中国移动乱扣话费 处理问题被指敷衍

　　近日，关于中国移动乱扣费的负面报道充斥着移动用户的眼球，4日有媒体报道中国移动部分地方公司多项业务存在乱扣费现象，对此，中国移动今天下午表示，目前已责成新闻报道涉及的海南公司、北京公司、上海公司迅速调查核实，尽快查明情况。

　　中国移动方面介绍说，目前这件事情的调查工作正在进行当中，中国移动将及时对媒体和社会公众公布调查结果。同时，中国移动表示，通过长期的工作，他们形成了架构合理、性能稳定的计费系统，并建立了严格的检查校验机制，通过了各级主管部门和独立第三方的不断检查测试，符合行业标准的要求。

　　对客户计费确有误差的，将按照“话费误差，双倍返还”的承诺，对客户进行双倍返还，切实保护消费者权益。

　　“话费误差，双倍返还”，听起来很诱人，话费误差这个名词作何解释呢？对客户的乱扣费现象是因为误差？技术的误差还是电脑的误差亦或是人为的误差？不管是哪方面原因造成的误差，都足以令广大消费者不安，因为这些误差全部误差在了消费者身上，有谁听过移动给消费者账户上加钱了呢？

　　再说双倍返还这个问题，有多少消费者会仔细到每个月的话费都打印出详单来看呢？乱扣话费也就是几十元钱上百元钱的事，很多消费者会觉得数额不大，去索赔不够耗费精力的，于是就这样白白的被扣掉了。而中国移动的双倍返还是经查证后确实有误差的才会返还，返还也无非是几十元，一百多元的事，可见中国移动夸大海口双倍返还实际上数额是少之又少。

　　今年5月底，英国《金融时报》公布最新的世界500强企业名单，中国移动通信以市值1930亿美元位列第10位，全球电信行业第一名，但是反观服务却是巨大的反差，这样的反差到底因何而生，耐人寻味。

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