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分销王定制完美解决方案协助突围分销瓶颈

中国市场调查网  时间:12/10/2010 22:25:00   来源:慧聪IT网

  

  

  年底快到了,相信各大商家都在紧锣密鼓地筹划着最后一波促销狂潮。Honeywest睡眠系统的王总也正与他的运营团队一起着手策划如何打好这2010年最后一场销售战!Honeywest睡眠系统是以Honeywest床上用品为主营产品的品牌直销店,在线上线下均有业务,批发、分销、零售三位一体,每天订单量十分可观。“今年初开始做网络分销,销售势头非常不错,趁这股热闹劲,争取今年营业额再上一个一层楼!”王总兴奋地说!

  虽然今年的销售业绩整体不错,但王总也有他自己的顾虑,Honeywest睡眠系统在线上有一家淘宝商城店,在淘宝、拍拍上也有C店,同时还拥有一个B2B分销网站,每天的订单保持在200单左右,虽然公司已经有20多个专门负责线上交易的工作人员,但还仅仅只是足以应付,如果订单数量再继续加大,恐怕就要超负荷了!可企业要发展就必然得拓展销量,订单加大就需要人工成本,王总陷入到了两难境地!

  ShopEx分销王的运营团队帮助王总分析了Honeywest目前的所急需解决的问题:

  首先,Honeywest睡眠系统目前的线上负责工作人员有20多名,根据分销王团队对B2B商家多年的经验了解来看,Honeywest线上运营团队的工作潜能还未完全开发出来,负责线上业务工作人员职能划分较为独立,在淘宝商城、卓越、当当、分销王独立网店、团购网站上均有客服专项负责,从前台接单到后台订单处理全部包办,基本上每一名客服都身兼数职,虽然这也有利于客服对自己所属的平台更深入地了解,对平台业务更加精通,但同时也造成了多个销售平台无法统一库存信息,客服之间缺乏交流,导致汉尼斯经常遭遇爆款产品客户下单无货的情况。

  其次,Honeywest睡眠系统没有使用任何辅助工具软件,快递单只能够单打,工作人员必须一张张录入订单号,手动操作多,工作效率低下,每天处理两百订单已经是极限。

  第三,在发货校验的流程上,Honeywest拥有两个捡货员负责备货,所有下单货物都是由捡货员凭经验寻找产品货位,产品发错的现象不可避免!

  针对以上Honeywest具体情况,分销王运营团队给出他们一套完整全程解决方案建议。

  1、客服团队整合,精细业务处理流程

  每名客服清晰划分工作职能,将企业各部门核心业务流程细化,分为前台接单、订单处理、采购、盘点,十多位客服全部分散到各个渠道平台专人专项,安排一名工作人员使用分销王订单处理系统整合每个渠道订单信息,连通平台库存数据,在后台系统中设置每半小时更新一次全部库存信息,并对每一单订单的备注信息进行人工编辑入库,以确保系统库存信息与真实发货信息保持一致。

  2、严格权限控制机制,提高工作效率

  分销王运营人员对数十位分销王商家的随机抽样调查发现,制约商家规模扩大最大因素就是工作人员的效率,Honeywest也不例外。如何让员工的工作效率更上一层呢?Honeywest借助分销王订单处理系统,对每个员工按岗位分角色权限管理,操作员绑定权限后,只能看到相关的界面与数据,通过系统提供的精确绩效考核数据,对员工进行科学性地定性和考量,充分了解每一名工作人员对企业的贡献及价值,同时也促进了员工工作积极性,员工效率何愁不提高!


  

  

  3、增加校验环节,提升发货准确度

  售后投诉一向是企业商家的软肋,其中发错货物或是发错地址的投诉比例占到四成左右,其实这种售后投诉是完全可以避免的,靠的就是两大安全保障。首先捡货员根据从分销王前台系统传递过来的订单信息,确定货品仓储库位;其次Honeywest根据分销王运营人员的建议,增加了发货校验业务环节,当捡货员将货物挑选出来以后,校验员会扫描每款产品独一无二的条形码与分销王订单处理系统中数据库进行比对。有了这两个防护网,发货正确率绝对百分之百!

  拥有了这一整套的分销王分销解决方案,Honeywest每天处理订单能力从200单增加到1500单,因发错货物或发错地址的售后投诉降低到0,而且人工成本完全没有增加。上个月,淘宝商城“双11”五折促销大活动,Honeywest用分销王订单处理系统解决了5000多张订单,并在三天内全部发货成功!王总不无感慨地说:“以前从未想到完善的业务流程管理体系是如此重要,多亏了分销王分销解决方案帮我们理顺了所有的分销环节,让Honeywest没有后顾之忧,可以安心做推广扩大销售规模,相信明年的Honeywest销售额一定可以翻两番!”