客户关系管理模式升级 用企业QQ“网”住客户

　　近日，有“行业奥斯卡”美誉的2010最佳联络中心颁奖典礼在厦门举行，刚刚跨入客户管理领域不久的腾讯企业QQ获得了“年度最佳CRM技术创新奖”，其通过互联网渠道零距离接触客户的创新模式备受关注。

　　摘取行业奥斯卡桂冠

　　“2010中国最佳联络中心及CRM评奖”是呼叫中心和客户管理领域的最高奖项，中国呼叫中心与BPO产业联盟机构以及全球众多呼叫中心协会的共同参与显示了此项评比的权威性。

　　此次评奖的目的在于促进企业对客户关注的提升，推动联络中心产业在中国更大更快地发展。

　　“如果说呼叫中心是企业客户服务和关系管理的第一次飞跃，那么企业QQ的推出同样意义重大。”腾讯即通企业产品中心总监姚欣榆还受邀在此次会议上发表主题演讲。

　　他在演讲中指出，“随着互联网的迅猛发展，网络应用从起初的娱乐逐渐向商务类应用转变。作为一种高效的信息交换平台，企业借助互联网进行商务活动的比例不断提升，企业在互联网上的相应投入也不断提高。经过以建站为核心和以搜索引擎推广为核心的两阶段发展，企业网络营销正进入第三阶段，在线、互动成为其中的核心要素。”

　　用互联网进行精准营销

　　企业QQ获得了与会专家评委的高度评价，称赞其“开创了新一代互联网精准营销的新模式”。

　　“腾讯主推的企业QQ等企业级应用产品，利用网络多样化的沟通渠道帮助企业和客户零距离接触，将传统意义上的被动式客户服务转变为互动式，基于互联网的精准式营销从根本上说更是一种创新的服务模式。从目前企业QQ在各领域的广泛应用情况来看，一个以企业QQ为核心的一站式企业互动平台正在凸显其应用价值。”

　　企业QQ基于腾迅QQ的海量用户，为企业和客户之间搭建了一个基于互联网的沟通平台。“最突出的特点是，企业等于开通了一个24小时的在线服务平台，并通过运营活动把潜在客户转变为现实买家。这一客户服务模式特别适合于那些客户群体数量大、服务种类繁多、需要及时相应客户需求的企业。因此2009年以来，中国电信、戴尔、南方航空、中旅、中央电视台、新京报等知名企业和权威媒体相继开通了企业QQ。”

　　“我们希望企业QQ能为企业级用户提供即时通信、在线营销、客户管理的整合服务，”腾讯即通企业产品中心总监姚欣榆在发表主题演讲时表示，腾讯正通过全方位整合企业级互联网应用，打造一站式企业互动平台：以企业QQ媒体版、大客户版和普通版为主要内容的商务沟通将成为其中的关键要素，而以内容发布为主的企业微博，企业应用层面的企业空间、企业邮箱、财付通企业级应用，以及主攻企业内部管理的RTX等都将成为这个平台的重要组成部分。

　　[应用案例]

　　中国电信使用了腾讯的企业QQ平台，现在中国电信用户只需登录熟悉的个人QQ，添加800010000为QQ好友或者直接在中国电信网上营业厅点击“QQ客服”，就可以实时进行在线费用、积分查询、业务办理和充值交费，足不出户通过QQ享受中国电信及时、细致的咨询服务。