服务管理“三驾车” 凸显实时和自动化(图)

　　当传统IT架构迎来虚拟化和云计算时代，相应的IT服务也正在发生着变化。从早期的ITIL到ITSM(IT服务管理)，延伸、深化到今天的BSM(业务服务管理)，企业的业务价值愈发依赖于业务服务管理等解决方案的优劣。

　　近日，惠普宣布推出新的管理解决方案BSM9.0以支持客户采用混合交付模式。该模式兼容内部部署(on-premise)、外部部署(off-premise)、物理(physical)以及虚拟(virtual)等不同环境，不仅加快了产品上市时间，还增强了应用程序投资的灵活性。

　　中国惠普企业业务集团软件及解决方案事业部技术总监于志伟表示，惠普在软件和服务方面有三个重要的发布：一个是HP测试数据管理，第二是HP业务服务管理，第三是惠普解决方案服务管理。
 

 
中国惠普企业业务集团软件及解决方案事业部技术总监于志伟

　　第一先谈一下惠普业务服务管理的内容，惠普业务服务管理有几个比较明显的特点：首先是实时化。大家知道BSM最基础的是对IT设备进行监控，知道它的可用性，哪些设备行，哪些设备不行。慢慢提到一个高度从流程对这些设备进行管理，再慢慢和业务进行结合。现在的BSM最重要的是从业务角度出发，比如一个在线银行系统用户登录不上去，这个原因是应用层面问题还是中间件的问题。在云的环境下最大的特点就是"变化"、变化特别快、复杂性很强，在这种情况下我们要对设备监控做到实时化。也就是说不可能像以前那样抽取数据再分析，这些都要在实时进行，而BSM就能做到。当然还有其他的特点，包括以角色为导向。譬如，在BSM9.0用户视图方面，以前用户视图角度都是IT部门怎么看，今天不仅是IT部门怎么看，还包括销售部门、生产部门、高层部门怎么看。

　　我们再看看第二块，对于惠普的测试数据管理(Test Data Managment)，我们叫做TDM。今天很多企业在使用云，最终要有很多应用在云上面，而且希望这些应用更快。以前配置一个传统环境应用可能需要3-6个月，在云的情况下可能给一个星期或者一天就要配置一个应用流程。作为一个云提供商，客户对你的要求时间是短的，如果说按照传统思路6个月才能交付使用，那客户会选择其他厂商了，所以交付的速度一定要最快。但是大家知道软件应用上线一定要经过软件的测试，没有测试是不可以上线的，包括功能测试、性能测试，这些东西不测试上线意味着这个系统马上会宕掉。

　　比如一个软件从开始做到完成最终上线需要3月，测试的时间需要1个半月的时间，如果不允许有这么长的时间，有一个问题就是你测试的时间能不能缩短，大家知道在测试里最重要的是什么，比如说今天要测试一个在线银行系统，首先测试里面最复杂的是你制定测试的脚本是很重要的，最重要的是准备测试的数据，什么数据对测试来说是最好的?假设你建一个房子，你准备住进去之前会检查这个房子有没有问题，在验收过程当中大家有个体会，从你住进去到半年之内会有很多问题。为什么?因为你验收只会看水漏不漏，但是你住进去可能要洗很多澡，包括孩子或者宠物咬门撞墙，这些是实际生活习惯，测试最好的数据是来源于实际的业务系统数据，然后进行测试才能保证应用最好，这是一个理念。

　　所以对测试管理来说最复杂的就是如何找到真实的数据，当然一个企业里会有真实数据，但是你作为软件供应商他会给你这个数据吗?我们假定真实数据是最好的，测试完就知道系统有什么Bug，但是银行会不会把客户的密码告诉你?不会。但是你不用真实环境测试的话测试效果可能原来有10000个，你只测试出5000个，还有5000个没有测出来。我们的数据管理为了配合系统上线做了一个全自动化，配置好这个东西会自动化去客户系统里抓取数据，不用你手工配，不用准备那么长时间，但是信息抓取出来你都看到了，所以他有另外一个功能就是"面具"。在抓取的时候定完规则，客户那边规定几个数据是重要的可以为它戴上面具，放在系统里可以执行，这是新的技术，这使上线速度比以前提高50%，这也是我们测试数据管理对云计算和云服务相关支持最大的地方。我们已经考虑到很细的环境，已经不是大的概念，已经考虑到真正要执行的时候该怎么做。

　　接下来是解决方案管理服务。今天的云环境，大家应该会听到一些英文词on-premise, off-premise，等等。这个是云提供商给客户讲的，很多云的服务以后不需要实施了，在网上订购完直接就可以用。还有是客户买东西我们帮他实施，帮助客户做好但是由我们这里负责管理。所以在这个过程中各种服务实现的方式不同。譬如，过去有三个顾问帮他做计划然后配置系统并手把手教他，这种单一模式已经不再适用，或者只能成为服务的一种方式。大家知道云有一个服务的目录，我们这个也是一样的。首先第一点我们会把实时服务和售后支持整合在一起，根据级别不同从最简单基础的初步支持到方案支持。初步支持是产品功能支持，方案支持是卖整个的解决方案内容。接下来我们有维护，不仅要告诉用户作为服务帮助你做软件，我们还要告诉客户，在云的环境下一两个礼拜后会有新的趋势发生，用户听到这些东西会问问你是不是有新的东西。

　　我们提供的服务不一样，只要你接受这种模式我们会主动走到你那，每个星期得告诉你新的趋势，告诉你应该怎么做，采购什么服务能达到什么管理模式，这是不断地支持模式。所以它的服务模式跟以往发生了比较大的变化，包括还有24小时贴身服务。针对云的最终用户和云的提供商，可以到网页上自己订购服务，可以订购一个礼拜、订购一年，是最基本的服务还是方案服务，然后组合成一个最适合你的服务。通过这种方式我们可以支持传统模式，云的模式，各种混合的交付模式我们都可以提供支持。

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