吴波：拉手投诉不多 曝光的业务员说法不合适

　　仅用一年的时间就在全国发展到近2000员工，开通了500个分站。这就是网购网站分外红火的拉手网。

　　3月22日，本网记者采访了目前国内宣传力度最大，总部位于北京市朝阳区的拉手网创始人兼CEO吴波。以下为本网记者对拉手网CEO吴波的采访实录：

　　荆楚网：网络团购经过一年的发展，目前各个团购平台的模式都不一样，有的坚持全部直营，有的采取加盟或代理，有的二者皆有，拉手是采取的什么样的模式？

　　吴波：我认为直营的效果会最好，目前拉手网除了发展初期有2个分站是加盟的以外，其余全部为直营。

　　荆楚网：经过去年一年高速发展与扩张之后，您预计团购行业今年会是一个什么情况？

　　吴波：我觉得今年会是一个分水岭，行业将会进行大洗牌，由于今年推广成本的增长和加快，整个团购行业的标准和服务要求也提高很快，我预计可能今年年底全国性的团购平台就只会剩下5到10家左右。

　　荆楚网：您对一些综合性平台积极进入团购领域是怎么来看的？

　　吴波：我觉得团购的关键是提供好的服务，这种模式大家都是刚开始做，不管是腾讯还是高鹏或者是GROUPON等他们都需要尝试建立团队来做这样的事请，虽然他们有一定流量作为起点，但是现在大家的起点都是在一个层次上的竞争，所以我们现在没有太担心他们加入竞争。

　　荆楚网：今年拉手网的重点或者说突破的方向是什么？

　　吴波：一个是团购的"三包"(7天无条件退款、消费不满意，拉手就买单、过期未使用自动退款)，我们今年会重点抓服务，在今年年底前我们将会在北京的郊区沙河建立1000坐席的客户服务中心，目前已经有300坐席投入使用。

　　第二是团购的创新，包括午餐的秒杀，酒店频道，化妆品的频道，还有一些个性化的团购等，我们这块会做得更加精准和细化。

　　荆楚网：除了拉手，现在很多团购平台都建立了自己的客服中心，但是接通率各有不同，那么我们拉手这块做到什么水平了？

　　吴波：我们沙河的客服中心自从开通以后，接通率能达到90%以上，这对用户的体验比较好，因为如果用户打不通电话，很多问题就解决不了啊，我们非常重视这个问题，这很重要！

　　荆楚网：国内团购平台经过一年的发展，从初期的模仿美式GROUPON模式到现在国内团购平台开始有自己的特色，您认为我们还需要什么样的变化或创新？

　　吴波：其实创新我们一直在做，前2天我看见GROUPON发了一个新闻(GROUPOIN NOW)，要做这块，其实我们都已经在做了，这就是我们的午餐秒杀。

　　荆楚网：关于今年3.15期间央视爆出的团购网乱象，我们拉手网也是榜上有名，您是怎么来看的？

　　吴波：那个确实是我们的一个销售出现了问题，我们已经对责任人进行了处罚，而我本人也受到了10万元的罚款。不过，如果你仔细注意一下会发现我们拉手网的会员投诉不多，目前我们对产品的上线环节有8道关口(8个人)，这8个人都有一票否决权，也就是说只要有一个不同意就上不了，被暴光的事情只是一个商家扩展人员在拉商户的时候说的，而且我觉得他的有些讲法是不合适的，并且这样的单子根本就上不了，实际上我们上的所有的产品，所有资质都是百分之百全的，如果有这样的产品，在我们拉手的平台上是肯定上不了的。

　　荆楚网：您对中国团购市场未来2年会有怎么样一个预估？

　　吴波：我个人觉得，这一年发展还比较健康，未来两年我认为中国的团购市场会超过美国的团购市场。并且，团购网站也会转变成约束商家，提供一个好的服务平台(记者注：其功能有点类似淘宝网的信誉服务和口碑网的商家口碑服务，是2者的结合体)，实际上这个我们已经在做了。

　　荆楚网：由于目前国内整个团购行业还没有相应的标准，你有一些什么建议？

　　吴波：我觉得大家应该一起提倡，我个人观点：只要是对整个团购行业有积极作用都是好事。

　　荆楚网：您对拉手网的未来有一些什么样的愿景？

　　吴波：我们目前不光是要在国内做到第一，而且也希望以后在亚洲甚至是国际市场上做到第一，为此，我们会一直努力。

　　(记者曾哲)