网购手机号被重新放号 联通回应称无责

　　东方网记者陈珠还6月22日报道：“等了半个月，回答永远都是那一句：‘需上报有关部门，会尽快跟你联系’”，市民周小姐向文明在线发来自己对中国联通客户服务的不满。她表示，由于问题处理不及时，自己终与原先在网上营业厅购买的手机号“失之交臂”，只能重新选号。

　　有效期内多次致电 联通客服始终“查无此号”

　　5月底，周小姐在中国联通网上营业厅购买了186开头的手机号码，订单生成3日后，中国联通工作人员上门送卡，并收取了身份证复印件、填写了相关资料。按照一般流程，客服人员会在信息登记、核实后告知用户该卡号已激活，“等了几天杳无音讯”周小姐最终拨打了10010投诉电话要求快速开通，而结果却让她大吃一惊。

　　“客服人员说查无此号，但资料都交了，怎么可能呢？”在联通规定的8日有效期内，周小姐多次致电10010热线，但得到的答复却始终让人摸不着头脑，“永远都是无法当即解决，需要上报有关部门”周小姐被客服如此的工作方式给惹恼了。万般无奈之下，她拨打了12315维权热线。

　　号码已被重新放号 联通表示自己无责

　　6月18日，在12315的协调下，中国联通给了周小姐官方的回复，表示由于周小姐身份证复印件较为模糊，并始终未能通过当时购买时登记的座机号码联系到周小姐本人，因此超过了8日的有效期，系统自动将该号码重新放号。“在此期间，我一直用手机主动联系他们，怎么能如此推卸责任呢？”周小姐对联通的答复并不满意。

　　6月22日上午，东方网记者联系中国联通有限公司，一位不愿意透露姓名与职位的联通后台工作人员表示，问题就出在周小姐当时登记的号码与之后投诉的号码不同。“网上营业厅未能通过登记的固定电话联系到本人，而投诉热线受理的周小姐电话是手机”，该工作人员表示，未开通的号码是无法查到的，所以会出现“查无此号”。

　　待该号码可被查询到时，已经历了重新放号，被他人开通使用了。“但这位用户是无辜的”该工作人员表示，目前周小姐只能重新选号。对于网上营业厅和联通投诉热线这两条线路是否存在沟通不畅，该名工作人员未作正面回应。

　　(责任编辑：陈中)