用户秒杀天翼手机收到故障货 退手机难见钱

　　苦心等来秒杀成功，但得来的手机却存在质量缺陷，“便宜”非但没占着，退货后已付的钱却又迟迟难拿回来。近日，广东省东莞的谢先生在维权网上反映，他在中国电信全资子公司的天翼手机网上秒杀了一部手机，后发现质量问题，将手机退回北京后，已付的899元钱却半个多月都没要回来。

　　秒杀手机收到故障货

　　昨日，谢先生说，经过一个多月的等待和100多次参与，他于10月18日在天翼手机网秒杀到一部银星E107型手机，“该机原价1399元，但秒杀价仅899元。”

　　“本想这是个‘便宜’，没想到却像个骗局。”谢先生说，付款两天后他收到了北京快递来的手机，可拆开包装，他发现该机的其中一块电池接触点氧化，而且GPS导航功能无法使用。“我向北京天翼手机网询问原因，该网客服让我找空旷地再试，但我都爬到24层的楼顶上了，导航仍然无效。”

　　10月26日，经天翼手机网协调后，谢先生将该机快递至东莞市银星手机售后点检测，“银星检测点确认该机确有质量问题。10月29日，天翼手机网同意将故障机、检测单、购机发票等一起快递回网站后给我退款，我才松了口气。”

　　退款屡次无法打入账号

　　但没想到的是，自10月底到昨日，谢先生拨打到天翼手机网要求退款的电话不下二十个，但购机款却始终未能要回来。“我11月2日询问时，天翼手机网说，该机已进入了退款流程，要等3至5个工作日，钱才会到账。11日，我再打电话询问，网站客服说，我报的银行卡号错误，让我提供银行卡号，我这次反复跟客服确认了卡号，但到了15日，我仍未收到退款。再次给网站打电话时，他们又说我报的银行卡号错误，无法退款。”

　　“真奇怪，他们只需按我付款时的账号，原路将退款打回我账上不就行了，为什么我一次次要求退款，他们却一直没退？”昨日，谢先生有些无奈地说，他使用的就是电信的手机号，一直很相信电信，但这家冠以中国电信的全资子公司的网站，却让他伤透了神，“他们不但不退款，还把我屡次发给他们的投诉都给删了。”

　　质疑账号有错却不通知

　　昨日，记者联系到银星手机售后服务部，工作人员向记者证实，谢先生“秒杀的这部手机的确有质量问题”。天翼手机网的客服人员称，之所以还没给谢先生退款，是因为“谢先生提供的银行账号和开户行地址有误”。

　　而谢先生随即提出质疑，“我问过网站，他们说退款时间为7个工作日，既然卡号有误，为何从11月2日到11日，他们始终不通知我？他们为什么不按我付款时的账户原路将退款打回？”天翼手机网的客服查询后称，公司账户往个人账户里退款，需要走流程，时间会比较长。“谢先生当时是从银行柜台直接汇款付的手机款，我们看不到他的账户，所以没办法给他按原账户退款。”

　　但谢先生向记者证实，他是使用网银付的款，也不存在看不到账户的可能。昨日，记者从天翼手机网“如何退款”的规定看到：银行转账、支付宝、快钱等电子支付账户的订单，款项直接退至原支付电子账户中。

　　对于谢先生的遭遇，法易网CEO、律师王丰昌表示：“谢先生2日便被告知已进入退款流程，但11日仍未收到退款，随后又被告知账号有误，而这个过程中商家始终未通知消费者，此举存在过失。商家在接到退款申请时，应第一时间为消费者退款。”

　　线索：周先生