召回事件上演：索尼笔记本召回事件回顾(图)

　　中国质检总局网站和索尼中国官网均公告称，索尼（中国）有限公司近日向国家质检总局递交了报告，决定自2010年6月30日开始，召回2010年1月上市（2009年12月至～2010年2月期间生产）的部分VPCF11系列和VPCCW2系列VAIO笔记本电脑（提供免费BIOS升级服务）。中国内地涉及数量共计55362台，作为全球十大笔记本制造商之一，索尼从2002年到2010年的几年中，笔记本“召回事件”频频上演，这不仅令消费者对此感到十分尴尬。

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　　索尼是1997年开始进入笔记本领域，作为全球十大笔记本制造商之一，索尼始终走的是“时尚、高端”路线，并以家庭消费类产品为主，外观美观、漂亮成了最大卖点，从2004年到现在，索尼个人电脑在中国市场大幅度亏损，高端形象已难以为继，更为重要的是，从2006年～2008年，索尼笔记本经历多次“召回事件”后，其品质在中国人心目中已大打折扣，2010年又出现5万台“召回风波”，索尼笔记本的高端形象将可能面临“崩溃”。

　　索尼笔记本设计缺陷，在2003年的“召回事件”，索尼宣布将召回1.8万台Vaio笔记本：日本1.3万台、美国3000台、欧洲地区2000台，被召回的是一款Vaio FRV中档笔记本，售价在1500美元。被召回原因是在特别情况下可能会对用户造成小的电击，即如果用户使用外接电源，而一条电话线碰巧同时与接地的外围设备相连，这时电话响起而用户正好碰触着电脑上的金属部份，会感觉到一阵类似静电的电击，从而导致用户因此而受伤。

索尼“电池门”事件

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　　2006年的在整个笔记本市场，最令人惊震的新闻，无疑是索尼“电池门”事件，在全球笔记本搭配的锂电池中，索尼生产的电池市场占有率高达25%，但由于质量上的问题，电池门事件出现后，也令全球笔记本市场变得极为被动，2006年6月，有厂商宣布，由于微小的金属粒子留在电池中，导致了短路，因采用索尼电池而导致爆炸起火，导致使用者人身安全的事故，从而开始召回有问题的笔记本电脑，迫于众多笔记本厂商的压力，索尼于2006年10月正式宣布：为全球范围召回大约1000万块笔记本电脑电池支付4.44亿美元。

　　在日本东京的一次新闻会议上，索尼执行副总裁Yutaka Nakagawa和另两名高管以日本传统方式鞠躬致歉：“借此机会，我为锂离子电池安全问题带来的麻烦道歉。一切都会成为过去。我正在严肃处理这一问题。为了用户和企业客户的安全着想，我们会尽管完成电池更换。”

　　索尼同时还确认，大规模的电池召回的确导致了锂电池的全球短缺。据路透社称，Nakagawa表示索尼正在和PC生产商进行谈判，请其他电池生产商甚至竞争对手帮忙，满足电池供应需求。

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　　2010年1月销售的VAIO笔记本VPCF11系列及VPCCW2系列，22个型号笔记本有温度控制设计问题导致过热情况，令机身外壳变形，全球53.5万台索尼瑕疵笔记本或将被召回维修。

　　Sony说，VPCF11系列和VPCCW2系列少数机器，因温度管理系统出现瑕疵问题，在电池即将耗尽、使用者改用转接器充电时，就可能出现过热的问题，甚或机身变形的情形，「如果您不小心碰触到过热的机器也有被灼伤的可能性。

　　目前已接获39宗海外消费者相关投诉，其中美国有26起，日本则尚未接获类似抱怨，尚未传出有人因笔记本过热导致皮肤灼伤的事件。Sony透过电子邮件通知用户，可自行透过Vaio更新系统至索尼官网免费下载软体，将BIOS更新至最新版本，或是选择要求Sony到府回收维修。

　　2008年时，Sony亦召回在日本与美国生产的44万台VAIO VGN-TZ系列笔记本，报导指称，当时的原因是线路安置不当或螺丝松动，可能会导致笔记本过热出现机器烧毁风险，Sony发言人Shinichi Tobe对「读卖新闻」表示，公司在该事件接获209起过热案件，其中有7起个案消费者遭到轻微灼伤，但是他并未说明召回笔记本的成本。