同方不保修有划痕的硬盘 被指剥夺保修权利

　　硬盘表面存在划痕，就无法获得保修？消费者韩小姐对这一说法很不能理解。

　　消费者韩小姐于2008年12月31日购买了一台清华同方的电脑，今年5月14日因硬盘出现故障，送往杭州的特约维修点维修。由于电脑尚在三包期内，维修点为其免费更换了硬盘，同时回收了原本的旧硬盘。

　　“事后，我想起旧硬盘内还有一些重要的数据，所以又问维修点能否将这些数据复原。”依照同方的三包规定，保修期内的服务不包括数据的修复。韩小姐也认同这一点。“维修点报价数据恢复费240元，我认为有点贵，希望去其他公司进行数据修复。维修点却说，可以找其他公司，但是我必须支付相应的押金。”

　　昨天，清华同方杭州特约维修点浙江明珠科技有限公司负责人金小姐承认，若消费者找第三方修复数据有两个方案：第一交出300元押金，如果在维修过程中造成硬盘外观有划痕或其他损坏需要支付相应的费用；第二如果不交付押金，一旦硬盘外观上出现上述现象则不再享受免费保修更换服务

　　这番话让韩小姐有了顾虑：“如果我找别的店家修复了数据，维修点随便说有划痕就可以剥夺我保修的权利或者要求扣钱，这样我找别家比价维修还有什么意义？”

　　金小姐说，提出这样的方案实属无奈。“我们并不想赚取这笔数据恢复的费用。但是我们必须告知消费者，如果找第三方恢复可能带来的问题。”她指出，如果该公司收到的硬盘外观是有划痕或损伤的，清华同方总公司同样不给他们提供相应的保修。

　　清华同方客服人员肯定了这一说法。清华同方投诉中心负责人刘先生认为，消费者有义务保证产品外观的完好性。如果外观发生损坏，将影响其保修服务。

　　下城消协国秘书长却否认了商家这一说法。“依照目前的电脑‘三包法’规定，并没有一条表明外观受损的产品将不再享受相应‘三包’。只有当外观损坏确实成为产品无法正常使用的原因，才能决定产品不能继续享受三包。”国秘书长认为商家的规定没有法律依据，因此对消费者没有约束力。