废弃号码“被欠费” 天津移动喊你赶紧查话费(图)

　　 　　国内许多论坛上，类似“有多少人还记得自己使用过的手机号码”的主题不时都能见到，回忆起自己曾用过的手机号码，不少网友唏嘘不已。但你能否想象忽然有一天，运营商会通知你多年前停用的号码还有欠费，并且已产生数目不菲的滞纳金呢？ 　　不久前，315消费电子投诉网（www.315ts.net）曾经对天津移动追缴用户多年前欠费引来争议的事件进行过报道（详见：停机数年天津移动才催缴欠款，滞纳金成就“滞后通”？），并且多次联系天津移动公司了解有关情况，但天津移动一直没有给出任何回复。天津移动的“沉默”使得用户们纷纷怀疑追缴陈年欠费的行为是否真的存在着不可告人的“猫腻”。 　　天津移动的行为在招来广泛质疑的同时，也引起了用户的强烈愤慨，许多被追缴欠费的用户纷纷在315TS上提交投诉，揭露天津移动追缴欠费过程中的“重重黑幕”。 　　人还没到天津，竟然先欠下了天津移动的话费？ 　　投诉人何小姐反映，自己2007年8月在鞍山道某移动营业厅办理入网业务，2008年6月停止使用。由于一时疏忽，她并没有到营业厅办理停机业务，据回忆，当时即使有欠费，也不过是一两块钱。 　　让何小姐意想不到的是，2010年10月当她再去办理移动卡时，却被营业厅人员告知由于欠费300元不能受理。经过查询，正是2007年办理的那张卡惹的祸，令她大吃一惊的是，系统数据显示，该号码拖欠话费70元，滞纳金则更高达230元。“绝对不可能这么多！”何小姐认为，自己不可能有这么多欠费未缴清，如果真欠了这么多话费，移动为何一直没有催缴，而是在产生了这么多滞纳金后才要求偿还呢？ 　　然而，令何小姐更为震惊的事还在后面。据移动的系统信息显示，她的欠费阶段是2005年至2007年2月。“我2006年才办理身份证，2007年8月才来天津，我怎么可能在那段时间欠费？”何小姐认为天津移动的做法实在荒唐，随后她多次与客服交涉，均被告知移动的登记信息不可能有误，并催促她尽快缴费。 　　“这已经不是费用问题了，而是关系到我们用户的信息安全和移动公司的诚信！”何小姐表示，自己会与移动公司据理力争到底。

　　移动客服：不缴清欠费，使用联通业务也受影响

　　联通客服：没听说有这回事

　　前段时间，郭先生接到了移动客服打过来的电话，告知他于2006年办理的移动号码至今欠话费30元以及滞纳金100多元，让他尽快缴清。听到这样的消息，郭先生很是困惑。“我找出移动的入网协议，上面只写着违约金，根本没提到滞纳金，那么移动收取滞纳金的法律依据在哪里？”郭先生还表示，既然有欠费，那为何不在2006年提醒他，非要4年后才提醒，“干脆过100年后再提醒我，到时我的子孙都成移动的奴隶了！”郭先生戏谑地说。

　　尽管郭先生对移动公司的做法充满了质疑，但最后还是缴清了费用。“没办法，移动客服告诉我，如果不缴清欠费，对我目前使用的联通业务也会有不良影响。”郭先生无奈地说道。

　　不缴清移动欠费，使用联通业务真会受到影响？带着这样的疑问，315TS咨询了天津联通，联通1223号客服表示，从来没听说过有这回事。

　　未销户卡号被再次售出 一张卡竟有两主人？

　　投诉人苏小姐的遭遇更为罕见，今年初曾有个自称是移动公司工作人员的女士联系她，通知她去营业厅为13920361***这张卡办理销户。据苏小姐介绍，这张卡是她2004年办理的，2005年已不再使用了。

　　尽管充满疑问，苏小姐还是到移动营业厅办理销号手续，但工作人员却告知卡号的户主已不是她。被折腾得一头雾水的苏小姐以为和自己没有关系了，于是也没再理会。

　　可一段时间后，那位移动工作人员再次联系苏小姐，并告诉她的号码现在有两个用户，让她再次办理销户手续。当苏小姐来到营业厅，并报上自己名字后，竟然真的查到这个号码，而且被告知销户要缴纳违约金200多元。

　　面对这样的结果，苏小姐终于愤怒了，“当初把这张卡给新用户时并没有通知我去销户，五年后才来让我销户，而且要交那么多违约金。”苏小姐认为，出现了一张卡两个用户的情况是移动公司工作疏忽的表现。然而，面对苏小姐的质疑，天津移动至今也没给出合理的解释，只是表示一张卡有两个用户会影响移动公司的系统升级。

　　315TS点评：

　　《中华人民共和国民法通则》第135条规定：“向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为二年，法律另有规定的除外。”根据该法律规定，民事权利一般在2年后法院不再予以保护，权利人将丧失胜诉权。广东格林律师事务所知识产权资深律师杨河认为：天津移动这种超过两年后，才连欠费和滞纳金一并追缴的行为，假如遇到用户坚决拒缴，移动公司即便把用户诉讼到法院，法院也会判移动败诉。

　　正所谓“一个巴掌拍不响”，笔者认为，每个用户在停用某个号码时，应当查清是否仍有欠费，如果有则应及时缴清再办理销户手续，以免留下数年后再被运营商追缴欠费的“后患”。

　　而作为运营商，在发现用户欠费之后则应该及时通知用户缴纳欠费，而不是等到数年后为用户狠狠地添上一笔滞纳金，再来联系用户缴费。