苹果iMac使用三月屏幕进尘 公司辩称中国灰太大

　　早报记者 陈斯斯

　　使用不到3个月，价值万元的苹果电脑iMac一体机屏幕就出现了“灰斑”，这让“果粉”们感到既伤心又窝火。

　　　　“果粉”VS苹果

　　“果粉”：苹果iMac屏幕进灰了，这是怎么回事？

　　苹果：中国使用环境不当所致。中国环境不好，灰尘过大。

　　“果粉”：如何从技术角度解释灰尘是怎样进入屏幕内部，并无法清理？

　　苹果：……

　　“果粉”：我不抽烟，电脑在书房，难道要到太空无菌舱使用吗？

　　苹果：……

　　■ 多名“果粉”反映，2010年新款苹果电脑iMac一体机屏幕进灰。

　　■ 苹果公司答复“果粉”，这是由于中国环境不好，灰尘过大导致。

　　■ 技术人员表示，多款苹果电脑均出现类似问题。

　　使用不到3个月，价值万元的苹果电脑iMac一体机屏幕就出现了“灰斑”，这让“果粉”们感到既伤心又窝火。截至昨日，早报记者至少联系到5名遇到类似问题的苹果用户。

　　多位用户几乎异口同声，苹果公司将原因归结为“使用环境不当”，但这一解释令“果粉”们难以接受。

　　　　“果粉”欲法律维权

　　“果粉”宗先生说，9月底，他购买了苹果iMac一体机，这款电脑是2010年上半年出的最新款台式机，屏幕为21.5英寸。两个月后，他发现屏幕左上角、右上角均出现“灰斑”，“如果将屏幕底色改为白色，灰斑很明显。”

　　宗先生找到售后服务部门才知道，灰尘出现在屏幕内，无法清理，只能更换屏幕。随后，宗先生联系到苹果公司亚洲分公司新加坡站，技术支持主管马先生表示，该问题由于“中国使用环境不当所致”，“中国环境不好，灰尘过大”。

　　而对于宗先生提出的“如何从技术角度解释灰尘是怎样进入屏幕内部，并无法清理”的问题，苹果公司并未做出解释。不过12月5日，宗先生再次接到苹果公司新加坡站的来电，否认了“中国使用环境不当”这一说法，答应为其免费更换屏幕。

　　用户刘先生也遭遇了相同的问题。他的iMac27英寸一体机屏幕出现灰尘后换屏不到一个月，问题又出现了。苹果公司给他的答复也与给宗先生最初的答复相似：“中国灰尘太大”。

　　刘先生表示，他没有抽烟习惯，电脑摆在家中书房内，“不存在环境问题，难道要到太空无菌舱使用吗？”刘先生感到不解。

　　早报记者以用户身份拨打苹果公司技术支持400热线，服务人员表示，进灰“可能与个人使用环境有关”，详情需鉴定电脑后确认。

　　刘先生表示，目前，他已联系多名用户，可能法律维权。

　　　　换一块屏幕约5000元

　　在搜索引擎中输入“iMac+进灰”关键词，不同网站中至少数十条顾客的抱怨“跳出”，甚至有人抱怨这是苹果一体机的“常见病”。

　　苹果香港广场店员工表示，iMac一体机屏幕进灰现象并不多见，而陆家嘴店维修人员表示，“并未接到顾客反映此类问题。”

　　早报记者调查发现，遭遇屏幕进灰的顾客并没有网上指称的那么多，但总人数也不少。几天内，记者联系到5名遭遇iMac屏幕进灰的顾客。

　　多数顾客选择修理或换屏。苹果服务人员说，一般情况下，维修的整个流程需5-7天，如果确定不是人为因素造成的，电脑又在一年保修期内，苹果公司可提供免费清理，或直接更换屏幕。但如果过了保修期，顾客必须自己承担一切费用。进灰清理费500元，换屏费用约5000元。

　　“果粉”宗先生表示，“如果苹果公司不积极处理和面对这个问题，对消费者而言，面临的是无止境的屏幕更换。”