电脑是同质化的产品 高质量服务是出路

　　2010年8月26日，“中国计算机行业服务发展新方向研讨会”在北京国宜宾馆盛大开幕。消费者权益保护法研究会副会长河山、中国电子质量协会秘书长杨智宝、中质北方企业管理咨询中心主任赵曙光、中国市场学会专家委员会副主任、韩卫宏以及清华同方计算机产业本部总经理李健航等多位明星级嘉宾出席研讨会，探讨中国计算机行业服务发展的新方向，共同希望能够在最大程度上保护消费者的合法权益，免除消费者的后顾之忧。

　　作为此次研讨会的企业代表，清华同方不久前正式启动了“一年内故障即可更换新机”（简称“一年保换”）的全新服务政策，旨在给用户带来更好的服务体验。

国家工商总局消保司巡视员 武高汉

　　国家工商总局消保司巡视员 武高汉说：“在商品同质化日趋严重的今天，服务是竞争的焦点、竞争的难点、竞争的热点。这个观点也不是我的，现在我们营销学界主流的观点基本就是这个观点。

　　计算机行业中同质化是最明显的，美国有一个推销奖，新任总统上台之后，组织就推出一个奖项，谁能把这个商品卖给总统，就能得到一个黄金制造的靴子，全国上万人向总统推同一样同样价格的商品。尼克松上台，推出的商品就是袖珍录音机，有一个推销人员推销成功获得了黄金靴子。克林顿上台是三角裤衩，8年还没有人领到这个奖项。奥巴马上台还没有设置这个商品。小布什是老式的钝斧头，同质化到了极致，质量价值都是同样的，最后有一个人胜出，记者就采访了他，你怎么胜出的，你是不是跟布什的工作班子有联系，通过什么关系，你们合作了一把，奖品你们共同分掉了。

　　这个人回答“没有，我做了一些工作，这些工作包括：第一，布什去过的地方我都去了，从出生开始。第二，布什说过的话我都看了。”换句话说，他对布什的一生进行了研究，最后摸出了规律，最后给布什写了一封信。他了解到布什特别喜欢这个庄园，这个庄园里也没有园丁，所有的修剪任务都是布什自己亲手来完成的，还了解到在这个庄园里布什接待了众多的国家元首，还了解到布什身体健康，喜欢体育，特别喜欢炫耀自己的身体健康。到中国还不忘了骑自行车，秀秀自己的体魄等等。正是做了众多的研究之后，他写了一封信说，在你的庄园西南角那片小树林里，现在有6棵树死了，需要把这些树砍掉，重新种新树，有各种各样的方法，比如请人，比如用电锯，但是我认为这些方式方法不符合你的行为准则，因此我建议你花15元美金买我这把老式的钝斧头，用这把斧头处理这6棵树，这样做比较符合你的行为规则。布什的班子在成千上万的邮件中就筛选了这一件，送给了布什。布什跟锦涛同志一样就在上面画了一个圈，就付了15美金，这个人就得到了黄金靴子。就说明谁的服务好就能得到这个奖品。”