用户遭雷霆万钧乱扣费 投诉客服“不予回复”

　　几年前《手机》的热播带来了一个非常热门的词汇——“有一说一”。严守一因“有一说一”成为了全国著名的主持人，收获了荣誉与地位，严同样因“有一说一”让自己卷入赞助商的阴谋之中，最终这个陪伴他走过辉煌与是非的“有一说一”让他回归到了自己。一部好的电视剧总能给观众留下一些思考，生活中的我们正是缺少这份坦诚和勇于面对问题的决心，才导致问题从小到大变得越来越严重，进而一发不可收拾。在SP这个行业中，能做到“有一说一”的恐怕屈指可数，雷霆万钧作为315消费电子投诉网投诉排行榜前三位的一员，这种“有一说一”的勇气似乎更少。

　　315消费电子投诉网统计显示，截至今年6月16日，315消费电子投诉网共受理有关雷霆万钧的有效投诉344宗，是2009年全年投诉总量的2倍多。因为投诉量巨大，雷霆万钧的投诉多次位居SP行业投诉的前三位。

　　通过对雷霆万钧的投诉进行分析，315TS发现该公司的投诉呈现出以下几大问题：

　　1、用户除了看到扣费短信外，并未得到任何相应的服务；2、在没有回复短信确认的情况下被扣话费；3、众多用户是在查询话费清单时才发现被雷霆万钧扣费的；4、投诉人反映购买的山寨手机在没有任何操作的情况下会自动发送短信扣费；5、使用智能手机时，在下载一些手机应用软件或者浏览WAP网站时会产生扣费。

　　以上是雷霆万钧以及整个SP行业普遍反映出的问题，对于用户遭遇的行业“潜规则”，雷霆万钧又是如何看待的呢？

　　对于投诉人集中反映的问题，315消费电子投诉网与北京雷霆万钧网络科技有限责任公司进行了沟通，但雷霆万钧客服却表示，对于此问题企业“不予回复”。

　　下载扣费，神不知鬼不觉

　　“我的手机在莫名其妙的状态下被雷霆万钧扣费，这些告知短信都是在我长时间关机再次开机时收到的”。投诉人瞿先生称，自己的手机型号是诺基亚N97，只下载过手机QQ软件，但之前根本不知道雷霆万钧这个SP企业，下载时也没被告知扣费。

　　投诉人于先生也遇到和瞿先生类似的问题，315TS与于先生进行了沟通，他说自己没有看到过收费提醒，也没见到任何订制确认短信。

　　瞿先生的手机在长时间关机再开机后就收到确认短信，但投诉人称自己没有回复确认也一样被扣费了，对于这种情况中移动给出的说法是手机中毒了，不过该说法投诉人说根本不能接受。

　　手机中毒和SP扣费这两者之间有什么联系，手机“中毒”之后的话费详单上为什么会有雷霆万钧的名字？难道手机乱扣费不是中毒，而只是手机运营商和SP之间一个欺瞒用户的幌子？虽然这个结论还未得到运营商和雷霆万钧的确认，但这一怪异的现象很值得深思。

　　山寨机扣费更疯狂

　　邵先生使用的是山寨手机，他的手机经常会自动发送短信，这些短信一旦发送就会扣费，没有任何短信提示。而且扣费时间也有很大问题，邵先生发现有些竟然是在自己睡觉时被扣费，“北京雷霆万钧收费的时间我就在睡觉，怎么可能发信息？”恐怕这其中的秘密还得雷霆万钧自己来解释。

　　新买了一台山寨机，何先生很快就遭遇了烦心事——他也被无故扣费了。何先生称，没用这部手机之前每月话费不超20元，但自从使用它后，50多元的话费不明不白中就扣得只剩下了3元钱，最后，何先生才明白过来原来自己的手机里被内置了SP收费软件。有了这个软件，用户的话费就被会“一不小心”点没了。

　　雷霆万钧“心虚”，相关问题“不予回复”

　　雷霆万钧的投诉几乎每天都能接到，正因如此，才使该公司的投诉量稳坐SP排行榜的“探花”位置。就该公司的投诉，315消费电子投诉网都及时转给了雷霆万钧公司，本想要听听企业的“心声”,不想却吃了“闭门羹”——对于此问题，我们不予回复！

　　难道不回复用户的疑问就能减少企业的投诉量吗？正所谓“纸包不住火“，一味回避这些积压已久的质疑只能让雷霆万钧已经暴露的问题恶性循环。雷霆万钧的态度已经将自己的“心虚”表现得淋漓尽致。如果是正规经营，正常收费，没有什么理由可以拒绝外界正常的咨询及监督，逃避绝对不是解决办法，终究还是要面对的。不知道没有“有一说一”勇气的雷霆万钧还能“死扛”多久？