中国移动启动梦网业务收费争议投诉新措施

　　7月7日消息，网易科技从中国移动内部获悉，从7月1日起，中国移动开始在全国范围内全面实施针对梦网业务收费争议投诉的“先退费、后查证”措施。

目前，中国移动数据部已经就上述措施，向SP梦网业务合作伙伴下发通知。据悉，“先退费、后查证”措施将适用于中国移动全网和各地方公司当地的包月类、点播类梦网业务。

中国移动介绍说，从7月1日起，用户投诉梦网业务的收费争议，将立即获得退费处理。其中包括用户拨打10086客服热线，或通过营业厅值班受理人员等方式进行的投诉。

此外，在“立即退费”的同时，对于后期查证多收或错收的费用，中国移动要求SP梦网业务合作伙伴予以“双倍返还”。

按照该措施的要求，凡经核查确因计费错误、人工操作错误，以及自身或合作伙伴不规范定制行为而多收、错收的费用；或无法提供客户主动使用业务记录的费用；或在不同系统采集点采集到的网络流量或计费信息不全或冲突的费用，用户将获得相应费用的双倍返还。

中国移动表示，启动“先退费后查证”的措施，是为快速有效解决SP梦网业务消费透明度低、客户被不知情定制或恶意定制等费用争议问题，减轻一线服务压力。中国移动同时表示，给用户单倍退还和双倍返还的费用，将全部由SP等合作伙伴承担。

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