联通上网卡充值被“失效” 10天投诉无结果

　　【温州网·原创报道】在联通网上营业厅给3G上网卡充钱后，收到联通短信提示，“您已成功充值100元，有效期至2010年06月30日”，7月份充值，为何6月份就到期？日前，黄先生向温州网记者投诉称，联通3G上网卡充值存“陷阱”。

　　黄先生说，他的3G上网卡是联通“156”号段的号码，一直有在使用，最近发现卡内没有余额了，便通过联通网上营业厅进行充值。7月27日，第一次充值100元，成功后，上网卡却还是不能使用。黄先生登录联通网络平台查询得知3G卡“已进入充值期，无法正常使用业务”，并且系统提示，“卡内余额100元，已经在6月30号到期”，明明已经充值成功，为何说是“进入充值期”？刚冲的话费，凭什么联通说一个月前就到期了呢？黄先生试着往卡里再冲了20元，还是同样的结果。

　　第二天，黄先生致电联通10010投诉。但是让黄先生感到意外的是，这么简单的一个问题，他连续投诉10天，联通方面居然一直没有给予解决。

　　黄先生说，“我打电话给联通10010客服反应，上网卡充值以后为什么不能用，并告诉了他们我的上网卡号码。但是联通客服却说，不知道这张卡是哪里买的，无法给我答复。”黄先生很纠结，因为上网卡是朋友送的，他也不知道是哪里买的。但是联通客服人员坚持说，“系统查不到这张卡的任何信息，不知道卡的来源，无法给予答复。”无奈，黄先生留下自己的电话号码，让联通客服人员调查清楚后给予答复。

　　此后，黄先生一直没有接到联通的反馈电话。3天后，他再次拨打10010投诉，客服人员却告诉黄先生，他反应的问题，系统没有记录。黄先生再次向客服人员描述自己遇到的问题，并留下自己的电话号码，等待联通反馈。

　　3天后，黄先生总算接到联通的电话。“当时我在外面出差，他们告诉我说已经查清楚了，卡内有120元余额，卡是正常的。”回家后，黄先生把上网卡插入电脑准备上网，却依然出现“已进入充值期，已无法正常使用业务”提示。

　　黄先生很生气，第二天用手机拨打10010，询问到底是什么意思？哪知联通10010客服人员依然说，“系统没有黄先生任何有关这个问题的投诉记录，无法给予答复。”

　　无奈之下，黄先生只得求助媒体。温州网记者在接到黄先生的投诉后，也向温州联通的客服反映过两次。第一次反映，一位客服人员称，这是充值卡的问题。第二次反映，一位客服人员称这个号码是从北京那里拿过来的，需要向北京那里了解情况。记者向北京联通客服了解情况，对方先后转接了两位客服人员，最后称，通过手机号码只能查询到，这个卡目前有余额，被停止使用了，但什么原因还不知道。

　　给上网卡充值的钱，究竟去了哪里？联通3G上网卡究竟是否存充值“陷阱”？本网记者将继续予以关注。(记者：应忠彭)