3G手机“水土不服”电视购物退货遇阻

　　事件：花1599元买部3G手机，货到手后却“水土不服”———只能用移动的卡！市民孙小姐觉得郁闷，要求退货时还遭深圳宜和购物频道的客服揶揄，“我们没有义务提醒你，除非你主动问。”

　　记者跑腿：上周二，孙小姐在宜和购物订购了一部3G手机，售价为1599元。三天后手机送上门，她兴冲冲将手机卡插入新机，却发现它始终处于呼叫限制状态。她是电信用户，老公是联通的，两张卡都试过了，手机还是不能用。宜和购物客服人员说，这部手机只支持移动的3G网络，要使用就得换卡。

　　孙小姐不愿换号，又不想养两个号，想起来订购时对方并未透露这方面信息，以不知情为由要求退货，却被对方拒绝，说只有质量问题才能退，最令她难接受的是竟然遭到客服人员揶揄。

　　据了解，由于不能现场试卡，通过电视购物时，即便主持人提到3G手机的制式问题，由于消费者没留意，或主持人仅仅一句话带过，容易导致买错手机的纠纷。

　　结果：宜和购物频道营销管理部相关负责人说，3G网络有三个运营商，每部3G手机都只支持其中一家。目前不是所有品牌都有适合于各家运营商的3G手机，孙小姐买的这款只适合移动公司的制式。按照国家三包规定，除非是质量问题，否则不予退货。考虑到电视购物是特殊的销售模式，宜和购物破例为孙小姐办理了退货。

　　南都记者 朱倩