315消费电子投诉网被关闭 电子商会面临尴尬

　　本报讯 (记者 林其玲) 昨天，来自北京市互联网宣传管理办公室的消息显示，针对“315消费电子投诉网”强制服务、强制收费等违法行为，北京市互联网宣传管理办公室、北京市通信管理局、北京市工商行政管理局、北京市文化市场行政执法总队等单位进行联合查处，依法关闭了该网站。

　　该网被投诉1000多次

　　“315消费电子投诉网”为中国电子商会主办的受理消费者投诉的维权网站，网站由中国电子商会授权北京赛亿互联科技有限公司具体运营。从今年3月15日起，315消费电子投诉网网址就无法打开。记者曾以此事咨询网站相关人士，得到的回复是“网站正在维护升级”。

　　“315消费电子投诉网”是受理电子产品方面投诉的消费者维权网站，中国电子商会利用该网收集的消费者投诉信息，向企业发出约谈通知书，同时，利用在网上曝光对企业产生的负面影响，向企业施压，迫使企业与网站签订会员协议或不同级别的“战略合作协议”，并收取会员年费。据中国互联网违法和不良信息举报中心统计仅2010年一年网民对该网投诉就达1380多件次。

　　北京市互联网宣传管理办公室负责人表示，个别机构或个人通过互联网进行非法网络公关，发动网络“水军”发布虚假信息，采取捏造事实、恶意贬损等手段进行敲诈勒索，谋取不正当利益，严重干扰网络秩序，破坏网络媒体公信力，损害网络舆论环境，北京市相关互联网管理部门将进一步加大查处力度，推进构建和谐健康网络环境。

　　曾被连续“曝光”

　　昨天，315消费电子投诉网相关负责人表示，对此事不再表态。其上级部门中国电子商会一位副秘书长也称“处罚结果都出来了，还有什么好说的，照办就是。”

　　此前，该网被中央电视台连续七次曝光。今年1月，央视报道称，九阳豆浆机曾被该网站勒索收费，报道还称“不光是九阳，很多企业都接到了这家网站要求收费的电话。该网站还对一些企业宣称，如果成为会员，可以把投诉信息隐藏起来。”央视在报道中称，315消费电子投诉网一名姓曹的负责人表示，网站的合作伙伴分为三类，最低收年费12万，最高收年费18万。网站还专门有一种收费30万的直通车业务，用户的投诉就不在网站上显示。

　　■ 事件回顾

　　该网站曾屡遭质疑

　　有家电厂商被要求交会员费可隐藏投诉

　　此前1月，央视报道称，315消费电子投诉网打着“3·15”的名义，利用消费者投诉信息向企业要钱。报道称，前不久小家电生产企业九阳接到该网站打去的电话，要求进行合作。

　　九阳股份有限公司网络媒介经理沃薇在接受采访时表示，315网站称收到一些消费者对九阳的投诉，希望九阳公司交12万元成为网站会员，并称如果企业不付钱的话，网站不但不会及时将消费者投诉转给企业，还会对企业进行曝光。

　　2009年8月，电子商会发布例行的《中国数码相机消费需求调研报告》，报告中“点名批评”三星，称其数码相机存在横条纹、曝光过度等品质问题。但是三星随后反驳称，该公司并未接到过消费者类似投诉，之所以被电子商会点名批评，是因为三星没有赞助商会会议费。三星的公关人员更对媒体透露，电子商会曾邀请三星参加报告发布会，提出发布会有广告展位，广告展位价约在2万左右，但三星未回应。

　　2007年在广州还发生过一起白大夫状告“315投诉网”的案件，生产“白大夫”系列化妆品的广州市澳大生物美容保健科技开发有限公司将“315投诉网”的主办方—————广州三投文化传播有限公司告上天河区法院，控告其名誉侵权。最终，广州天河区人民法院判定“315投诉网”构成名誉侵权，赔偿10万元。

　　除了九阳，也有其他企业遇到过类似的情况。一家不愿意透露姓名的家电厂商相关负责人告诉记者，315消费电子投诉网也与他们联系过，要求缴纳十几万的会员费，可以把投诉信息隐藏。“但是我们没有同意跟他们合作，可能以前也有与类似网站的合作，但是后来我们发现那些网站的投诉信息很多都找不到具体的投诉人，只是王小姐，张先生，我们就觉得有点猫腻。”(张奕)

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