　　要有所不为，腾讯首先要理顺内部各个产品线的利益关系。马化腾告诫手下要持有开放的心态：“如果不做，对你也没什么坏处，你只是丢掉而已，对你也没有什么损失。”他举例说，腾讯微博上的视频链接，大量都是来自优酷、土豆，这些用户本来就不属于QQLive，即使拦截这些链接对QQ的视频业务也没什么帮助，“用户也不会去你那里，想通这个就行。”

　　负责游戏的腾讯互娱事业部曾向马化腾提出，希望开放平台的社交游戏都由自己来开发，至少半年内千万不要接外面的应用，但半年后他们发现根本做不出来。“第一你根本没法做，第二，还有更广阔的天空可以去做。”马化腾希望自己的团队做些更深层次的东西：“与其说你到处去开发新的游戏，不如专心培养一个知识产权，它可以是一个动漫形象，也可以是一个游戏系列，持续深挖下去，可能成功概率更高。”

　　事实证明，腾讯不可能再自己开发每一个产品。马化腾举例说，腾讯最受欢迎的4款游戏中，两款是代理产品，一款是投资的公司所开发，只有一款是腾讯自己研发。很多时候并不是腾讯想不想继续做运动员的问题，而是根本做不了，只能做自己稍微熟悉的一部分。“社交游戏的应用，从原来简单的偷菜这种模式已经越来越演变成更加复杂化，投入的研发周期越来越长，跟网游业务有相同之处。现在要开发一款质量很好、受欢迎的产品，需要的时间越来越长，门槛越来越高，你可能要花三年，才可能看它到底成还是不成。三年过去之后，平台演变成什么样你都不知道，所以你不可能再完全依赖于自己的研发力量去做这个事情。”

　　但研发同样是腾讯的开放能力之一。假设完全不懂研发，很难做好开放平台的服务，甚至有的开发者需要跟腾讯合作。比如《穿越火线》在腾讯运营之前，仅仅是韩国的一款三流游戏，双方合作后，腾讯将其按照中国用户的口味进行了修改，最后变成中国网游市场第一大作，平均在线玩家达到300多万。“你不能完全自己做，也不能一点都不懂，否则都做不好。”

　　腾讯过去的积累显然能帮助其更了解开发者的诉求。“原有的开发团队会更多下沉为开放平台的支持服务团队，将他们的运营经验和开发商去切磋分享。” 张志东表示。多位开发者也向《环球企业家》指出，他们和其他平台谈合作经常遇到一些并不懂行的人，对比之下，和腾讯的谈判相对更愉快，因为腾讯的人大多有技术背景，比较容易沟通。

　　源头合作

　　“截杀渠道只是刺客，占领源头才是革命者。”马化腾曾用这句话表达对产业链上游即内容的重视。腾讯占领内容源头的策略是投资，尤其是今年，这家一直挣钱却不花钱的公司，在投资领域突然发力，过去几年腾讯共同投资了70多家公司，但今年就有40多个交易达 成。

　　腾讯在内容源头的跑马圈地并不盲目，其仍然看重和开放平台的协同性。比如投资华谊兄弟，出发点是影视内容对腾讯的很多业务都有协同作用，为视频提供内容，为微博提供明星资源、内容创造等，和网游可以相互改编。

　　马化腾指出，以前内容源头的价值并未凸显，“短期中国还没有到知识产权为王的年代，比如网游，很多人随便创造一个游戏世界观也能卖钱，但以后这种事情会越来越不存在，知识产权会变得愈发重要，所以你要往上游走。”

　　更多的投资是为了稳定长期合作关系。腾讯对开放以后的担忧是，假设捧红了一个应用，但两年后合约解除时就能麻烦，任何一方漫天要价提出不合理要求，导致谈判破裂，在马化腾看来都意味着对用户利益的损害。这并未杞人忧天，腾讯过去在网游曾遭遇类似的情况：大家都看到好的网游产品后，别人恶意哄抬代理价格，吸引版权方换合作伙伴。

　　解决此问题最好的方法是利益的绑定，腾讯也并不要求控股，只当小股东，而且是不需要合并财务报表的小股东，从而确保拥有内容的第三方开发者和腾讯的合作更稳定，避免恶意竞争和搅局。

　　但开发者亦有顾虑。运营《航班管家》等应用的王江就质疑，为什么国内开放平台都会有相应的投资基金，而开放鼻祖Facebook却没有。“平台成立基金的时候，对外宣传往往是说为了保证开发者的收入，鼓励优秀开发者，其实，优秀开发者完全有能力在你平台上赚钱，你去投资他不过是为了分他赚到的钱，而那些真正需要帮助的都是做的不好的，平台根本不会去帮助。一边做平台，一边做投资，显然会有不公平的事情发生。”事实上，已有开发者反应，腾讯的团队在和开发者谈合作时，要求签投资合同，和独家合作协议，否则无法给更多的资源推广。

　　“投资是两厢情愿的事，我们愿意扶持优秀开发者快速成长，但也不会因为你不愿意接受投资而拒绝接入。同时‘优秀的开发者’并非一定不需要投资支持，腾讯自己也曾度过一段艰难时期。”腾讯联席CTO熊明华针对开发者的此类疑问回应说。

　　马化腾最近也曾针对独家协议的话题表态。他的看法是，除非个别要求定制的应用，腾讯基本上不签独家协议，而且长远来说会放开，但执行起来又要具体问题具体分析。就像影视剧版权也存在独家的概念，独家和不独家授权的价格不同，内容提供商有时候也希望独家授权，但要价可能会很高。“假设说对方愿意给你独家，但是要更多钱、更多宣传资源，我觉得也无可厚非。这是内容产业的行规。不是说平台运营方想独家或者不独家可以决定的。”

　　在明确了开放的姿态后，执行将成为关键。尽快将开放精神和理念一层层向下传递，使整个公司行动一致，无疑是马化腾下一个要解决的难题。他在最近接受采访时也谈到，腾讯体量太大，产品线多且长，下面的团队在冲杀的时候，可能会失控。“实际上你做错了一个事情，所有人都认为这是腾讯做的，好象是腾讯蓄意这么搞的，其实未必，很多时候是下面的团队自己冲出来的。”以前马化腾更多表现得像一个产品经理，但要推进开放战略，他的协调角色将更为凸显。

　　既要借助开放承担起一个行业领袖的职责，又要在商言商维护自己的商业利益，马化腾见招拆招和把握平衡的能力将得到考验。但腾讯开放已没有回头路。