易迅商城促销耳机遇次品:听筒只响一个

　　耳机半价促销 听筒只响一个

　　在易迅商城买到次品换货难

　　IT时报 尤歆飞

　　看到购物网站上的耳机半价促销活动，消费者于先生很是心动。心动变行动之后，却发现到手的耳机听筒只响一半，向对方报修了半个多月，却没有半点回音。消费者于先生向《IT时报》反映他在易迅商城购物过程中遭遇的郁闷事，到现在仍叫苦不迭。

　　于先生反映，他是易迅网的VIP客户，经常在网上购买商品。去年12月6日，他看到易迅网有一款先锋耳机正在半价促销，原价99元，现在只卖49元，于先生下单订购了一副。12月7日下午到货，不过于先生吃惊地发现，价格便宜了一半，但是质量也只有正常水平的一半，两个听筒只有一个作响。而朋友购买的99元原价耳机，质量却很好。于先生急忙致电易迅网服务热线，对方表示将在7个工作日内上门取货，为于先生更换商品。

　　不想于先生左等右盼，直到12月27日才接到易迅电话。客服人员称，希望于先生自己把坏耳机快递到公司。于先生不解地问：“发生质量问题，本来就是你们的过错，害得我等了半个多月，现在还要自己前去退货？”但对方对于先生的要求置之不理，换货要求至今也没得到答应。

　　《IT时报》记者随即致电易迅网。售后服务部的费小姐介绍，由于最近公司业务繁忙，抽不出人手上门取货和调换。无奈之下，才提出让消费者自己快递商品。“对于其中产生的快递费用，易迅网将用现金的方式返还。”费小姐说。

　　律师说法：

　　上海大邦律师事务所游云庭律师表示，商家年终物流压力较大，如果确有实际困难，应尽早和消费者协商解决，让消费者苦等半个多月，这种做法并不合理。

　　游云庭同时建议，市民在网上购物时，尽量选择专业、正规的网站，要和卖家充分沟通，索要发票等相关凭证。商品经过快递到达客户时，要仔细验货，再签字确认。一旦遇到问题，善于用法律武器保护自己。

　　《维权在线》栏目正式开通，为了更好地帮助读者解决在IT、通信和网络生活中碰到的纠纷和问题，本栏目特邀多位专业知名律师组成法律顾问团，为读者释疑答惑，排忧解难。

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　　上海泛洋律师事务所律师，上海市律师协会信息网络及高新技术业务委员会副主任，中国电子商务协会政策法律委员会副主任。在知识产权、IT法律服务、公司法律服务等方面有着丰富经验， 经办大量知识产权、民商事纠纷及刑事诉讼案件。