销售返修本 惠普要求经销商严格自律

　　人民网北京8月6日讯 深圳高鸿恒昌公司离职员工近期向媒体透露，公司存在将返修惠普手提电脑作为新机销售的情况。惠普方面8月3日发表声明称，惠普坚决禁止将返修机作为新机出售的行为。对于深圳高鸿恒昌个别销售人员违规行为所造成的影响，惠普已要求该公司立即采取补救措施并让其严格自律。

　　“良好的消费环境，需要大家共同维护。惠普愿与渠道合作伙伴一同为此而努力，并欢迎广大用户监督。”惠普方面表示，一直以来，惠普都高度重视并严格把控产品流通的每一个环节。惠普坚持所有返修笔记本电脑产品（即：经返修后在性能和可靠性方面等同于新机的笔记本电脑产品）在相关产品资料及包装上严格标明为返修机，并在各方面严格遵守国家的法律法规。惠普坚决禁止将返修机作为新机出售的行为。

　　惠普在公告中透露，深圳高鸿恒昌并非经惠普认证的返修机经销商。惠普在得知其可能存在“将惠普返修机作为新机销售”的行为后，立即要求其对此进行解释。8月1日，深圳高鸿恒昌承认，其通过内部核查发现，确有擅自通过非正规渠道获得惠普返修机的情况；且在其具体销售过程中，有个别销售人员违规操作，在未与用户有效沟通的情况下，将部分返修机产品销售给了用户。鉴于此，惠普立即令恒昌采取相应措施，包括：立即联系受影响的用户，依法为用户提供令其满意的解决方案；封存所有违规获得的惠普返修机；立即对深圳高鸿恒昌进行内部整改，人员重新培训等。

　　对于惠普所遭遇的情况，各大媒体纷份给予了报道。资深IT专家曲晓东近期在接受凤凰网科技采访时表示，厂商对分销代理商存在很多不可控的因素，经销商的行为不可能完全在厂商的视野之内。但尽管无法避免，作为厂商，仍然应该采取措施将这种行为发生的可能降到最小，这其中就包括很多奖惩措施。

　　惠普公司在公告中表示，为杜绝经销商“将返修机作为新机销售”的行为及加强对返修机销售流程的管控，惠普要求各经销商对返修机销售的合规情况进行自查，并在5个工作日内向惠普报告其或其员工/分销商有无直接或间接“将返修机作为新机销售”的情况。同时，惠普也会对经销商进行抽查，以合理确保杜绝“将返修机作为新机销售”的行为。

　　对于此事的前因后果，知名写手“小刀马”在DONEWS写作论坛上进行了详细的分析。他认为，厂商其实并不希望出现这种情况，但是在经销商的暗箱操作下，这种“规则”还是被认为是一种众所周知的事情。“因为惠普是行业的老大，一些本身是行业共性的问题被无情地放大了，而且都安在了惠普的头上，公平地讲，把这些压力都让惠普来承受有点牵强。”对于惠普在此事上的表现，“小刀马”认为，问题出来之后，惠普没有回避责任，第一时间做出了处理结果……显然，惠普的处理是无可厚非的，也非常到位，表现出一个PC霸主负责任的态度。

　　据了解，惠普在公告中还公开了返修机确认查询方法：任何惠普电脑用户，如对所购买的笔记本电脑存有疑问，可拨打800-810-3888或直接到惠普金牌服务中心进行查询。