电纸书屏幕易碎？“非损”导演“纸贵”

　　比尔·盖茨曾断言电纸书一定将改变全世界；国内电纸书阅读器生产商们更是津津乐道于电纸书10年后将取代纸质书的美好前景。

　　不过与业界“赔本也要赚吆喝”的高调相比，市场的反应似乎一直难用“红火”来形容。价格高昂、技术限制、内容资源匮乏这些“天生”的“坎”固然有待跨越。而近期关于产品质量和售后服务的隐忧也逐渐凸显，或许会让部分准备出手的消费者“望而却步”！

　　　　屏幕损坏，天价维修

　　“屏幕属于‘人为损坏’，必须支付670元的维修费！”

　　说起电纸书，河南的于先生就很来气。他新买的艾利和电纸书仅仅使用了10天就出现花屏现象，经艾利和北京客服中心检测，被认定是“人为损坏”，需付费维修。

　　于先生表示，自己都是正常使用，没有摔也没有压；为保护屏幕，他还花了149元购买了艾利和原厂的保护套；机身没有划痕，甚至刚刚充了一次电还没有用完。但面对艾利和的检测结果以及高昂的维修费，于先生显得很无奈。后经调解，艾利和已经为于先生免费维修。

　　受电纸书“屏幕问题”影响的并非个案。近期，315消费电子投诉网（www.315ts.net）陆续接到不少消费者的反映，称在正常使用的情况下，电纸书出现花屏，经检测几乎一律被认定为“物理损坏”，不予保修，而且维修费用的昂贵让消费者表示无法接受。

　　据了解，电纸书阅读器维修费用高的现象普遍存在。汉王5英寸显示屏的维修价格为499元，6英寸显示屏的维修价格为600元；纽曼6英寸显示屏的维修价格为550元；艾利和6英寸显示屏的维修价格为670元……一般情况下，维修就是更换，其他企业的维修价格也基本接近。

　　“非损”成了“尚方宝剑”

　　在IT产品的维修服务行业有一个经常用到的词叫做“非损”，顾名思义就是非正常损坏。千万别小瞧这个词，这可是厂商维修点拒绝免费维修的“尚方宝剑”！

　　据315TS统计显示，今年6-7月份受理的电纸书投诉中，基本上都是涉及E-ink屏碎需维修的问题。其中只有天津汤先生的产品经检测后认定是产品质量问题，予以换货，其他的无一例外被“证实”是“人为损坏”，需付费维修。因此，非正常损坏与自然损坏的鉴定成为了消费者和厂商角力的焦点。

有规律的竖条、横条或者格子状的黑白一般可被认定是自然损坏

　　据某公司售后人员介绍，电纸书E-ink屏幕的“非损”和自然损坏其实还是比较好分辨的，通常自然损坏都是有规律的竖条、横条或者格子状的黑白，也有屏幕显示移位的，其他则可归于“非损”范畴。这基本上也是其他厂商售后鉴定的标准。

　　不过，绝大部分消费者对此并不认可，“非损”产生的纠纷已经成了电纸书投诉的“重灾区”。

　　　　E-ink屏，电纸书的软肋所在

　　目前正规电纸书企业显示屏幕都是采用E-ink技术，而E-ink屏的不抗压已是公认的事实。据悉，目前采用电子墨水屏幕（E-ink）的电子阅读器的返修80%以上的情况与屏幕被压有关。

　　有业内人士坦言，抗压性问题目前是电子阅读器的一个软肋。“电子墨水屏幕的厚度只有1.2mm，非常薄，没有液晶显示器耐压”。 而且由于E-ink屏幕是电子胶囊式的结构，当受到的外力足以将那些胶囊挤破，并不会出现像玻璃破碎似的明显痕迹，但实质上屏幕结构已经损坏，显示必然会出现问题，也就是所谓的“花屏”现象。

　　此外，E-ink的生产工艺及装配工艺有着相当高的要求，并不是像手机、电脑显示屏那样，自行拆开就能维修，买配件回来就能换。像换E-ink屏这种级别的维修，必须退回到工厂的生产线上进行。

　　技术的限制，垄断的经营，这或许就是电纸书售价与维修费用居高不下的主要原因。对此，消费者只能望而兴叹：“知识技术就是金钱！”？

　　市场悄然变革，售后或是关键

　　除E-ink电子墨水技术外，电纸书阅读器的其他软硬件架构都比较简单，厂商容易切入，发展前景广阔，巨大的市场蛋糕已经被众多IT企业盯上，这必然会给电纸书市场的发展带来新的冲击，价格战也悄然打响。

　　据了解，目前至少已经有3款电纸书阅读器的最低价格已经降到了千元以内，如果仅仅因为屏幕故障就要花费如此高的维修费用，的确让人难以接受。

　　去年美国吉斯夫妇因Kindle 2电子阅读器屏幕破碎而对亚马逊提出诉讼，要求亚马逊赔偿500万美元，其中包括经济损失和诉讼费用。吉斯夫妇更声称许多Kindle用户都碰到显示屏因外套而破裂的情况，要求法官批准该案成为集体诉讼。

　　目前，由于国内对于电纸书产品的售后服务并没有相应的法律法规规范，出现故障，尤其是屏幕故障需要维修时，往往会被以“人为损坏”为由拒绝保修。

　　其实消费者说得也很有道理，“我购买的是电子产品，而不是消耗品，如果电纸书的屏幕是那么脆弱，为什么没有设计保护屏，并且在说明书中特别提示需要特别保护？”

　　花了高价购买回来的产品，仅仅只有几个月，甚至几天的“寿命”，还需“二次消费”（维修），必然会导致用户的不满情绪进一步的积累。在争夺市场蛋糕的大打价格战的同时，企业是否能够聆听一下消费者的声音呢？

　　谁为用户考虑更多，谁就会得到更多。这个道理说起来谁都懂，但落实到实际工作中，企业却往往让用户失望。买得放心固然重要，用得安心也不容忽视。总以“非损”说事，伤害的不仅仅是消费者。若消费者对产品失去了信心，最终伤害的还是企业本身!