葛长伟：关于央视曝光的几起计费差错的分析

　　央视再次将目标瞄准了中移动。

　　在昨天的《每周质量报告》上，央视曝光了移动的几次计费差错：话单不规则分割、彩信计费问题、GPRS零上行问题。

　　我做过6年移动计费，这几个问题我都碰到过。按照我的分析，这三个案例都是因网络设备小概率错误引起的计费差错：话单不规则分割是个典型的“碎单”问题、彩信话单应该是“话单标志位错误”问题、GPRS话单应该是“信令吊死”问题。

　　一、话单无规则分割：典型的碎单问题

　　碎单与话单分割是完全不同的两个问题，一个是设备差错引发的，一个是运营商设定的。但是，在《手机通话：无规则分割有理由扣费》中，央视却将碎单问题嫁接成了运营商的话单分割问题，以此暗指运营商不折手段乱收费。

　　其实，这两者是完全不同的。

　　话单分割是有显著特征的。为了避免恶意欠费，运营商确实会将一次通话切割成多条话单，这个标准一般是半小时，即1800秒。运营商一般是不需要按照5分钟的标准去切割话单，因为这没有太大必要，且会大大增加话单的数量，增加计费系统的开销。

　　碎单是指一条短时间的通话因设备方面原因断裂成N多条。其中，超短话单问题就是碎单问题的一个特殊案例。所谓超短话单，就是一条几分钟的话单，被断裂成十多条几秒钟的话单，这个问题以前也被多次曝光。

　　央视曝光的案例，根本达不到话单切割的标准，所以不是话单分割问题，而是碎单问题。要验证也不难。假如当地的标准真的是5分钟，那么当地就不会出现超过5分钟的话单，这个，任何人拨打一下就能验证。

　　碎单问题根在网络设备上，只能凭借一个个案例去追查问题源头并解决，但却无法彻底避免，所以这个问题也会一直延续下去。

　　超短话单是最为严重的碎单问题，目前运营商采取的措施有两个：一是删除3秒以内的超短话单;二是合并时间连续的话单。

　　删除超短话单很容易实现，但合并连续话单却很难实现，且就算实现了，效果也不理想。做过计费的人都知道，话单是按文件一个个并行处理的，会有N多个进程同时处理各个设备上采集到的话单。合并话单的功能只有在所有碎单都在同一个文件时才能发挥作用，其他情况下都无法实现，这就导致碎单问题还是会体现在用户账单上。

　　二、彩信问题：手机骷髅病毒+话单标志位问题

　　曝光彩信问题的，又是跟央视合作无间的中科院助理研究员，著名的“手机扫黄专家”，某网站封的“正义卫士”。不过，奇怪的是，为何这次央视不提其“专家”身份，却只是作为一个普通用户?

　　北京移动手机用户李强：3月21日凌晨6点多到上午10点多的4个多小时里，那么彩信的发送记录就多达441条，扣了我132.3元的彩信费。实际上，21日这一天我没有发出过彩信;而且我也查了，手机没坏也没有病毒。

　　对于这个事情，我就纳闷了：什么时候，彩信网关具备凭空产生话单的神奇特性了?这么多号码，难道李强不觉得正好是自己通讯录里面的吗?

　　稍微对手机病毒有些了解，恐怕都知道这是中了“手机骷髅”病毒的症状，说这是病毒，其实也不恰当，其实只是个恶意应用而已。若用户不小心下载了这个恶意应用，那么手机照着通讯录就会不停地发送彩信。

　　经常上网的人都知道，越是乱七八糟的网站，病毒和木马就越多。虽然我用了8-9年的手机上网都还没找到过一个手机黄站，但是这位李强博士确是强人，按照其说法，上过千来个手机黄站，而且不仅在国内上，还在美国上。前阵子，这位李强博士用移动手机在美国上黄网，回来后再次强烈声讨中移动，这使得懂点通信的人都纳闷了一阵子：这位中科院的懂基本通信原理吗?

　　所以，常在河边走，哪能不湿鞋。这么多彩信发出去，这位专家就能一口咬定自己的手机没中毒，反而是运营商凭空伪造的?这话说出去，你信吗?

　　至于两条彩信话单时间相同，这是很正常的现象。

　　彩信跟通话不一样，不是实时发送的。彩信跟邮件有些类似，当你提交彩信时，用户的彩信只是开始到彩信网关去排队，而彩信话单的时间往往是在彩信网关排上队的时间。

　　正如早上先出门的未必先到单位一样，先后发出的两条彩信到底彩信网关的时间可能是相差无几的，也就会出现同一秒内两条话单的情形。

　　做过移动计费的都清楚，语音话单是以用户编号和通话时间作为唯一关键字进行排重，而短信、彩信都不是以这为关键字，往往是以用户编号、发送时间和序列号为关键字进行排重，这个序列号是彩信网关产生的。

　　至于发向801225的彩信不成功，却产生彩信话单，借此炮轰运营商乱收费，这更是瞎掰。因为北京移动的话单上，这个801225不是对端号码，而是SP编号，当用户向106XXXX之类的端口发送彩信时，就会在话单上显示对应的SP编号。不相信的人，可以自己去验证一下。

　　三、GPRS上网零上行：可能是正常的，也可能是信令吊死

　　如果一个人做过GPRS计费，清楚GPRS话单的原理，那么对于零上行，但有下行的话单应该不会感到太惊讶。事实上，这种情况既有可能是正常的，也有可能是异常的：

　　1、正常情况

　　在一次上网的过程中，没有上行、但有下行，这确实是不可思议的。但是GPRS的一条话单，并不代表一次GPRS上网。相反的，一次连续的上网会可能会分割成多条话单。若运营商为了控制前夫而将单条话单的门限设置得很低，比如有些省就设置成1MB，那么很有可能是上行流量在上一条话单中，而下一条话单就是纯下行。

　　2、异常情况

　　有一次，我在分析上网流量异常用户时，曾经发现有个用户流量超高，分析话单发现有大量流量相同，只有下行，没有上行的话单。将此问题咨询网络部门后，网络部门解释说可能是因为在最后一次上网的时候信令挂死，导致不断产生此类话单。

　　区分两类情况的最好办法是看连续的零上行话单的数量，若只有几条，且流量不一致的话，那么很有可能是正常的;若有N多条连续零上行，且流量差不多，那么很有可能是信令挂死。

　　央视报道里还说了用户在手机关机的时候也产生上下行，这种情况，只能是复制卡的问题。复制卡并不容易，只有拥有专业设备并掌握原卡才能复制。复制卡问题，往往是因为某些人在网上私自购买别人出售的上网卡后才会出现。

　　去年，淘宝上就出现了大量的假冒3G上网卡，引起很大社会影响。这些卡其实就是复制卡。所以，从央视报道的情况分析，估计这个用户的卡来自网上购买吧?

　　四、这些问题可能根治吗?只能减轻程度，不可能根治!

　　这些案例确实都是客观存在的小概率计费差错事件。十多年前，我刚进入移动做计费开发的时候就存在，现在也存在，将来也会存在。甚至可以说，自有现代通讯以来，这类问题在各大运营商里就一直存在，而且除非有天翻地覆的技术革新，这类问题还将在今后的几十年中还将在全世界普遍存在，不可能根治。

　　这是因为，这些问题虽然都叫“计费差错”，但其实跟计费系统P关系没有，问题根源基本都出在网络设备上。正如任何硬件都避免不了故障、任何软件都避免不了BUG一样，任何运营商的网络都不可能完全此类问题的出现。

　　这本是一种网络设备上客观存在的小概率差错问题，但媒体们却将之渲染成了运营商的刻意吸费。按照他们的逻辑，只要运营商想改正，没有什么实现不了的。

　　四、结束语

　　每个用户都期待运营商的计费是分毫不差、永远正确的，其实运营商比用户更加期待如此，可惜，这就像指望人的身上没有任何细菌一样，实际上是根本做不到的。

　　事实上，运营商的计费从来不是一贯正确的，否则运营商根本就不需要这么大的客服队伍。

　　很多年前，中国移动就推出了“话费误差双倍返还”。针对央视曝光的几次计费差错事件，移动基本上都为给用户提供双倍返还。可惜，有些人的目的和胃口不止于此。

　　恭喜这些永远英明和正确的媒体了，你们再次找到了一个永远的素材，就跟手机涉黄一样。只要有需要，你们随时可以找到类似案例进行炮轰，从而永远让自己站住道德的制高点上。

　　再次恭喜你们!

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