恩伯尔电脑不履行国家政策拒绝以旧换新

　　生旦净末丑，ＩＴ市场无疑是个令人眼花缭乱的大舞台。随着数码产品种类越来越多，各种问题也层出不穷。

　　近日，本站接到天津市河东区消费者吴女士的投诉：２０１０年５月３日，本人到天津颐高数码连锁超市买了一台恩伯尔电脑（产品型号：惊雷Ｍ３２３０），价格为４１５０元。当时我想参加家电以旧换新活动，但营业员何某告诉我，天津各大商店所有的恩伯尔电脑都不能参加家电以旧换新活动，我说这是国家给的补助，和你们又没什么关系，怎么就不能参加呢？她说国家欠了他们恩伯尔厂家１２００多万，所以所有店面都叫停了以旧换新的活动，我一听所有店都没有活动，那就算了，直接购买吧，毕竟恩伯尔还是不错的品牌，我作为消费者还是很支持的。过了两天我去河东沃尔玛店的国美，还有天津狮子林大街的苏宁店，这两家的恩伯尔电脑都参加家电以旧换新的活动，我当时特别气愤，感觉自己上当受骗了，然后打电话给那个姓何的营业员，她说给我解决。但５月９日早上我再次给她打电话，她竟扬言说我们也就这样了，不行你就去投诉，态度极其恶劣。购买时和解决问题时的态度形成了鲜明的对比。这明显是在欺骗消费者，不能为了卖出去东西就不择手段，恩伯尔的信誉何在？

　　消费者吴女士表示，本人对恩伯尔电脑的信誉及其销售人员的服务质量产生了质疑，要求厂家给出一个合理的解释，维护广大消费者的合法权益，并希望国家相关部门和媒体对此事进行查处和曝光。

　　相关法律法规链接：

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务?熏或者服务的内容、规格、费用等有关情况。第十一条规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

　　天津恩伯尔科技有限公司对消费者的投诉置之不理

　　据本站调查了解，天津市恩伯尔科技发展有限公司于１９９２年成立?熏是专门生产微型计算机及外设（包括微型机主机、显示器等）产品的企业，现有产品包括迅雷系列应用型、闪电系列超强性能型和惊雷系列易用型等等。先后荣获了“９８年天津市场畅销品牌”、“９９年质量承诺守信誉单位”、“９９年天津质量振兴示范企业示范产品”、“９９年国内市场受欢迎的天津产品”、“２０００年国内市场受欢迎的天津产品”、“２００１年国内市场受欢迎的天津产品”等称号，２０００年６月通过天津市技术监督局安检认证。公司以“树立天津信息产业名牌”为经营目标，以“可靠的质量，完善的服务”为经营原则，在众多新老客户的支持下坚信质量是基础，服务是根本。