卓越客服：“封号户”退钱可以 解封无门

　　每经记者 赵冰峰 发自上海

　　本报上周五（7月9日）报道了卓越“封号门”之后，近几日315消费电子投诉网接到的投诉没有减少，反而更多了。

　　5月20日起，中国电子商会旗下的315消费电子投诉网陆续接到多位卓越亚马逊用户的投诉，用户称他们的账户被莫名其妙地冻结，事前没有通知，事后也没有解释，事发突然，导致很多用户的资金无法周转，造成很大的损失。

　　《每日经济新闻》经过继续了解，终于从一位客服口里听到了一些账号被封的“真正原因”。

　　昨日（7月12日），记者致电卓越客服，再次咨询封号原因。一位客服对记者表示，目前的规定是被封的账号不会解封。

　　记者以被封账户的户主咨询客服。客服先询问是否用过VISA卡支付，记者表示没用过。客服又问记者是否是代购，记者作出肯定的答复后，客服随即解释称，可能是因为在帮别人订购的时候，那边的收货人出现了恶意订购、拒收等情况，因此就把账号冻结了。“由于我们卓越无法把收货人的账户给冻了，因此只能把你的（账号）冻结了。”

　　记者又问，是不是账号以后都不能解冻了，客服直接回答：“是的。”但如果账户有钱的话，是可以退的。

　　如果是因为恶意订购，用户才被封号的话，那卓越应该向用户提供一份恶意用户的名单。记者就此咨询了客服，客服回答称，应该有这样一个名单，卓越日后也会公布的，但现在还没有公布。

　　多数被封账号的用户在群里面大倒苦水。

　　上海陆先生由于账户里面订单非常多，如果不处理后果将不堪设想。他最近跟卓越一位高级客户经理大吵了一顿，得到了一些“实质性效果”。那位客户经理向他承诺，可以帮他开通几天账号，让他处理完事情后，再封号。

　　但目前仍有很多用户账号被封后，无法查阅里面的订单情况，这也导致了很多麻烦。不少卓越用户每天都在担心，订货的客户会来找他们麻烦。

　　在315消费电子投诉网上，还可以看到除了封号之外的其他投诉，都是近几日针对卓越集中出现的。

　　有位符先生投诉说，自己在卓越购买了一台夏普46寸液晶电视，收到货后发现液晶屏碎裂，要求退货。卓越要求夏普厂方鉴定，夏普鉴定结果是外力所致。卓越方面称电视是用户自行开箱，卓越不承担售后服务。但符先生在网上的电子订单、产品介绍中并没有看到此项说明。还有位姓陈的用户投诉卓越虚假宣传，出售冒牌硬盘。

　　(责任编辑：胡涛)