笔记本“修行”艰辛 4月份计算机行业投诉(图)

　　随着技术的成熟和价格越来越“亲民”，笔记本电脑的保有量不断上升，与此同时，近些年来有关笔记本电脑的投诉也一直“领先”于台式机及周边配件产品。2010年4月，中国电子商会主办的315消费电子投诉网(www.315ts.net)共接到计算机行业投诉1663宗，经统计，有效投诉共1606宗，无效投诉共57宗（投诉人姓名、联系方式不实，反映的问题虚假以及投诉人使用了偏激或辱骂性的语言），同比2009年4月625宗增长了166.08%。其中，笔记本电脑的投诉占计算机行业本月度总投诉量的90.77%。

　　在4月计算机行业的投诉中，消费者最为不满的是计算机行业售后服务状况，其中，多次维修和技术不过关的投诉最为突出，这两项的投诉占到了计算机行业售后服务投诉量的一半以上。上述现象与各品牌电脑使用的英伟达（NVIDIA）显卡有关。例如，2010年315晚会上曝光了惠普笔记本电脑使用的缺陷英伟达（NVIDIA）显卡导致大量消费者投诉的问题，一时间成为焦点话题。但是从315TS统计数据来看，使用存在缺陷的英伟达（NVIDIA）显卡导致电脑出现故障的例子还有不少，神舟、戴尔、明基等均不同程度的涉及。消费者一旦购买了装配有上述缺陷显卡的电脑，最为恼火的问题就是多次维修依然不能彻底修复。

　　　　一、投诉类别

　　从图表可以看出，4月份计算机行业的主要投诉类别为笔记本电脑，占总投诉量的90.77%。

　　广东、北京、江苏、上海、浙江这五个地区的投诉较为集中，这种现象与上述五个地区的经济较发达，消费者维权意识较强及网络普及率较高有关。

　　　三、计算机质量投诉问题分析4月份计算机行业投诉

　　在4月份有关电脑质量问题的投诉中，显卡、主板及散热这三个问题最为突出，上述三个问题相互影响紧密相关，因为显卡焊接在主板上，显卡出现故障后需要更换主板解决问题，而消费者又认为是散热不良导致了显卡的故障。

　　媒体曝光了装配有英伟达（NVIDIA）显卡的惠普电脑问题高发，实际上广泛普及了消费者对英伟达（NVIDIA）显卡的认识。因为除了惠普之外还有不少电脑厂商也使用了英伟达（NVIDIA）显卡，从315TS投诉数据来看，装配了英伟达（NVIDIA）显卡而导致电脑故障多发的现象较为突出，如何妥善解决上述问题，成为摆在使用了该显卡的电脑厂商面前的一道难题。

　　四、计算机售后服务投诉问题分析

　　在本月计算机行业售后服务问题的投诉中，多次维修和技术不过关二者相加占比高达58.44%，令消费者最为不满。是什么原因导致出现上述现象？从投诉内容分析，这与电脑厂商使用的配件及维修质量有很大的关系。笔记本电脑作为一种高度集成的消费电子产品，偶尔出现故障消费者可以理解，消费者不能接受的是，同一个问题多次修理依然得不到彻底的解决，甚至有个别消费者对维修失去了信心。