中移动终端服务基地日接五千iPhone电话

　　6月17日消息，中国移动相关部门透露，由江苏移动承建和运营的全国首个终端服务基地已在南京建成并正式投入使用。据统计，终端服务基地成立后承接话务一路飙升，目前每月接入话务超30万，而其中一半为iPhone专席的话务，也就是说，终端服务基地目前每天解决超过5000个iPhone手机应用中的问题。

　　中国移动终端服务基地设在江苏移动客服中心的大楼内，这是全国首个由运营商建立的终端服务基地。据悉，该基地主要是为了远程解决全国移动用户在使用手机等终端设备时遇到的各种应用问题。

　　终端服务基地成立于2010年10月，并在当年10月底率先实现了全网iPhone/iPad终端话务承接，2010年12月，开始承接全国其他终端品牌服务。全国的移动客户拨打10086客服热线关于终端方面的问题都将被转到南京的终端服务基地统一解答。

　　据悉，占据终端服务基地半壁江山话务量的是iPhone专席，为此终端服务基地已经增配到60多人的专业团队服务于全国移动网上的iPhone用户。

　　与传统的10086电话服务模式不同，终端服务基地在提供10086话务服务的同时，还使用了飞信群、官方微博等互联网服务模式，用户可以直接登陆中国移动终端服务基地官方微博进行咨询，或者通过24小时飞信在线服务寻求帮助。(铁锋)