消费者欲联名起诉新蛋网：399元秒杀到翻新货

　　在网购中“秒杀”成功，本身是件很有成就感的事。但消费者厉先生却开心不起来，因

　　为，他“秒”到的货物竟然是标有“Refreshed（译：翻新）”英文标签的翻新品，而秒杀

　　之前，新蛋网却对“翻新”只字未提……

　　399元“秒”到翻新货

　　11月26日凌晨，厉先生守候在电脑前，他在等待新蛋网“黑色星期五”的“秒杀”一刻。

　　当新蛋网将“秒杀品”———Creative创新X-FiXtremeGamer声卡（环保包装）推出时，厉

　　先生毫不犹豫地下单点击（订单号：8588675），并以399元的超低价，“秒”到了该款声卡。

　　“秒杀”成功的厉先生很是兴奋，因为这款创新X-FiXtremeGamer声卡的原价要920元，且作

　　为“特供”产品，该款声卡在秒杀结束后将返回售价至699元。

　　当日下午，厉先生就收到了新蛋网快递来的环保装创新声卡，由于外盒全是英文说明，

　　厉先生并没有太在意。可是打开包装后，厉先生发现，产品有多处损旧问题，首先，声卡的

　　PCB板很不干净，光纤接口的模块有明显的手工焊上的迹象，且焊点脏腻。声卡的“不正常”

　　现象让厉先生对该产品产生了质疑。随后，当厉先生再次仔细查阅声卡的环保装外盒时，大

　　吃一惊，外盒的英文备注上竟写着：Refreshed30daylimitedwarranty（翻译：翻新品，30

　　天有限质保）。

　　“11月26日，我参与活动的时候，新蛋网可没说这是‘翻新货’啊！我还只当自己真捡

　　到便宜了！”厉先生告诉记者，活动当日，网站上只注明该款声卡是“新蛋特供，原价920，

　　环保更实在！拥有12个月正常保修，新蛋网保证所销售的产品均为正品行货”。期间没有一

　　次提到“翻新品”，“要是事先知道这是二手翻新的声卡，我怎么可能去秒杀！就是冲着新

　　品才去的呀！”

　　而浏览互联网，记者发现与厉先生有相同遭遇的消费者不在少数，不少网友对新蛋网这

　　种“以旧充新”，以环保装“混淆视听”的做法予以谴责。

　　其中，有同一时间在新蛋上购买入该款声卡（订单号：8384614）的新蛋黄金会员kohin

　　oor(路先生)认为，如果商家本身注明卖的是“翻新货”，那无可厚非，消费者有选购的自

　　由，也有知情权！但是如果将翻新货当新品卖，那么商家存在欺骗消费者及误导消费者的嫌

　　疑。白金会员slightleaf则表示，自己在新蛋网买过很多东西，但是对这次新蛋的做法感到

　　寒心，slightleaf认为，商家卖翻新货起码应该事先说明一下，这是最基本的诚信问题。

　　11月29日，在广大新蛋网用户的抗议下，新蛋网才在产品说明的页面下添加上了红色注

　　释：“*该产品为创新原厂翻新版，享受原厂保修一年。”而产品的售价仍在“回价”后的6

　　99元。

　　12月3日，记者再次点开该创新声卡的产品出售页面时，发现产品价格降低至499元的“

　　抢购价”。

　　厉先生告诉记者，原先不少用户关于“翻新声卡”的激烈讨论，在12月2日网站的一次

　　突然“改版”中被“收纳”了起来，所有的“翻新品”讨论都被放到了不显眼的页面角落。

　　客服解释：没标“翻新”

　　只因不懂英文11月26日下午，在收到货品的当日，厉先生便致电新蛋网4008204400客服

　　电话，将收到货物后发现的问题告知了新蛋客服，对方要求厉先生将相关图片（产品、外盒

　　）等证据传发过来，并表示会向相关专员反映，在1-2个工作日内给厉先生答复。

　　12月7日，新蛋网致电厉先生并给出一个解决方案：愿意为厉先生退货，然后在厉先生

　　的新蛋账户里补偿200积分。对此方案厉先生表示不同意，其要求新蛋网给其更换全新的创

　　新X-FiXtremeGamer声卡，而不是给翻新品退货。（据悉，全新的创新X-FiXtremeGamer声卡

　　当初在新蛋的售价是820元，而目前，翻新品价格是699-499元，活动秒杀价399元。）对于

　　厉先生的要求，新蛋网客服表示需要再去协调，1-3个工作日再给予答复。

　　新蛋客服曾向厉先生辩解：翻新声卡事件也可能是由于工作人员不懂英文才没有在出售

　　信息里标注上“翻新（Refreshed）”。对此，厉先生和其他几名消费者表示，声卡（环保

　　）包装上用英文写明：翻新，质保30天，且注明这批货来自马来西亚。

　　厉先生认为，就算发布信息的工作人员不懂英文，但网站起码应该清楚进货渠道吧！“

　　因为工作人员都不懂英文所以进了马来西亚的‘翻新货’，这个解释也太‘牵强’了！”厉

　　先生无法接受新蛋客服给出的“解释”。

　　12月8日，厉先生还未收到新蛋网的协调方案，却发现原本出售Creative创新X-FiXtrem

　　eGamer声卡（环保包装）的商品页面已被下架。无法再找到商品原先页面等相关信息，不过

　　厉先生等多位消费者们，已在百度快照中找到了先前记录，并做了证据保存。

　　12月10日19点记者收到厉先生消息，新蛋网愿为其更换新声卡，但时间还不确定，需再

　　商量后给出回复。

　　“退货”不解决网购积弊

　　与此同时，厉先生发现在新蛋网的产品讨论区有不少和自己处境相同的用户，一小部分

　　用户表示，“便宜是‘王道’，是不是‘翻新’无所谓”；但大部分用户则认为网站应当对

　　此事负责，给予退货。

　　一些具有较强维权意识的网友认为，11月26日-29日间，网站在没有事先说明的情况下

　　出售“翻新货”，应当给在此期间购买的用户“退一赔一”。

　　厉先生等几名新蛋网高级会员认为：即便新蛋网履行了退货，但对网站而言其实没有造

　　成任何损失，他们仍旧可以将这些退回的货物继续转卖给其他用户，如果所有的B2C网物网

　　站都这样操作，那么对于弱势的消费者而言，网购的安全性则无从谈起。“到现在这份上，

　　已经不是几百元退货的问题了，真的非常气愤！”有多位网民表示欲联名起诉新蛋网。

　　对此，有专家认为，如果行业内没有一套完全的，有针对性的规范出台，那么在电子商

　　务中消费者永远是弱势，商家仍旧可以忽悠消费者，而消费者发现“问题”后最多只是被允

　　许退货，如此恶性循环，对整个电子商务领域的发展都是不利的。

　　消费者可采取民事诉讼

　　记者就此事致电新蛋网4008204400客服电话。接线的客服人员仍旧表示，会在1-2个工

　　作日内给出答复。不过，截至发稿，记者还未收到新蛋网方面给出的相关回应。

　　记者就消费者在新蛋网上遭遇的“翻新声卡”事件，咨询了上海天闻律师事务所律师戎

　　朝，其表示就事件本身分析，新蛋网的行为已经侵犯了消费者的知情权，依照消费者权益保

　　护法，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，因此就此事

　　件消费者可以对新蛋网提起民事诉讼。由于新蛋网在出售产品期间没有向用户说明产品为“

　　翻新”的真实情况，依照消费者权益保护法规定，已构成了欺骗，应当承担“一赔二”的民

　　事责任。

　　不过，戎律师指出，就目前网购中发生的民事诉讼，如果不是买家支付邮费的话，一般

　　是根据发货单上的交货地址为合同履行地，也就是说消费者必须到被告所在地提起民事诉讼。

　　这是因为目前大部分B2C网站都是由商家负责包邮，交货地址，就是卖家在此地址交货才算

　　合同履行完成，自然其交货的地址也就成为了合同履行地。由于必须去被告所在地诉讼，所

　　以这也为外地消费者异地诉讼制造了障碍。

　　此外，戎律师还提醒消费者，在民事诉讼的举证上，单纯的网页截图并不是最有利的证

　　据，他建议消费者可以通过百度快照等方式来进行更好地取证。另外，消费者的联合证明在

　　民事诉讼中也是比较有利的举证方式之一。

　　王晓晔