苹果粉丝探营记：上海店只能算刚刚及格

　　阿申

　　哼着小调走在凌晨四点三刻的衡山路，顶着大太阳来到浦东的国金中心，时空交错，但心情只有一个字，爽。

　　今天有两件事，两个第一，注定了这是一个美妙的日子——第一，西班牙队历史性地进入世界杯决赛；第二，有机会抢先探访苹果即将在上海开幕的零售商店。

　　虽然将将只睡了三个小时，不过沿着透明的阶梯，缓缓进入1500平米的苹果上海零售店，作为一个2000年初步接触iPod的用户，精神头一下子来了。蓝色的员工服，舒服的光线，超级宽敞的产品陈列方式，还有一排排的Mac、iPod和iPhone，马上有了上去玩乐的冲动。首先找的是有没有iPhone4和iPad，可惜没有，毕竟这些东西还没有进入中国大陆，但是作为展示也不要紧吧，心理微微有点小失望。

　　玩了一圈iPhone(这里只有裸机卖，不能申请联通的套餐)，马上进入genius bar和one－to－one的体验区。作为苹果粉丝，深觉这两个东西才是苹果店的精华所在。

　　用过的苹果的产品也不算少，从最早的iPod classic，到iPod shuffle，iPod nano，再到iPod touch，接着是Macbook air到现在的Macbook pro，一直觉得自己没有挖出苹果产品的所有潜力。

　　渠道还是有的，比如iTunes，app store，或者早期的苹果论坛如麦客一班，还有一些Mac界的牛人，比如芒果。顺便提一句，那时候的Mac界的高人貌似都有一个水果的别名，比如芒果和蕉。这种方式使自己交到了很多朋友，不过有些时候还是觉得远水解不了近火，有时候是朋友没上线，有时候是问题太“低级”，没人理你。早就知道苹果的零售店有技术解答和1对1培训，可是咱上海也没有。由于经常出差北京，甚至一度冒出想法，到北京的苹果店办张one－to－one的卡。

　　现在好了，有什么问题可以直接到苹果店的gennius bar问，有特殊的需求还可以预约one－to－one。特别是后面那个培训，1年498元可以从入门学到中级水平，还是很划算的。毕竟要从入门到中级水平，如果自己瞎摸索或者上网自学，一般人花的时间只有更长。

　　在店里，与一名刚从德国回来的店员聊了几句。他说我到这儿来工作完全是出于兴趣，因为可以用专业知识服务苹果用户，他说话的时候头微微扬着，特自豪。我知道这位通晓德语和英语的小伙子说得是真的，因为我也是一样。每当人家问到买电脑，总是推荐a打头的公司，而且肯定是apple最优推荐，如果由于预算和别的原因，才会推荐人家另两个a。朋友买了苹果电脑，我也总是第一时间列出常用的软件推荐他们下载，并提前告知可能遇到兼容问题——不过这两年基本没有这方面问题了，魔兽、上网数据卡和文本兼容的问题都解决了。

　　说回上海店，晃了一圈以后，觉得除了自己的东西，第三方的东西少了点。不过基本的配件还是有的，比如标志性的iskin，la cie的2t硬盘(店员说4t的马上就会有货)还有那几个撑门面的音箱。不过也只能算刚刚及格，不知道以后iPad上了以后，那些超炫的保护套或者专用背心什么的会不会上架。

　　说到底，还是希望新品尽快上市，这样才有更多的看点。去年iPhone在北京店发布，今年也应该轮到上海发个新品了吧，iPhone4和iPad应该有1个吧。如果有，价钱也不要太离谱，我想我会来排队购买iPad的，想想这样的感觉还是满爽的，和一群有一样喜好的家伙在一起等待共同喜欢的东西发布，这个和看球一样道理。

　　说回上海店的气场，觉得有点不够。没有新产品，相比于之前看过的旧金山店和北京店，实在是太小了。搞workshop就要移动货架，one－to－one只有4张桌子，太局促了。至于选在国金中心这个地方，还是有点小想法。旁边是LV和cartier，我想这些店的客户和苹果的客户还是有点差别的。想想旧金山苹果店旁边是一个超大的Levis store，对面是Virgin唱片，北京店坐落于三里屯，旁边是Nike店和Starbucks，觉得顾客群会有很大重叠。不过上海的店直接有地铁出口，还紧邻正大，应该也有蛮大人流。

　　业界公论，苹果的展翅高飞，强大的工业设计和多样的软件应用服务就像两只翅膀，缺一不可。但在中国，由于无线网络环境和一些政策的限制，苹果的服务和商店不能直接落地，就像少了只翅膀的老鹰。弄得很多用户因为外观设计选择了苹果产品，但是最后却因为软件和使用的麻烦而放弃了苹果产品。补上了可见可玩可问的苹果实体店，用户体验必将得到大大提升。通过one－on－one的支持，即使是初级用户，从Windows(Windows 7“抄袭”了多少Mac系统就不说了，Vista简直是个笑话)到Mac系统(美观快捷，基本不中病毒)的转换也将变得完善。提升体验(苹果从来不在任何平面媒体刊登广告)，这绝对是一步高棋。

　　再拿足球来说，苹果上海店就像中场核心，有效的串联了从硬件体验到软件服务的各个环节。就像西班牙，可以没有进了5个球的比利亚，但是不能没有哈维。