iPad保修一年遭质疑 是否属微机成关键

　　财经调查

　　苹果的明星产品iPad入华以来受到消费者欢迎，但日前却有部分消费者在网上发帖，质疑iPad的售后保修条款不符合中国“三包”规定。

　　苹果的WIFI版iPad于9月17日登陆中国，并在北京、上海等大城市引发消费者彻夜排长队抢购。近日，有网帖质疑苹果公司为iPad制定的保修政策与中国“三包”规定冲突，有侵害消费者利益之嫌。

　　为了验证网帖中提出的保修细节，记者昨日致电苹果官方售后服务电话4006272273。记者称，想了解iPad第二年的售后服务情况，如果CPU、显示屏、主板等器件出现质量问题，能否享受免费保修服务？一位iPad产品客服回复称，第一年整机免费保修，上述主要器件如果在第二年出现故障，则需付费维修。苹果门店一位员工则回复称，如果要将保修服务延长到两年，则需额外支出688元购买“Apple care”服务。

　　《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”）中明确指出，“笔记本微型机”整机强制保修1年，主要部件（主板、CPU、内存、显示屏、硬盘驱动器、键盘、电源适配器）保修期为2年。

　　对此，苹果售后客服回复称，苹果iPad并非上述“笔记本微型机”类产品，它采用iPhone的操作系统和CPU，在定位上是“一台大号的iPod touch”。因此，并不适用于上述三包条款。

　　iPod touch是一款类似于iPhone的掌上电子产品，根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，这类产品的分类为“手持式个人数字信息处理设备”。此类产品的保修条件为整机保修一年。

　　在网帖和部分媒体的质疑中，疑点主要集中在苹果iPad在背板上标有“便携式电脑”字样，因此部分质疑者认为，iPad应该与笔记本微型机同等对待。记者咨询了一位从业十余年的IT专家，其回复称，iPad的体系结构和操作系统都与iPhone类似甚至相同，更近似于手持信息设备而非计算机。同时，“电脑”只是民间对具有运算能力的机器的俗称，没有任何正式条款中将之与微型计算机等同，苹果的标称不能证明iPad适用于微型机的三包条款。

　　记者询问了身边几位有苹果保修、维修经历的朋友。许女士称，她曾送修过苹果的水货macbook，没有任何保修凭证，而且过了保修期一年半。苹果检测出硬盘故障后，免费更换了行货硬盘并进行了升级；同时还免费更换了鼓起的电池，事后还寄来了感谢信。

　　根据此前广州媒体的报道，对于从国外购买的水货iPad，苹果中国店在一年内也提供保修服务。

　　(责任编辑：陈中)