惠普电脑让芜湖的张先生觉得“不靠谱”

　　国际知名品牌惠普被公众推到了“召回门”上。全国40多个庞大的惠普维权QQ群，数千消费者投诉，170人集体投诉……这一切的导火索在于此前惠普笔记本电脑黑屏、闪屏以及显卡温度过高等问题。对此，惠普除了对在保修期内的用户进行免费更换外，并没有采取其他的解决措施，这引起了消费者的不满，消费者希望惠普召回“黑屏、闪屏、过热”笔记本。近日，本报芜湖新闻热线0553-3838110也接到了多起关于惠普笔记本的投诉。惠普“召回门”正蔓延至芜湖，引发信任危机。

　　2008年1月22日，芜湖市民张先生花7000元购买了一台惠普笔记本，一不聊天，二不打游戏，只是每天花费几个小时上网浏览新闻。可是，自使用以来，显卡处一直发热、发烫，屏幕部分颜色因为温度过高，发生变化，甚至发白。近段时间，该笔记本时常不显示。本周，笔记本彻底报废，一开机就花屏，根本无法正常使用。张先生以为只是自己买的笔记本有问题。可是，当他上网搜索后，惊讶地发现：原来，惠普笔记本显卡和屏幕问题普遍存在。全国上下，早已掀起了一场针对惠普的维权潮。

　　“既然是质量问题，厂家就必须为此负责！”张先生从本周开始，与多方进行交涉，可是结果令其失望。他首先找到了经销商环宇电脑，经销商只是提供了厂家的售后电话。拨打该电话，厂家转到了芜湖的服务中心，工作人员表示：“因为购买超过2年，过了三包期限，因此，厂家不能负责，如果要维修，张先生至少需要交900元。”

　　厂家的产品出现质量问题，却要消费者埋单？张先生当然不满意。他拨打了厂家的客户投诉热线。该人员表示，虽然不少消费者购买的产品有问题，但是厂家目前未承认是普遍问题，因此，只能按照国家三包规定，保修2年。

　　7月22日，张先生作出最后努力，联系了芜湖消费者协会。消协工作人员表示，确实有不少人反映惠普问题。但是，厂家执行的是国家三包政策，消协也不好干涉。建议消费者将产品送检或通过司法途径解决。“我问了一下，这两种手段，花费要成千上万，显然不靠谱。难道消费者就只能自认倒霉？”

　　根据张先生的反映，记者进行了进一步调查，又发现多起惠普笔记本存在质量问题的案例。其中一些消费者正积极和全国的消费者联系沟通，以图一起维权。

　　首席记者王舒力实习生

　　陶梦书程稷

　　□相关链接

　　惠普“召回门”掀起投诉潮

　　北京法易网的CEO王丰昌表示，去年12月份成立了“惠普电脑集体维权事件”公益律师团，目前已经有200多人希望加入维权事件，向惠普讨公道。

　　170余名惠普笔记本用户通过集体维权律师团向国家质检总局提交了行政投诉书，正式展开一场公益诉讼行动。

　　被誉为“中国惠普民间维权第一人”的高淑娟，先后创建了8个QQ群组织，每个群有近500人，先后征集了全国各地的受害者。

　　“这或许是近期针对惠普或者笔记本行业最大规模投诉之一。”王丰昌表示，目前已向国家质检总局提交申诉，要求介入问题电脑的调查并进行召回。

　　此前，惠普针对一系列的黑屏、闪屏等“质量门”事件并没有对外公开具体的原因。惠普中国公关经理丛明认为，惠普的大部分电脑是没有问题的，只有少数批次的电脑有相关的问题。中消协副秘书长武高汉说：“虽然目前我国尚无专门针对笔记本电脑的召回规定与制度，但我们认为，如惠普笔记本电脑存在给消费者财产或人身带来危险的缺陷，则惠普公司应根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《民法通则》等的规定，采取含召回、回购等方式的有效措施，以消除该危险。”