功能精细化 网络电话行业提升“附加值”

　　一项权威的统计数据显示：尽管在2009年我国电信资费在原有逐年下调的基础上又再次下降了13%，但是2009年我国居民的手机话费仍然占到了城市居民可支配收入的4.77%，占农村居民可支配收入更是高达15.9%，而国际上的平均水平是电信服务的应用成本应占居民可支配收入的1%以下，电信资费的逐年大幅度下调百姓却仍然感觉话费一直居高不下，其占城乡居民可支配收入的高比例也让电信业界为之担忧，北京邮电大学经济管理学院孙启明教授也曾表示，“尽管资费已经下降很多，不过，我国的主要信息产品和服务资费水平依然偏高”。

　　电信资费的高位运行既有资费结构设置不合理的因素，也有传统通信高成本在合理控制上的一些实际困难。不过作为一种全新的网络通信主流方式，网络电话低廉的通话资费对用户构成了极大的吸引力，通信也是一种刚性需求，有需求就有市场，所以网络电话在国内的出现虽然没几年，但是数千万网络电话用户的市场规模已经让网络电话成为了我国通信产业中的一支不可小觑的中坚力量。

　　目前在国内，用户可选择的网络电话品牌很多，网络电话运营公司的规模也有着千差万别，用户究竟需要和喜欢什么样的网络电话产品，已经在决定对应网络电话品牌和运营公司能够依赖于网络电话行业市场的生存空间。在竞争同样激烈的网络电话行业，优胜劣汰依然是最基本的市场规律。其实我们纵观国内的网络电话行业，除了像Skype、KC网络电话等这样网络电话行业的一线大品牌能够支持真正的网络电话高清通话外，网络电话在通话音质、通话资费、拨打方式等方面的同质化瓶颈已经在实际影响到了网络电话行业的整体发展。从国外的一些网络电话运营成功案例及国内用户的实际需求看，从应用功能上大幅提升网络电话行业的“附加值”似乎已经成为打破阻碍目前国内网络电话行业发展瓶颈的关键。

　　Google在GMail邮箱中集成了网络电话的拨打功能、广东移动也在139社区中首次尝试提供网络电话服务，在最大限度尊重用户个性化需求差异的前提下，以丰富的功能应用来实际大幅提升网络电话行业的“附加值”，似乎是一种最简单和可行的方法。目前国内网络电话行业用户规模最大和品牌知名度最高的是KC网络电话http://www.keepc.com/，在其软件客户端就同时集成了包括网络电话拨打、短信发送、短信群发、邮件客户端、在线同步通讯录、P2P高速电子文档传输、通话即时录音及KC钱包等十几项丰富的网络电话周边功能应用，用户在以最低廉的通话资费拨打所有国内电话甚至是越洋长途的同时，还可以同时同步进行诸如编辑手机短信文本、自动监控邮箱中的新邮件、重要电子文档传输及网络电话通话后台自动录音等操作，KC网络电话更多的则扮演了以网络电话拨打为中心的网络通信综合应用平台的角色。一款网络电话的软件客户端能够同时完成多种网络通信应用，KC网络电话的用户黏性自然会大大增强。

　　事实上，KC网络电话软件客户端丰富的功能应用虽然多，但是没有一项是摆设，真正基于用户的实际需求进行功能研发，瞄准网络电话行业发展的前沿，这或许是KC网络电话最大的成功之处。