企业QQ打造在线精细营销平台

　　“我们将通过一站式企业互动平台，重新锻造中国的‘企业沟通能力’，从而进一步改变企业之间、企业与用户之间的沟通方式。”6月29日，中国最大的互联网综合服务提供商腾讯公司宣布企业QQ正式版上线，该公司联席CTO熊明华做出上述表示。

　　前有RTX的企业内部管理，后有企业QQ的在线客户关系管理，有业内分析人士认为，腾讯近年来从个人互联网应用领域转向企业级应用的系列动作值得关注。而经过以建站为核心和以搜索引擎推广为核心的两阶段发展，企业网络营销正进入第三阶段，“在线、互动”成为其中的核心要素。腾讯在线互动、沟通的先天特质，加上未来有望整合企业微博、企业邮箱等更丰富的互联网应用，将为中国企业带来一个在线精准营销的新平台。

　　中国企业迎来在线精细营销时代

　　“企业需要了解客户需求并与客户紧紧绑在一起，如何成就别人无法取代的客户关系并获得更高回报？关键就是将客户服务做到极致。”《哈佛商业评论》曾经如是评价客户关系管理在企业营销过程中的至关重要。当网络时代到来，借助互联网平台为客户提供更具有亲和力和互动性的客户服务，从而实现精准营销或许才是一条真正走向成功的捷径。

　　企业QQ正是在这种背景下应运而生。“我们希望企业QQ能为企业级用户提供即时通信、在线营销、客户管理的整合服务，”企业QQ产品中心总监姚欣榆表示。

　　腾讯QQ拥有5.686亿活跃用户，最高同时在线数突破1亿，企业QQ正是在企业与这个海量的客户资源之间建立了一个基于互联网的沟通平台，并提供了强大的管理平台，使企业可以为客户提供24*7的在线服务，并通过运营活动把潜在客户转变为现实买家。

　　除了保留商务用户最爱的QQ截图和文件传输功能之外，企业QQ新增的1个QQ号分配多组工号、系统自动记录所有来访QQ帐号、容纳海量用户、具备群发和调查功能等鲜明企业在线营销的特色应用广受各行业的青睐。2009年以来，中国电信、南方航空、中央电视台等国内多家权威媒体机构已经开始引进QQbeta版。

　　值得一提的是，这种网络多样化的沟通渠道可以帮助企业和客户零距离接触，将传统意义上的被动式客户服务转变为互动式，也有利于根据前期沟通内容制定后期精准的营销计划，从这层意义上来说，基于互联网的精准式营销从根本上说更是一种创新的服务模式。有专家认为，“这不仅会有效降低企业在市场投入方面的费用，而且基于互联网与生俱来的使用便捷、互动性强以及费用低廉等特征，还会让企业的营销效果事半功倍。”

　　根据国际调查咨询机构的预测，在未来的3-5年内，为企业实现真正高效率客户服务和有效客户关系管理的新型网络客户服务甚至可能成为用户衡量企业服务质量的重要评价标准。无疑，一个全新的在线精细营销时代已经来临。

　　动态发展中的一站式企业互动平台

　　而对腾讯来说，一站式企业互动平台处于动态发展中。

　　自成立以来就致力于“沟通”的腾讯，在此基础上搭建了“一站式在线生活平台”。继为个人商务沟通提供了长期稳定和专业的服务后，腾讯也为企业级应用做好了准备。实际上，腾讯在2001年就已经开始推出企业应用产品，用于企业内部沟通的腾讯通（RTX）已经在国家机关、大中型企业中得到广泛应用。

　　由企业内部沟通延伸到公众沟通，显示腾讯的企业市场战略仍以“沟通”为核心，而建立在QQ强大技术基础上的企业QQ系统，仍在继续尝试将QQ的同步通信和企业微博、企业空间、企业邮箱等异步通信整合到同一平台上。

　　6月初，腾讯在企业级市场的数次转身就显得十分醒目。月初，企业QQ团队在最新发布的微博里表示，一些前期使用企业QQ的企业可以直接开通网页和手机微博。月中，腾讯宣布和思科签署合作备忘录并建立战略合作伙伴关系，通过成立联合团队，进行联合推广等方式进军企业级市场。

　　通过这些尝试，腾讯公司把面向个人用户的“一站式在线生活平台”优势延展到“一站式企业互动平台”的意图表露无疑，但留给业界的猜想却还在继续。这个以企业QQ为基础的一站式互动平台是否会像个人“在线生活平台”那样，打通“全身经脉”，让企业可以流畅完成获取信息——全方位展示推广——与客户直接沟通——完成交易——实现支付的全过程？但可以肯定的是，这个平台所容纳的企业类型将越来越丰富，适合各类企业需求的服务也将越来越丰富和精准。

　　到那个时候，也许正像企业产品中心总监姚欣榆所描述的那样，会有越来越多像中国电信、南航这样和老百姓生活息息相关的企业通过QQ来直接服务QQ用户，普通用户足不出户就可以享受全方位、精彩的生活服务也将成为现实。

　　背景资料

　　企业QQ

　　腾讯企业QQ是在QQ的即时通信的平台基础上，专为企业用户量身定制的在线客服与营销平台。它基于QQ海量用户平台，致力于搭建客户与企业之间的沟通桥梁，充分满足企业客服稳定、安全、快捷的工作需求，为企业实现真正高效率客户服务和有效客户关系管理提供科学、完整、智能的解决方案。

　　腾讯拥有海量用户，目前QQ活跃账户数5.686亿，QQ同时在线账户数超过1亿，产品线涵盖沟通，咨询，娱乐，商务多个领域，影响95%以上中国网民。借助腾讯海量的用户基础、企业QQ独有的客户沟通及营销功能，有助于企业发掘更多的潜在客户，在竞争激烈的市场环境中捕捉转瞬即逝的商机，成为企业成功必不可缺的在线客服服务与营销平台。【企业QQ客服专线:95105353，更多详情请登录：http://b.qq.com/】

　　主要功能介绍

　　1.同一号码多人管理

　　一个企业QQ号可由多位客服同时在线管理，通过科学、智能的分配方式实现高效客户服务；

　　2.海量好友沟通顺畅

　　一个企业QQ可容纳数25万好友，客户再多也装得下；同时在线客户再多也能及时、畅快的沟通，一位客服可以同时轻松应答多位客户；

　　3.靓号定制尽显尊贵

　　根据需要可定制800/400电话热线QQ靓号，专业、好记，利于企业推广。企业QQ的专属靓号，彰显企业尊贵身份；

　　4.群发消息主动营销

　　可通过企业QQ向海量用户群发消息，消息发送可控性强，精准度、曝光率高，企业最小的投入可获得最大的收益。