游戏职场人：几番沉浮炼成游戏客服总监(图)

　　2000年，在国内可能没有几个玩家可以把网络游戏、局域网游戏和单机游戏分得那么清楚，总之它们都是在电脑上，跟很多朋友一起互动玩的游戏。

　　自信和热情让我当上了GM LEADER

游戏管理员是游戏公司里必不可缺的一份子

　　从1998年开始玩游戏的Nate跟哥们去国展招聘会找工作时，恰好碰到一家台湾游戏公司招聘游戏GM LEADER等职位。虽然Nate学的是电子，也没有相关的工作背景，但Nate在玩游戏时接触过一些游戏游戏管理员，了解他们一部分工作内容，觉得自己能胜任GM LEADER，就凭这股初生牛犊不怕虎的劲，Nate在两周后接到了面试电话。

　　在等待面试的过程中，Nate和其他3位面试者攀谈起来，交谈中大家发现在虚拟世界里碰到过的人物突然出现在现实生活中，坐在自己旁边，不禁感叹网络游戏的奇妙之处，顿时大家都觉得在面试的等待过程中多了几分乐趣，少了几分紧张。

　　轮到Nate面试时，面试官询问了Nate对游戏和职位的了解情况，Nate凭着自己对玩游戏的强烈热情和对游戏管理者这个职位的简单理解，最终获得了GM LEADER的职位。

　　公司三次变动我仍坚守

早期游戏管理员因特殊身份备受玩家爱戴

　　跟现在情况大为不同的是，在中国游戏产业发展初期，游戏管理员在玩家眼里，是一群神秘的人物，被称之为“大天神”，这个威风赫赫的名头，标志了管理员在游戏中风光无限的身份，他们在游戏中拥有特殊账号和特殊装备。

　　正因为如此，早期的玩家非常看重游戏管理员，他们打心眼里认为GM代表游戏公司官方声音。每当GM出现在游戏中，都会得到众多玩家的拥护。

　　Nate记得某年中秋节，GM在游戏中发放礼物“虚拟月饼”，当时城堡中的所有玩家涌向GM，当GM不经意地一句“各位排好队啊”，瞬时间，玩家迅速在“城堡”中从南到北排成两组队伍。由此可见，早期的玩家对GM非常信任。

　　Nate介绍，大多是热爱游戏的高级玩家才会选择进游戏公司做GM,所以GM在与玩家沟通问题时，更多像是玩家之间的交流。GM在公司新款游戏公测之前会率先接触游戏，对游戏进行测试。这对于一群高级玩家来说，是工作最好的回报。种种这些让GM们感觉兴趣和工作溶为一体，非常开心。

　　Nate作为10多个GM的头，刚开始花费很多时间跟玩家交流。在他看来，深入了解玩家的需求对提高管理工作是必要的。经过长时间的磨合，Nate带领团队整理出非常厚的针对玩家各种问题的回答，值得一提的是，最初的整理工作仍由每个GM用笔记录玩家的问题，然后再汇总成册，Nate说，汇总完发现，整理的资料多大2000页。此外，GM的工作量还不止接电话，记录问题这一项，所以任何一个时期，GM的工作量都是非常繁重的。

　　通过总结工作经验，Nate建议公司技术部为GM设计了网络办公软件，通过在线流程，大大缩减了GM的工作量。为此，在国内游戏公司尚未形成规模的时候，已有媒体报道Nate和团队高效的工作流程，作为行业楷模。

　　值得一提的是，这家台湾公司在中国发展的7年间，经历过因产品业绩良好与日本游戏企业共同注资合并新公司，也经历过业绩下滑分拆，直至公司停止运营。Nate也在公司的动荡中从GM LEADER做到GM SENIOR MANAGER，期间也曾不得已向下属发出劝退信。Nate说，自己本是一个注重团队感情的人，这也是他在公司再三变动的时候没有选择离开，所以裁员对他来说，非常无奈。

　　几番沉浮，如今工作仅仅是工作

逐渐对工作失去激情

　　随后几年间，中国网游产业呈爆发式增长，国内网游行业格局快速形成，多家公司纷纷在海外上市。Nate所在公司的产品业绩持续走低，不得不一再裁员，此时Nate对公司丧失了信心，选择主动离开。

　　原计划好好休整一段时间的Nate大约在两个月之后就接到原公司运营负责人的电话，邀请Nate加入“A游戏公司”刚刚组建的北京分公司。在这家分公司里，Nate看见了很多熟悉的面孔，很多都是前同事。

　　Nate决定在新公司里一切从头再来，大展身手，仅仅花了很短的时间就把GM团队组建起来。但是随着业务的开展，他明显感到中国游戏公司不像台资企业那样注重员工的建议，对于GM提出的一些优化流程的建议置之不理；此外更打击员工士气的是，分公司的业务也常常在开展很久之后，再被总部收回，或因为其他原因被终止。在分公司成立之后的2年间，GM团队不停地内测一个个新品，由于上述原因，却没有在真正意义上推出一款拳头产品。

　　当然，对于公司内部的斗争，久经沙场的Nate看得很淡，“斗争在任何一个公司都存在，既然无法避免，就要面对。”DIRECTOR成为Nate在这家公司唯一的收获。

　　“A游戏公司”总部因某些不可预测力，业绩直线下滑，其市场份额很快被后来居上的网游公司取代，北京分公司也不得不被关闭。

　　此时的Nate在游戏圈已经沉淀了9年，渐渐失去了2000年初入行时的激情。看到游戏行业一批批新入行的孩子，Nate逐渐觉得游戏行业只适合年轻人。如果需要给这行加上一个年龄上限的话，对Nate来说，是40岁。Nate开始考虑更多的是自己的生活和爱好。

　　离职后不久，一家具有国企背景的网游公司刚刚开展业务，对方希望Nate加入，帮助公司快速正常运转。Nate再次踏进游戏公司，心态比之前更加淡定，少了几分激情，多了几分稳重。

　　在Nate的带领下，公司GM部门的运转渐入正规。对于现在的Nate来说，工作仅仅是工作，没有太多激情，Nate将自己多年的经验发挥在新的公司中。在个人时间中，Nate正在畅想明年可能会背着照相机将北京城拍个遍。(记者崔灿)