旧机翻新销售 惠普陷诚信危机遭消费者投诉

　　惠普在中国,已经无话可说,行动决定一切。到今天为止,HP笔记本“质量门”事件的负面影响还未完全消除,又出现了经销商弄虚作假将返修机当新机卖给消费者的现象,再一起引发了业界的不满和消费者投诉。

　　8月3日晚间消息,惠普公司公开发表声明称,经过核实,惠普经销商深圳高鸿恒昌确有违规现象,该公司将联系受影响的用户,依法为用户提供令其满意的解决方案;封存所有违规获得的惠普返修机;立即对深圳高鸿恒昌进行内部整改,人员重新培训等。惠普再次遭遇“经销商信誉危机”。

　　HP这家最具社会责任感的跨国公司,为什么屡破红线,屡屡践踏社会诚信并公开挑战消费者承受能力？将消费者一次又一次地推向了绝望境界。

　　据南方都市报报道,22岁的王晓斌,决定与公司“开战”。王晓斌2008年开始在惠普经销商——深圳高鸿恒昌科技有限公司从事电脑销售工作。今年6月,他与公司发生矛盾离职,后联系曾在公司购买惠普手提电脑的一些消费者,告诉他们:这些电脑都是经过维修的翻新机。“你可以说我是报复心理,也可以说是出于正义和良知。”

　　目前,他已联系了广深两地的30多名消费者集体维权。首批5名消费者的电脑已经被惠普公司证实:在他们购买前,存在维修记录。其中4名消费者得到退款处理,并每人另外获赔1500元交通费、误工费等。据称,深圳高鸿恒昌科技有限公司销售返修机以旧充新牟取暴利已至少两年,一台返修电脑的利润是正规新机的2到10倍。

　　“如果说HP非常重视本土化管理,十分在意当地消费者的利益,就应该在管理上换一种思路并加大投入,在渠道运营及售后服务上多花时间与精力,否则,一切都是纸上谈兵,不会有根本性的改变。近些年,随着联想,Acer的精细化服务的深入,惠普显得越来越被动,也显得越来越乏力,缺少创新服务的HP,正在被用户边缘化,这是一个可怕的开始。”,一位熟悉HP业务的圈内人士向记者表示。

　　触痛惠普 称发现经销商卖翻新电脑将严惩不贷

　　处在事件漩涡之中的惠普公司表示,持所有返修笔记本电脑产品在相关产品资料及包装上严格标明为返修机,并在各方面严格遵守国家的法律法规,惠普坚决禁止将返修机作为新机出售的行为。

　　据了解,经媒体曝光“将惠普返修机作为新机销售”一事后,惠普公司直接与深圳高鸿恒昌取得联系。8月1日,深圳高鸿恒昌承认,其通过内部核查发现,确有擅自通过非正规渠道获得惠普返修机的情况;且在其具体销售过程中,有个别销售人员违规操作,在未与用户有效沟通的情况下,将部分返修机产品销售给了用户。

　　为杜绝经销商“将返修机作为新机销售”的行为及加强对返修机销售流程的管控,惠普要求各经销商对返修机销售的合规情况进行自查,并在5个工作日内向惠普报告其或其员工、分销商有无直接或间接“将返修机作为新机销售”的情况。同时,惠普也会对经销商进行抽查,以确保杜绝“将返修机作为新机销售”的行为。一旦发现经销商存在将返修机作为新机出售的违规行为,一定严惩不贷。

　　根据惠普公开的返修机确认查询方法,任何惠普电脑用户,如对所购买的笔记本电脑存有疑问,可拨打800-810-3888或直接到惠普金牌服务中心进行查询。