89.59%的网购用户有网购物品“快递不快”的遭遇(腾讯科技制图)
腾讯科技讯(李松伟)12月14日消息,随着网购越来越普及,快递公司做为电子商务公司和消费者联系的最后一环也受到更多关注,不过腾讯科技一项针对快递公司服务水平调查显示:89.59%的网购用户有网购物品“快递不快”的遭遇。
随意打开几家B2C公司的网站,就会发现因买家不满快递速度而投诉的例子占整个网站投诉的比例极大。来自国家邮政局的消息显示,10月,国家邮政局受理消费者关于快递业务的有效申诉986件,比9月增长9.9%,其中,快件延误成为被投诉的重磅问题,占快递业务投诉总量的58.6%。
北京市民李先生讲述了自己的遭遇,他于12月7日在西城区一家公司网购了一款礼物,“朋友在王府井上班,12月9日生日,我以为这礼物准能提前送到。”但是,在李先生的催促下,礼物才在10日晚上6点送达朋友手中。“总共5公里,快递走4天。”李先生无奈地说。
腾讯科技一项题为“您是否遇过网购东西快递不快现象?”调查显示,在8867位参与调查的网友中,7944位网友有过网购物品快递不快的遭遇,占参与调查网友总数的89.59%,选择未遭遇过的人数仅为923即10.41%。
业内人士表示,年底是网络购物的高峰期,随着网上购物进一步增加、柴油荒进一步蔓延,快递延误这一状况可能更严重。
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