央视曝光中移动乱扣费：441条彩信费无中生有(图)

腾讯科技讯 北京时间7月4日消息，中央电视台《每周质量报告》栏目披露了中国移动海南公司多项业务存在乱扣费现象，有用户偶然查询花费详单发现，其手机被多扣了通话费；不仅如此，用户没有发彩信，却被扣除441条彩信费用。

此外，中央电视台《新闻20分》栏目也曝光了海南移动乱收花费问题，将原本的通话时间分割后，进行四舍五入式扣费，引发用户不满，央视称其为“有‘规则’分割无理由扣费”。

以下是《每周质量报告》节目文字实录：

中国网络电视台消息（每周质量报告）：七次通话，手机被扣八次通话费，没发彩信却被扣除441条彩信费，手机计费不准原因何在？数学上说的极小概率事件，指在理论上有发生的可能，但是在现实生活中几乎不可能发生的事情，然而即便从概率理论知识，还是从生活实践经验来证明，几乎不可能发生的极小概率事件却离奇的发生了。

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主持人：在节目的一开始，我们先打个比方：说地上堆放着一吨沙子，你随手扔一粒沙子进去，然后，你再从沙堆里拣出一粒沙子来，而拣出的正好是你刚刚扔进去的那一粒。你说，这可能做到吗？实际上，这几乎是不可能做到的，这就是数学上说的一个“极小概率事件”，也就是指在理论上有发生的可能，但在现实生活中却几乎不可能发生的事情。然而，即便从概率理论知识还是从生活实践经验证明，几乎不可能发生的“极小概率事件”，却离奇地发生了。我们来看记者调查。

海南移动公司的手机用户黄生精，前不久在查询话费详单时偶然发现：仅2月份，他尾号为6499的手机只打了7个漫游电话，就被多扣了8分钟的通话费。

海南移动手机用户 黄生精：我打7个电话就多收了2块多，2块3毛2，就仅仅是我的这个个人，仅仅是这个电话，仅仅就在三天的时间里面打的电话，就多收了我2块3毛2的钱。

他的话费详单显示：这7个5分钟以上的漫游主叫电话，都被电信运营商分割记录成同一个号码、时间连续的几段通话来计费。

记者注意到，2月10日，18：41：03秒至18：49：02秒，他有一个7分59秒的主叫电话，被分割成5分48秒和2分12秒的通话计费记录后，按照现行的漫游电话不足一分钟以一分钟计费的规则，原本应该8分钟计费的这次通话，结果却被按9分钟来扣费，手机用户为此多付了1分钟的电话费。

记者注意到，这7个超过5分钟的漫游电话，都被分割成几段通话记录来计费后，全部成为错误话单，并且导致6次通话被多扣话费。

海南移动手机用户 黄生精：向他们投诉，他们也承认这个是，确实是一个电话，确实是分割开来了，但是就不承认是多收了（话费）。

手机用户只有向法院起诉。在4月23日海口市龙华区法院出具的民事判决书中，海南移动承认：发生多收话费的事实，系（电话）交换机计费出现差错造成；超长话单分割计价，符合规定，系按广西的标准即每5分钟分割一次。

然而，记者注意到，我国《通信行业标准》中，并没有通话时长分割计费一说。而且，这份话费详单显示，这7次超过5分钟的通话，没有一次是完全按所谓的标准即每5分钟分割一次来准确计费的。2月10日 20：09：41秒至21：00：13秒，尾号为6499的这部手机有一个50分32秒的主叫电话，如果都按5分钟分割计费的话，应该形成10个5分钟和一个32秒的通话计费记录，只要交51分钟的话费就行了。然而，话费详单却显示，这次通话被分割成了7个5分钟、1个5分10秒、2个5分零1秒和1个23秒等11个计费话单，原本只要交51分钟话费的这个主叫电话，却被按照54分钟来扣费，由此，手机用户仅这一个电话就多付出了3分钟的话费。

海南移动用户 黄生精：肯定是不合理。因为这种通话清单你不管系统你怎么分割，你至少要不要多收用户的话费。

海南移动称：该公司的计费系统有合格证书，符合国家规定标准。因为行业标准允许出现细微差错，概率论理论知识和实践经验也能证明，对用户而言，计费差错是客观存在的。