企业QQ新型在线管理助阵培训业迎来现代化转型

　　"无论是和学员的在线沟通，还是企业内部的客服管理，企业QQ都很有优势，"作为腾讯企业QQ最早的一批用户，上海伊莲晓新职业技能培训学校（以下简称"伊莲晓新"）正是通过企业QQ，对前来咨询的学员进行二次营销最终锁定目标客户；同时，通过实时查询、汇总客服人员的聊天记录，掌握课程需求量和反馈意见，从而不断提升自身实力和发展方向，最终生源不断扩大，并在业内树立了良好的口碑。

　　据了解，和伊莲晓新一样，包括上海新航道培训中心（以下简称"新航道"）在内的众多培训企业都不约而同地选择了企业QQ，作为向涵盖精准营销、高层次培训质量、节约型办公等特质的现代化培训业转型的绝佳助手。

　　　　摆在中国培训业面前的转型道路

　　近年来，受就业竞争压力加大等因素影响，中国培训产业的发展呈现出强大的生命力，各类培训机构呈爆发性增长。据了解，中国每年有将近1亿人参加各式各样的培训，其中近80%参加的是工作技能等中、低层次方面的培训。在巨大的市场需求面前，从事培训业务的公司规模小、数量多，"大市场，小作坊"的现象非常突出，建设品牌成为中国培训业正在面临的转型道路，稳定的生源、创新的内容、现代化的运作模式、高效的管理理念这些环环相扣的决定因素成为摆在培训企业们面前的共同命题。

　　有业内专家指出，想把培训做到极致，必须和策划结合在一起，充分分析、了解市场的需求和走势，向西方学管理，同东方学智慧。作为企业营销过程中最重要的一环，客户关系管理也就是生源的管理至关重要。在此基础上，完成内部战略的调整、跟进、提升则水到渠成。如何改变同质化、"广撒网、轻捕捞"的招生模式，如何实现和学员的良性互动从而不断调整培训内容向高层次发展，并不断适应当前的绿色经济发展趋势？当网络时代到来，借助绿色的互联网平台提供更具有亲和力和互动性的客户服务，从而实现精准营销或许才是一条真正走向成功的捷径。

　　"我们希望企业QQ能为企业级用户提供即时通信、在线营销、客户管理的整合服务，"企业QQ产品中心总监姚欣榆表示。企业QQ正是在企业与这个海量的客户资源之间建立了一个基于互联网的沟通平台，并提供了强大的管理平台，使企业可以为客户提供24*7的在线服务，并通过运营活动把潜在客户转变为现实买家。

　　　　企业QQ为现代化培训业支招

　　专业从事化妆美容培训的伊莲晓新，所有的生源都来自于互联网，每年在搜索引擎等各类网络广告的支出在十万元左右。信息覆盖面非常广，每天访问的人很多，人均PV也挺高的，但真正的报名数量却有些差距。"精准地找到目标客户十分重要，"伊莲晓新在这种情况下找到了企业QQ。"一般从搜索引擎寻求信息的生源年龄层次都在18-28岁之间，女性居多，男性少数。这个年龄段正符合QQ活跃度最高的使用人群，并且普遍会采取网络直接在线询问的方式，这样既可以省去长途话费，又能同时和不同的培训学校了解情况，十分方便。"该校何校长介绍说。

　　腾讯的庞大用户数带来了开门红后，伊莲晓新同时发现了企业QQ二次营销的威力。"不少学生在询问后，会有考虑比较的过程。企业QQ的短信群发功能可以让这些学生继续感受到我们学校的师资力量和人文关怀，而没有报名的学员，我们可以再找他们沟通，由于以前沟通的记录也能完整地保存下来，我们就知道他们的需求点和疑虑，这些信息都是我们后期调整培训内容的数据来源。"

　　和伊莲晓新一样，新航道对企业QQ的精准营销秘诀也赞不绝口。"自2009年购买腾讯企业QQ以来，客户数翻倍增加"。相比其他软件，新航道认为，企业QQ的最大优点是可以分组管理目标客户，英语培训、法语培训、计算机培训等很多课程，可以分别发给不同需求的学员。促销活动、节日问候不再需要到外面发DM单，直接群发企业QQ就可以达到目的。"这个功能不仅提高了我们的客户关系管理的效率，也更经济环保"，该培训中心负责人同时透露，可以容纳25万好友的企业QQ可以一次实现和多访客沟通，配合培训中心的多渠道推广方式，给客户感觉更专业，已经成为企业身份的象征。

　　"我们将通过一站式企业互动平台，重新锻造中国的'企业沟通能力'，从而进一步改变企业之间、企业与用户之间的沟通方式。"今年6月，在企业QQ正式版上线之际，腾讯公司联席CTO熊明华做出上述表示。有关专家则认为，企业网络营销正进入以"在线、互动"为核心要素的第三阶段。腾讯在线互动、沟通的先天特质，加上未来有望整合企业微博、企业邮箱等更丰富的互联网应用，将为中国企业带来一个在线精准营销的新平台。尤其是对于尚未形成清晰产业轨迹的中国培训业来说，这种网络多样化的沟通渠道可以帮助企业和生源、其他企业零距离接触，将传统意义上的被动式客户服务转变为互动式，也有利于根据前期沟通内容制定后期精准的营销计划，从而完成培训行业从策划、营销到管理的产业价值链构造，加快向现代化培训模式转型的步伐。