橡果国际违反三包 销售无章手机(图)

　　登陆招商银行，选择橡果国际，购买诺基亚手机，一气呵成，上海的颜先生本来以为轻松就可以买到手机，不想“轻松”过后却是无尽的烦恼。 　　“谁想到在名气这么大的橡果买东西还能买到问题手机？”颜先生说，橡果发来的手机有问题，不但不积极去处理问题，反而推三阻四，并死死地以“被诺基亚拆机”为由拒绝退换货。“这简直是开玩笑，我买诺基亚手机，不去诺基亚维修点我还能去哪维修？维修点要拆机检查，我还能制止？”颜先生愤愤不平地说。 　　
　　问题出现后，他多次联系橡果国际，始终得不到处理，直到在315消费电子投诉网投诉后，在网站的帮助下才成功退掉了手机。
 （本图来源互联网，与文章内容无关）   　　【事件】

　　　“没盖章，请联系橡果国际”
　　
　　上海的颜先生早就看中一款手机，并打算通过招商银行官方网站购买。
  　　7月8日，他在招商银行网站上下了订单，以分期付款的方式购买了这部诺基亚N97mini手机。
  　　7月9日，橡果国际工作人员对订单进行了确认。
  　　7月11日，颜先生收到所购手机，但在使用时发现听筒声音很小，试用了2天依然如此。
  　　7月14日，他通过保修卡上的电话和地址将手机送到淮海路的诺基亚特约维修中心检测处理。但被告知因手机是在橡果国际所买，要到虹桥路410号诺基亚检测中心检测。
  　　来到检测中心，前后花了3个小时，检测确认所购新机听筒质量差，服务台人员根据程序要当面开机盖检查。颜先生立即询问，销售单位会不会认为是自己私拆的，服务员说这是诺基亚检测的规定程序，检测报告上会写清楚，颜先生只得同意。不过，检测后服务员却告诉他，说保修卡上橡果国际没按规定盖章，不能处理。
  　　“被拆机，请找诺基亚维修”

　　 　　颜先生马上打了橡果国际的客服电话，对方要求他把检测报告和手机等所有物件寄回橡果国际检测中心。7月15日，颜先生先后两次用EMS将上述物件寄给了橡果国际。
  　　在此期间，颜先生不断的联系橡果国际，并与对方协商了多次，橡果国际却表示机器被拆不会退货，只能原机寄回，让他再找诺基亚保修。
  　　“本来是橡果的错，非但不认错，还强词夺理。”颜先生说，如果在实体店买也许不会这么折腾，之前也不知道在橡果买手机会这么麻烦。  
 　　【声音】

　　　　诺基亚：销售商承担三包
  　　“拆机，是诺基亚进行检测质量问题的一个必要环节。”诺基亚售后部门的赵小姐说，在客户面前进行拆机，主要是查看手机是否有人为损坏，以确定机器是保修还是需付费维修。
  　　另外，根据三包规定中的谁销售谁负责的原则，橡果国际在销售诺基亚手机时，相应的三包责任就应由其承担，或者由橡果和指定维修点沟通。消费者买回“问题手机”，要退货或者换货也要去咨询销售商，即橡果国际，即使退换货后，橡果也可以联系诺基亚的指定维修点，就退换货进行协商。而颜先生购买的手机没有按规定盖章，诺基亚维修点一般不会承认。
  　　诺基亚公司认为，在颜先生的投诉中，诺基亚的处理方式是合理，责任在销售商。
  　　橡果国际：不盖章是为消费者着想

　　 　　因为一个章的问题引发了这样的事，这是消费者所没有想到的，不过，作为销售商，这一点绝对应该考虑到才对！
  　　“消费者其实应该先行联系我处。”橡果国际杨小姐说，对于此次事件中的颜先生，因手机出现问题，应该先联系橡果国际才对，由橡果进行登记，并将信息和问题反馈给诺基亚，再由指定维修点进行检测及维修。但遗剧颜先生却自行先找到了维修点并拆机检测，导致手机没办进行退货或者换货，所以，只能由颜先生自己到诺基亚的维修点进行付费维修。
  　　对于笔者提出的为什么手机不按规定盖章的问题，橡果国际给出的说话很雷人：“手机无章是为消费者着想。”
  　　手机不盖章是为了更好的为客户着想？橡果的解释是：像颜先生的情况，一般来说，在橡果所购机器需由橡果国际安排维修，顾客户大都是寄手机过来的，很少有消费者不打电话给橡果而直接去找维修单位，如果没盖章，维修点一般也不会进行检修，更不会拆机，这样对于后续的退换机会方便很多。   　　【点评】
  　　根据国家三包政策，经销商在对某品牌产品进行销售时，应该按规定签字盖章，并且一旦销售出机器，在一定日期内，机器若出现质量问题，经销商必须承担消费者的退、换货要求。在本文中，橡果国际无意中“导演”了这出“购物戏”，也在无意中显露出几个“另类”问题。
  　　首先，橡果国际在处理颜先生的投诉中，开始采取了“已拆机不予退换”的态度，在笔者的追问下，才表示将和诺基亚方面进行沟通和处理。
  　　其次，经诺基亚维修点对颜先生手机检测，给出的检测报告已确认有质量问题，根据三包规定，橡果国际应该给予退换货处理，但橡果却说用户应该先联系经销商，这一点未免过于牵强。诺基亚的手机不去诺基亚维修点进行维修，反而要拿去橡果，实在是说不过去，就算这是合理的，那邮费谁来出？
  　　再次，橡果销售未盖章手机，说得是为顾客着想，但众所周之，没有签字盖章，就不能享受三包，如此说来，不免前后矛盾，有自营私立之嫌。
  　　【结果】
  　　经315消费电子投诉网协调，7月30日，橡果国际杨小姐再次来电告知，颜先生的问题已经得到解决，橡果方面已决定给予退货。因颜先生采用分期付款的方式购买，所以，全部款项退还可能需要一个月。对于315消费电子投诉网的跟进，颜先生也表示了感谢。