96860乱收费追踪：电信称没错但可以退钱

　　本报讯记者 顾卓敏 上周四本报刊登了《用户喊冤“96860乱收费”》的报道。针对九星市场10多家商铺同时收到6月份的电信账单，均被扣70元96860声讯电话费一事，昨天中国电信号百公司给予回应：“结果检查，排除了我们计费系统有误的可能。但从客户感知度上考虑，公司还是决定退还14家商户70元费用，并且为其关闭声讯电话功能。”对于电信的处理结果，受害店主表示可以接受。

　　店主接到“安抚”电话

　　周日，记者实地走访了位于闵行区的九星市场。“九星市场很大的，有灯具市场、茶叶市场、还有建材市场，每一个区域都有几百家商铺。你要找的陶瓷市场，走到底左转。”步入九星市场，记者就近找了一位市场管理人员，询问北栋4-5号在什么方位，顺着管理员的指引，找到了上周向记者反映情况的罗女士所在商铺区域。

　　由于种种原因，记者没能见到先前投诉的罗女士，但从周边其他经营业者口中得知，“之前不少店主接到了电信公司打来的电话，公司对我们说会去核实情况，如果是电信的问题，会把钱退给我们。”

　　面对“安抚”电话，几位店家表示：“6月份的电信账单太离谱了，莫名其妙收了大家70元声讯费，这事电信一定要给个说法。”

　　电信作出退费处理

　　昨天，记者从中国电信号百公司获悉，经过几日核查，对“96860声讯乱收费”一事已经有了初步结果。据号百公司客服中心相关负责人透露：“目前，九星市场一共有14家商户向公司投诉。通过后台数据库的记录显示，这14家商户确实都有两次拨打96860的通话记录，分别集中在6月10日15点、6月15日17点以及6月22日19点。就系统反映的情况，起初我们也怀疑是盗打，但勘查的结果排除了这种可能。”

　　据悉，电信公司在前日派技术人员实地走访了九星市场，根据排摸的情况发现，14位“受害”者分布在陶瓷、茶叶等3个不同的区域，并且每个区域拨打电话的日期、时间都相对集中。“我们的技术人员检查了相关区域的外线电话箱，从现场来看，盗打的可能性很小，因为电话箱都是电子上锁，没有密码是无法启动的。”

　　事实上，在记者的走访中也联系了一位市场管理人员，在其带领下，记者在陶瓷市场一侧较为隐蔽处看到了一个大黑盒子。据对方介绍：“这个就是电话外机线路箱，里面有几百家商户的电话线，只有电信公司和市场方面几个技术人员才能打开。”而从电话外机线路箱的外观上看，记者并无发现有任何破损。

　　“既然已经查实不是商家所为，那姑且不追究是什么原因造成的，从客户感知度出发，电信公司将对这14户用户做70元退费处理，同时为其关闭96860声讯功能。”相关人士表示。

　　用户可申请关闭声讯功能

　　既然知道九星市场人员流动性大，可能存在被“游打”的可能；既然电信公司可以关闭这14户商家的声讯电话功能，那为什么不统一把九星市场内所有固定电话的声讯功能关闭呢？

　　对此，电信号百公司客服中心相关负责人表示：“类似96860、160公交查询、168考分查询这些声讯电话是作为电信的附加服务随电话号码一起开通的，对于很多市民来说也有实用价值。”

　　那对于九星市场乃至沪上其他一些人流量较大的开放式交易场所，如何防范可能出现的“游打”情况，电信方面表示：“用户只需拨打10000客户电话，提出关闭声讯电话功能的申请，在两个工作日内，后台处理系统就会进行处理。”

　　初步推测

　　有人“流窜”于各店进行“游打”

　　既不是电信计费系统的失误，又排除了盗打的可能，那究竟是什么原因造成了如此集中声讯电话拨打？对此，中国电信号百公司相关负责人表示：“由于九星市场的规模较大，无论是经营业者还是消费者，总之市场本身的流动性很大。在从后台系统给出的数据分析，不同区域的拨打时间不同，但同一区域内拨打又相对集中，综合分析这些情况，我们初步推测可能是混迹于市场中的不法分子所为，也就是‘游打’。”

　　据介绍，96860是一款针对游戏点卡申请的声讯电话，按次收费，每次35元。“拨打96860声讯电话根本不用说话，只需在接通后输入对应的账号，即可获取游戏密码。整个通话过程时间很短，拨打电话者只需按键、记录密码，挂机后便可从容离开，旁观者很难从旁发现异常。”

　　对于电信公司给出的回复，记者再次联系了九星陶瓷市场的罗女士。“今天，电信公司已经联系我了，说这个月的电话账单会重新寄来，70元的声讯费他们会处理的。”罗女士告诉记者：“对这种结果，说不上满意不满意，只能说是可以接受。要知道，电信这个业务、那个业务我们都看不懂，还好这次账单上有70块这样的大金额出入，要是5块、10块的小金额声讯电话费，我估计就一晃而过了，根本不会研究这个代收声讯电话费是什么。所以，现在电信提出帮我们关闭声讯功能，我觉得还蛮好的，省得以后麻烦。”

　　至于店铺内是否出现过被人“盗打”电话倒可能，罗女士坦言：“6月10日有没有人来店里打过电话我就记不得了。”但与此同时，罗女士向记者反映：“我们市场里的移动信号很差，基本上进了店里，手机就没信号了。所以，有时候人家来买东西，说要借电话一用，尤其是碰到一些老客户，就更不好意思拒绝了。”